În prezent, nu este posibilă modificarea adresei de e-mail asociate unui cont existent. Dacă doriți să utilizați o nouă adresă de e-mail, va trebui să creați un cont nou cu adresa respectivă și apoi să reconfigurați din nou conexiunea dintre aplicație și produsele dvs.

Toate produsele tale pot fi controlate de un singur cont, iar acest cont poate fi conectat doar la un singur telefon odată. Dacă trebuie să vă controlați produsele de pe două telefoane diferite, aveți două opțiuni:
1) Deconectați-vă din cont pe un produs și conectați-vă pe celălalt oricând aveți nevoie, folosind întotdeauna același cont.
2) Folosește un al doilea cont și profită de funcția „Partajează dispozitivul”. Îl poți găsi în pagina „Eu” pentru a oferi controlul asupra produselor și celui de-al doilea cont.

Dacă lista de produse din aplicație este goală când deschizi aplicația, nu intra în panică! Produsul dumneavoastră nu a dispărut. Aplicația are nevoie doar de timp pentru a încărca lista actualizată, mai ales cu o conexiune lentă, așa că așteptați încărcarea și nu adăugați produse imediat, altfel procesul ar putea eșua. Așteptați ca animația de încărcare să dispară.
Dacă lista rămâne goală sau după așteptare încă lipsesc produse:
1. Este posibil ca altcineva să fi conectat produsul la contul său.
2. Dacă produsul a fost deconectat pentru o perioadă lungă de timp, este posibil să fie nevoie să fie reconfigurat (șters și adăugat din nou).
3. Dacă setările routerului sunt corecte, dar problema persistă, căutați online ghiduri specifice pentru routerul dvs. sau încercați soluția hotspot. Pentru soluția hotspot, încercați să utilizați telefonul ca hotspot Wi-Fi (asigurați-vă că este setat doar la 2,4 GHz în setările hotspotului). Conectați produsul la hotspotul telefonului selectat în timpul procesului de configurare Wi-Fi din aplicație. Acest lucru ajută la înțelegerea dacă problema este rețeaua de domiciliu.

Poți accesa secțiunea „Ai uitat parola?” de pe pagina de conectare a aplicației, în stânga jos a ecranului, și poți urma instrucțiunile de acolo pentru a-ți reseta parola.

Uneori, este posibil să doriți să schimbați cine este „utilizatorul principal” al produsului dvs. în aplicație.
Notă importantă: Schimbarea utilizatorului principal înseamnă că va trebui să configurați din nou produsul în aplicație. E ca și cum ai lua-o de la capăt!
Cum se schimbă utilizatorul principal:
- Deschideți aplicația de pe telefon care controlează produsul.
- Accesați secțiunea „Profil” și accesați secțiunea „Gestionați produsele”.
- În acea secțiune, puteți șterge produsul din contul principal prin intermediul pictogramei coș de gunoi. Această acțiune va deconecta utilizatorul curent
- Acum, cu noul cont pe care doriți să îl faceți utilizator principal, va trebui să vă conectați la aplicație și să apăsați pe „configurați noul produs”. - Când aplicația vă întreabă dacă doriți să conectați produsul acum sau dacă este deja conectat, selectați „produsul meu este deja conectat”
- Introduceți numărul de serie al gateway-ului și continuați. Puteți găsi numărul de serie al Gateway-ului pe o etichetă de pe produs.
- Acum, cu noul cont pe care doriți să-l utilizați ca utilizator principal, urmați instrucțiunile aplicației pentru a conecta încălzitorul de apă la Wi-Fi.
Dacă doriți ca mai multe persoane din familia dvs. să poată controla încălzitorul de apă prin intermediul aplicației, consultați întrebarea: „Pot lăsa pe altcineva să preia controlul asupra aparatului meu?” Acest lucru va explica cum să partajați controlul fără a fi nevoie să resetați totul.

Pentru asistență privind produsul:
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon
- Deschideți meniul
- Accesați „Asistență tehnică” și selectați-o
Pentru Ghidul Aplicației:
- Înainte de a ne contacta, vă rugăm să consultați întrebările din această secțiune de ajutor. Uneori, răspunsul de care ai nevoie este deja aici!
- Dacă nu găsiți răspunsul, există un formular pe care îl puteți completa pentru a raporta problema. Vă vom răspunde cât mai curând posibil!

Dacă vă schimbați rețeaua Wi-Fi (de exemplu, prin achiziționarea unui modem nou sau prin schimbarea numelui sau parolei rețelei), produsul nu va mai ști cum să se conecteze la internet, așa că va trebui să îl reconectați. Dacă deschizi aplicația, aceasta va detecta automat că produsul tău este offline și îți va sugera să continui cu reconfigurarea. Urmați toți pașii pentru a finaliza operațiunea. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați secțiunea QSG inclusă în produsul dumneavoastră. Îl puteți găsi și în partea de sus a acestei pagini. Acest ghid conține cei mai importanți pași pentru a vă conecta rapid încălzitorul de apă.

Pentru majoritatea produselor:
- Bifați cutia: Uitați-vă la cutia în care a sosit încălzitorul de apă sau sistemul de încălzire a locuinței. Dacă scrie că funcționează cu aplicația, atunci ești gata!
- Căutați simbolul Wi-Fi: Verificați dacă există un mic simbol Wi-Fi pe panoul de control al încălzitorului de apă sau al sistemului de încălzire. Simbolul acela înseamnă că se poate conecta la aplicație.
Dacă sistemul de încălzire al locuinței tale nu are simbolul Wi-Fi, nu-ți face griji! Este posibil să puteți adăuga un accesoriu care să îi permită conectarea la Wi-Fi. Dacă nu sunteți sigur, adresați-vă unui tehnician de încredere. Te pot ajuta să înțelegi dacă sistemul tău de încălzire se poate conecta la aplicație și de ce ai putea avea nevoie.
De ce să folosești aplicația?
Ariston NET este aplicația inteligentă pentru gestionarea soluțiilor de confort termic, care oferă control simplu și asistență promptă, permițând economii de energie pentru un mod de viață mai sustenabil.

În acest caz, probabil că vechiul utilizator chiriaș este încă conectat la produs, așa că, dacă încercați să vă conectați cu contul dvs., probabil că va eșua. Primul lucru de făcut este să resetați configurația curentă a rețelei. Iată ce trebuie să faci:
Sisteme de încălzire a camerelor:
În cazul centralelor termice cu conectivitate integrată sau a termostatelor inteligente, este necesar să selectați elementul „Reconfigurare” sau „Resetare” din meniul de conectivitate, în funcție de model.
În cazurile în care accesoriul nu are afișaj, va trebui să apăsați butonul „AP” timp de 20 de secunde.
Încălzitor de apă:
În cazul încălzitoarelor de apă fără buton Wi-Fi, va fi necesar să accesați meniul ținând apăsat butonul „Mod” timp de 3 secunde pentru a intra în meniul produsului și a selecta parametrul „U” specific pentru resetare, pe care îl puteți găsi în manualul de utilizare.
În cazurile în care este prezent butonul Wi-Fi, este necesar să îl țineți apăsat timp de 10 secunde în combinație cu Mod, Putere, ECO, butonul Minus, butonul Plus, OPRIRE automată, Multipower, Setare, Temperatură, în funcție de produs. După resetarea produsului conform instrucțiunilor de mai sus, puteți crea un cont și urma pașii sugerați de aplicație pentru a conecta produsul.

Este ușor să eliminați un produs dacă nu mai doriți să fie conectat la contul dvs.!
Iată cum:
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- Deschideți meniul și accesați profilul dvs. de utilizator.
- În profilul de utilizator, căutați o secțiune numită „Gestionați produsele”. Intră. - Veți vedea o listă cu toate încălzitoarele de apă sau sistemele de încălzire conectate la contul dumneavoastră. Lângă fiecare produs, veți vedea o mică pictogramă de coș de gunoi. Selectați pictograma coșului de gunoi de lângă produsul pe care doriți să îl eliminați.
- Vi se va solicita confirmarea eliminării produsului.
Făcut!

Funcția „Eco” învață când folosiți apă caldă și apoi își adaptează funcționarea pentru a consuma mai puțină energie. Îl poți activa direct de pe pagina principală a aplicației tale.

Funcția „Green” este concepută pentru a vă ajuta să economisiți consumul de energie. Aceasta este o setare specială care îi spune încălzitorului de apă să folosească doar pompa de căldură pentru încălzirea apei. Aceasta este cea mai eficientă metodă de a utiliza încălzitorul de apă, deoarece pompele de căldură consumă mai puțină energie electrică decât elementele de încălzire tradiționale. Poate fi activat direct din ecranul principal al aplicației. Dacă aveți un încălzitor de apă cu pompă de căldură, selectarea opțiunii „manual” sau „programat” pe pagina principală vă va oferi acces la funcții suplimentare, inclusiv aceasta.
Lucruri de știut: În anumite condiții, rezistorul se poate activa în continuare, de exemplu dacă aerul din jur este prea rece sau dacă temperatura solicitată este prea mare în comparație cu temperatura curentă.

Produsul maximizează economiile de energie prin utilizarea pompei de căldură. Activați rezistența doar atunci când este necesar pentru a asigura apă caldă în orice condiții. Poate fi activat direct de pe pagina principală a aplicației. Dacă aveți o pompă de căldură pentru încălzire, selectarea opțiunii „manual” sau „programat” pe pagina principală vă oferă acces la funcții suplimentare, inclusiv aceasta.

Da, aplicația îți permite să-ți vizualizezi consumul dacă produsul tău o permite. Le poți consulta din aplicație deschizând meniul și accesând secțiunea „Energie și economii”. Veți găsi o diagramă circulară care arată consumul lunar din ultimele două luni. Pentru mai multe detalii, faceți clic pe „Detalii consum”, unde veți găsi datele de consum pentru anul curent sau faceți clic pe „Extinde grafic” de pe aceeași pagină pentru date de consum zilnice, lunare și anuale. Pe graficul extins, puteți alege tipul de grafic făcând clic pe săgeata în jos sau puteți schimba perioada folosind săgețile stânga și dreapta. Vă rugăm să rețineți că consumul de gaz și/sau electricitate al produsului, precum și valoarea energiei termice produse sunt estimări și pot diferi de datele reale corespunzătoare.
Lucruri de știut:
Faceți clic pe fiecare bară a histogramei pentru a vedea valoarea exactă a consumului pentru bara respectivă.

Da, puteți descărca datele de consum deschizând meniul, accesând secțiunea „Energie și economii”, accesând „Detalii consum”, iar în final apăsând butonul corespunzător „Descărcați datele de consum”, vi se va solicita unde să salvați fișierul în format Excel. În fișier veți găsi toate datele de consum disponibile în aplicație la momentul respectiv. Dacă doriți să păstrați un istoric complet al datelor dvs., îl puteți descărca manual la frecvența care vă este cea mai utilă.

Poți găsi câteva sfaturi practice pentru a-ți optimiza consumul direct din aplicație, deschizând meniul, accesând secțiunea „Energie și economii” și dând clic pe „Sfaturi energetice”. Puteți vizita această pagină în fiecare zi pentru sfaturi noi.

Da, poți verifica consumul de apă caldă din aplicație, deschizând meniul și accesând secțiunea „Energie și economii”. Veți găsi o diagramă circulară care arată consumul lunar din ultimele două luni. Pentru mai multe detalii, faceți clic pe „Detalii consum”, unde veți găsi datele de consum pentru anul curent sau faceți clic pe „Extinde grafic” de pe aceeași pagină pentru date de consum zilnice, lunare și anuale. Pe graficul extins, puteți alege tipul de grafic făcând clic pe săgeata în jos sau puteți schimba perioada folosind săgețile stânga și dreapta.
În funcție de tipul de produs, veți găsi datele exacte de consum ca sumă a diferitelor servicii utilizate, cum ar fi încălzirea, apa caldă menajeră sau răcirea. Pentru detaliile fiecărei componente de consum puteți descărca fișierul Excel cu datele de consum de pe pagina „Detalii consum”.
Vă rugăm să rețineți că consumul de gaz și/sau electricitate al produsului, precum și valoarea energiei termice produse sunt estimări și pot diferi de datele reale corespunzătoare.

Puteți activa funcția ECO pe încălzitorul electric de apă direct din aplicație, apăsând butonul corespunzător de pe ecranul principal al produsului. Această funcție memorează obiceiurile zilnice pentru a vă oferi apă caldă doar atunci când aveți nevoie, permițându-vă să economisiți energie.

Puteți verifica consumul încălzitorului de apă deschizând meniul și accesând secțiunea „Energie și economii”. Veți găsi o diagramă circulară care arată consumul lunar din ultimele două luni. Pentru mai multe detalii, faceți clic pe „Detalii consum”, unde veți găsi datele de consum pentru anul curent, sau faceți clic pe „Extinde grafic” de pe aceeași pagină pentru date de consum zilnice, lunare și anuale. Pe graficul extins, puteți alege tipul de grafic apăsând săgeata în jos sau puteți schimba perioada folosind săgețile stânga și dreapta. Vă rugăm să rețineți că consumul de gaz și/sau electricitate al produsului, precum și valoarea energiei termice produse sunt estimări și pot diferi de datele reale corespunzătoare. Lucruri de știut: Atingeți fiecare bară a histogramei pentru a vedea valoarea exactă a consumului pentru bara respectivă.

Puteți găsi câteva sfaturi utile pentru a optimiza consumul de energie al sistemului dvs. direct din aplicație, deschizând meniul, accesând secțiunea „Energie și economii” și făcând clic pe „Sfaturi energetice”.
Pentru produsele cu încălzire în încăpere, puteți găsi și sfaturi personalizate de economisire care pot fi activate cu un simplu clic, accesând pagina „Economii proactive”, întotdeauna din secțiunea „Energie și economii”. Pentru aceleași produse, nu uitați că în fiecare lună vă trimitem prin e-mail un raport energetic care vă permite să monitorizați tendința consumului și setările de funcționare adoptate în luna precedentă, cu sfaturi aferente despre cum puteți economisi și mai mult. Pentru a-l primi, asigurați-vă că ați activat opțiunea „Primiți raportul energetic lunar” deschizând meniul, accesând secțiunea profil utilizator prin intermediul pictogramei corespunzătoare din dreapta sus, făcând clic pe „Editați profilul” și, în final, derulând în jos pagina. Vă rugăm să rețineți că consumul de gaz și/sau electricitate al produsului, precum și valoarea energiei termice produse sunt estimări și pot diferi de datele reale corespunzătoare.

În fiecare lună, vă trimitem prin e-mail un raport energetic cu sfaturi personalizate pentru a economisi bani prin optimizarea consumului. Asigurați-vă că ați activat opțiunea „Primiți raport energetic lunar” deschizând meniul, accesând secțiunea profilului utilizator prin intermediul pictogramei corespunzătoare din dreapta sus, accesând „Editați profilul” și, în final, derulând în jos pe pagină. Raportul va fi trimis la aceeași adresă de e-mail pe care o utilizați pentru a vă conecta la aplicație.

Îți poți verifica consumul din aplicație deschizând meniul, accesând secțiunea „Energie și economii” și dând clic pe „Detalii consum”, unde vei găsi datele de consum pentru anul în curs. Pentru mai multe detalii, faceți clic pe „Extindeți graficul” de pe aceeași pagină pentru a vizualiza datele de consum zilnice, lunare și anuale. Pe graficul extins, puteți alege tipul de grafic făcând clic pe săgeata în jos sau puteți schimba perioada folosind săgețile stânga și dreapta.
Vă rugăm să rețineți că consumul de gaz și/sau electricitate al produsului, precum și valoarea energiei termice produse sunt estimări și pot diferi de datele reale corespunzătoare. Lucruri de știut:
Faceți clic pe fiecare bară a histogramei pentru a vedea valoarea exactă a consumului pentru bara respectivă.

La unele modele de încălzitoare de apă puteți activa funcția ECO direct din aplicație, făcând clic pe butonul corespunzător de pe ecranul principal al produsului. Această funcție memorează obiceiurile tale zilnice pentru a-ți oferi apă caldă doar atunci când ai nevoie, permițându-ți să economisești energie.
În schimb, dacă aveți un încălzitor de apă cu pompă de căldură sau un produs hibrid, puteți oricând activa funcția VERDE din aplicație, făcând clic pe butonul corespunzător de pe ecranul principal al produsului. Această funcție vă permite să utilizați doar pompa de căldură pentru a maximiza economiile de energie.

Deschideți meniul pentru a accesa „Energie și economii”
Această pagină vă va ajuta să vă monitorizați consumul
Apasă pe „Extinde graficul” pentru a vedea detaliile consumului tău
Vei putea vedea consumul tău împărțit pe luni, zile și chiar ore!
Atingeți bara unică pentru a vedea valoarea exactă
Atingând barele de consum puteți vedea valorile exacte în energie sau monedă. Citește sfaturile
Economisește și mai mult cu sfaturile noastre pentru gestionarea energiei acasă!

Puteți activa funcția ECO avansată deschizând produsul pe care doriți să îl modificați în ecranul principal al aplicației, apoi glisând în sus cortina situată în partea de jos a ecranului în ecranul panoului de control și apăsând butonul „ECO”. Funcția ECO este disponibilă doar în modul de răcire și vă permite să reduceți la minimum consumul de energie electrică prin optimizarea parametrilor de funcționare ai produsului. Disponibilitatea acestei funcții depinde de compatibilitatea produsului dumneavoastră cu aceasta.

Dacă produsul tău are o problemă gravă care îl împiedică să funcționeze corect, aplicația te va notifica. Asigură-te că ai activate notificările pentru aplicație pe telefon, ca să poți vedea aceste mesaje!
Dacă problema nu este gravă, aplicația nu te va notifica, dar îți va afișa un mesaj de avertizare când o deschizi.

Dacă produsul tău are o problemă gravă care îl împiedică să funcționeze corect, aplicația te va notifica. Asigură-te că ai activate notificările pentru aplicație pe telefon, ca să poți vedea aceste mesaje!
Dacă problema nu este gravă, aplicația nu te va notifica, dar îți va afișa un mesaj de avertizare când o deschizi.

Dacă produsul tău are o problemă gravă care îl împiedică să funcționeze corect, aplicația te va notifica. Asigură-te că ai activate notificările pentru aplicație pe telefon, ca să poți vedea aceste mesaje!
Dacă problema nu este gravă, aplicația nu te va notifica, dar îți va afișa un mesaj de avertizare când o deschizi.

În cadrul aplicației, puteți găsi detalii despre orice erori de blocare în curs de desfășurare. Codurile de eroare vă ajută pe dumneavoastră sau pe un tehnician să descoperiți ce este în neregulă cu produsul dumneavoastră.

Codurile de eroare vă spun ce se întâmplă cu încălzitorul de apă sau cu sistemul de încălzire. Te ajută să înțelegi dacă ceva necesită atenție. Dacă doriți să aflați mai multe despre erori, consultați manualul care a venit împreună cu produsul.

Pot exista mai multe motive pentru care procedura eșuează: - Printre cele mai frecvente cauze se numără parola greșită de Wi-Fi, verificați dacă aveți la îndemână parola corectă și verificați dacă ați introdus corect toate caracterele. Pentru a vă asigura că ați scris corect parola wifi-ului, puteți selecta opțiunea „afișare parolă”, astfel încât să fiți sigur de ceea ce este scris. - O altă cauză frecventă este că, dacă produsul a avut un proprietar anterior, poate că încă mai are o legătură cu acel produs, iar acest lucru creează un conflict. Dacă credeți că acesta este cazul, puteți găsi informațiile consultând întrebarea „Sunt un chiriaș nou”. - Alte motive ale erorii pot fi legate de recepția rețelei Wi-Fi, așadar puteți verifica dacă routerul funcționează corect și dacă există suficientă recepție acolo unde se află produsul. - Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul. - Dacă nimic din toate acestea nu funcționează, vă sugerăm să ne contactați.

Când conectezi produsul, vrei să te asiguri că totul este perfect! Iată ce poți face:
- Rămâneți aproape: Când conectați produsul, rămâneți aproape de el. Acest lucru ajută telefonul și produsul să comunice mai bine între ele.
- Pregătiți parola Wi-Fi: Veți avea nevoie de parola Wi-Fi de acasă. Asigură-te că l-ai notat sau memorat, ca să-l poți dactilografia cu ușurință.
- Verificați frecvența Wi-Fi: Produsul funcționează cu o rețea Wi-Fi de 2,4 GHz. Verificați setările routerului pentru a vă asigura că este setat la 2,4 GHz. - Păstrați Ghidul de pornire rapidă (QSG) la îndemână: QSG conține instrucțiuni importante. Îl puteți găsi în documentele furnizate împreună cu produsul sau pe această pagină.
- Verificați metoda de criptare a parolei rețelei dvs. WiFi: este posibil ca nu toate produsele să fie compatibile cu WPA3 sau o versiune ulterioară, vă sugerăm să o setați la WPA2 / mod mixt.
- Pentru unele tipuri de încălzitoare de apă: Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.

Pentru a vă asigura că produsul dvs. se poate conecta la rețeaua Wi-Fi, iată ce trebuie să verificați:
- Semnal puternic și constant: Produsul dumneavoastră are nevoie de un semnal Wi-Fi bun și puternic acolo unde se află. Dacă semnalul este slab sau apare și dispare în mod constant, este posibil să aveți probleme de conexiune. Asigurați-vă că routerul este suficient de aproape de produs.
- Frecvență de 2,4 GHz: Produsul funcționează cu o rețea Wi-Fi de 2,4 GHz. Majoritatea routerelor pot transmite atât pe 2,4 GHz, cât și pe 5 GHz, așa că este posibil să fie nevoie să verificați setările routerului pentru a vă asigura că rețeaua de 2,4 GHz este activă.
- Verificați metoda de criptare a parolei rețelei dvs. WiFi: este posibil ca nu toate produsele să fie compatibile cu WPA3 sau o versiune ulterioară, vă sugerăm să o setați la WPA2 / mod mixt.
- Parolă Wi-Fi simplă: Dacă parola Wi-Fi conține caractere chinezești, este posibil ca produsul să nu se poată conecta. Dacă parola dvs. conține caractere chinezești, trebuie să o schimbați cu o parolă formată doar din litere și cifre.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.

Bun venit! Iată cum să începeți:
- Descărcați aplicația: Mai întâi, trebuie să descarci aplicația pe telefon. Accesați magazinul de aplicații (cum ar fi Magazinul Google Play pentru telefoanele Android sau Apple App Store pentru iPhone) și căutați aplicația [numele aplicației]. Așadar, descarcă-l și instalează-l.
- Creați un cont: Deschideți aplicația și veți vedea o opțiune pentru a crea un cont nou. Va trebui să introduceți adresa dvs. de e-mail și să creați o parolă.
- Confirmați contul: După crearea contului, veți primi un e-mail. Faceți clic pe linkul din e-mailul respectiv pentru a vă confirma contul.
- Log in: Acum întoarce-te la aplicație și conectează-te folosind adresa de e-mail și parola.
- Conectați produsul: După ce v-ați conectat, aplicația vă va ghida prin pașii necesari pentru a conecta încălzitorul de apă sau sistemul de încălzire la rețeaua Wi-Fi. Urmați instrucțiunile de pe ecran!
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.
Păstrați la îndemână Ghidul de pornire rapidă (QSG): Ghidul de pornire rapidă furnizat împreună cu produsul conține informații importante, în special despre cum se activează „Punctul de acces”. Ține-l la îndemână în caz că ai nevoie de el! Pe această pagină web veți găsi și videoclipuri cu pașii de urmat specifici produsului dumneavoastră.

Se pare că produsul este conectat la Wi-Fi, dar a apărut o problemă la conectarea la cont.
- Așteptați câteva ore și verificați din nou aplicația pentru a vedea dacă produsul apare pe ecranul principal.
- Dacă produsul nu este vizibil, adăugați-l din nou selectând „Adăugați produs” în aplicație și urmați instrucțiunile. Când vi se solicită, alegeți „Produsul meu este deja conectat” și introduceți numărul de serie al produsului care se găsește pe o etichetă de pe produs.
- Dacă problema persistă, verificați dacă produsul este deja conectat la un alt utilizator principal. În acest caz, dacă preferați să fiți utilizatorul principal, puteți reseta datele de conectare și o puteți lua de la capăt! Iată cum se face:
Sisteme de încălzire a camerelor:
În cazul centralelor termice cu conectivitate integrată sau a termostatelor inteligente, selectați elementul „Reconfigurare” sau „Resetare” din meniul de conectivitate în funcție de model.
În cazurile în care accesoriul nu are afișaj, apăsați butonul „AP” timp de 20 de secunde.
Încălzitor de apă:
Pentru încălzitoarele de apă fără buton Wi-Fi, accesați meniul produsului ținând apăsat butonul „Mod” timp de 3 secunde și selectați parametrul specific „U” pentru resetare; îl puteți găsi în manualul de utilizare.
Pentru încălzitoarele de apă cu buton Wi-Fi, apăsați și țineți apăsat butonul Wi-Fi timp de 10 secunde împreună cu „Mod”, „Putere”, „ECO”, „Minus”, „Plus”, „Oprire automată”, „Multipower”, „Setare”, în funcție de model.
Acum puteți încerca să conectați din nou produsul la contul dvs.

Uneori, aplicația și produsul dvs. pot întâmpina probleme în a se găsi reciproc.
Iată ce ar trebui să verificați:
- Verificați încă o dată punctul de acces: Asigurați-vă că ați activat corect „Punct de acces” pe produs. Așa comunică produsul tău cu telefonul tău. Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, vă rugăm să găsiți „Ghidul de pornire rapidă” pentru produsul dvs. pe această pagină web.
- Căutați feedback de la produsul dvs.: Când porniți punctul de acces, produsul ar trebui să vă ofere un fel de semnal. Este posibil să afișeze „AP” sau pictograma Wi-Fi pe ecran sau să lumineze LED-ul Wi-Fi. Asigurați-vă că vedeți unul dintre aceste semne! Dacă nu, ar putea exista o problemă.
- Verificați rețelele Wi-Fi ale telefonului: Pe telefon, accesați setările Wi-Fi și consultați lista de rețele disponibile. Căutați o rețea numită „Remote GW Thermo” și selectați-o. Apoi, întoarce-te la aplicație și încearcă din nou.
- Verificați sursa de alimentare: Dacă produsul poate funcționa cu baterii, asigurați-vă că este conectat la o priză electrică. Funcția Wi-Fi funcționează doar atunci când există o sursă de alimentare. De asemenea, asigurați-vă că utilizați stabilizatorul inclus în pachet.
- Încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.
Dacă tot nu vă puteți conecta: Dacă ați încercat toți acești pași și produsul dvs. tot nu se conectează, vă rugăm să completați formularul de mai jos pentru a contacta echipa noastră de asistență. Suntem aici pentru a vă ajuta!

Se pare că aplicația are probleme în a găsi rețeaua Wi-Fi. Hai să încercăm să rezolvăm problema!
Iată ce ar trebui să verificați:
-Verificați routerul: Asigurați-vă că routerul Wi-Fi este pornit și funcționează corect. Verifică dacă telefonul sau computerul se poate conecta la Wi-Fi. Asigurați-vă că produsul este suficient de aproape de router pentru a primi un semnal bun.
- Verificați frecvența Wi-Fi: Produsul funcționează numai cu o rețea Wi-Fi de 2,4 GHz. Verificați setările routerului pentru a vă asigura că transmite pe o rețea de 2,4 GHz. Dacă nu ești sigur cum să faci asta, consultă manualul routerului tău.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, pentru aceste produse, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) furnizat împreună cu produsul.
- Dacă ești un utilizator avansat și ai configurat o rețea ascunsă, acest lucru te poate împiedica să te conectezi.
- Dacă tot nu vă puteți conecta: Dacă ați încercat toți acești pași și aplicația dvs. tot nu vă poate găsi rețeaua Wi-Fi, contactați echipa noastră de asistență. Suntem aici pentru a vă ajuta!

Cel mai bun loc pentru a găsi butonul de conectare este în Ghidul de pornire rapidă (QSG) al produsului. Puteți găsi QSG-ul pentru modelul dvs. specific de produs chiar aici, pe această pagină, în partea de sus.
Când apeși butonul corect, produsul ar trebui să îți dea un semnal. În funcție de model, poate: Aprindeți o lumină corespunzătoare simbolului Wi-Fi; sau afișați un mesaj pe ecran cu textul „AP” sau afișați pictograma Wi-Fi.
Asigurați-vă că vedeți unul dintre aceste semne. Dacă nu, este posibil să apăsați butonul greșit.
Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat de baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate; de ​​asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) livrat împreună cu produsul.

Iată ce poți face:
- Verificați frecvența: produsul se va conecta doar la rețele de 2,4 GHz, verificați dacă este activă pe router.
- Reporniți routerul: opriți-l, așteptați aproximativ un minut, apoi porniți-l din nou. Acest lucru poate rezolva adesea probleme simple de conexiune.
- Contactați furnizorul de internet: Dacă repornirea routerului nu ajută, este posibil să existe o problemă cu serviciul de internet. Sunați furnizorul de internet și întrebați dacă există probleme în zona dumneavoastră.
- Ia un repeater Wi-Fi: Dacă semnalul Wi-Fi este slab, poți utiliza un repeater Wi-Fi. Acest dispozitiv extinde raza de acțiune a rețelei Wi-Fi, astfel încât produsul poate rămâne conectat chiar și atunci când este departe de router. Puteți cumpăra un repetor Wi-Fi de la majoritatea magazinelor de electronice.

Înțelegem că doriți să utilizați aplicația chiar și fără internet, dar din păcate aplicația are nevoie de o conexiune la internet pentru a funcționa. Aplicația este concepută pentru a vă permite să controlați produsul de oriunde, iar acest lucru necesită o conexiune la internet. Va trebui să așteptați până când aveți o conexiune la internet pentru a utiliza aplicația pentru a controla produsul.

Da, parola Wi-Fi nu trebuie să conțină caractere speciale, cum ar fi literele chinezești. Dacă da, produsul ar putea avea probleme la conectarea la Wi-Fi.

E destul de simplu! Iată ce ai nevoie:
- Un smartphone: Veți avea nevoie de un smartphone, cum ar fi un Android sau un iPhone.
- Software-ul potrivit: Dacă aveți un telefon Android, acesta trebuie să ruleze versiunea 5 sau o versiune ulterioară. Dacă aveți un iPhone, acesta trebuie să ruleze iOS versiunea 13 sau o versiune ulterioară. - Wi-Fi 2,4 GHz: Rețeaua Wi-Fi de acasă trebuie să fie setată la 2,4 GHz. Aceasta este o setare Wi-Fi obișnuită.
- Verificați metoda de criptare a parolei rețelei dvs. WiFi: este posibil ca nu toate produsele să fie compatibile cu WPA3 sau o versiune ulterioară, vă sugerăm să o setați la WPA2 / mod mixt.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.

„Optimum Start” garantează că locuința ta are temperatura perfectă atunci când ai nevoie de ea. Este disponibil doar pe anumite sisteme de încălzire.
Iată cum funcționează:
- Află cât de repede se încălzește casa ta.
- Pornește încălzirea în avans pentru a atinge temperatura ideală.
Iată cum îl activați:
- Accesați „Funcții inteligente” în meniul aplicației.
- selectați „Pornire optimă”.
- Activați comutatorul din partea de sus a paginii.
Lucruri de știut: Încălzirea poate porni puțin mai devreme decât este așteptat, dar asta doar pentru a vă asigura că locuința este încălzită la timp.

„Oprirea inteligentă” este ca un temporizator pentru încălzitorul de apă. Știe când apa este fierbinte și apoi se oprește singură, așa că nu risipește energie. Este disponibil doar la anumite modele de încălzitoare de apă. Iată cum îl puteți activa: Accesați pagina principală a aplicației dvs. Vei vedea butonul „Oprire inteligentă” chiar acolo, pe pagina principală.

Funcția Geofencing folosește locația telefonului pentru a ști când pleci și te întorci acasă, apoi modifică încălzirea pentru a economisi energie. Este disponibil doar pe anumite sisteme de încălzire.
Iată cum funcționează: desenezi un cerc invizibil în jurul casei tale în aplicație, astfel încât aplicația să știe când telefonul tău (și telefoanele familiei tale, dacă și ei folosesc aplicația) intră sau iese din cercul respectiv. Când pleci, va reduce automat temperatura. Când ajungi acasă, se ridică din nou!
Iată cum îl activați:
- Accesați „Funcții inteligente” în meniul aplicației.
- selectați „Geofencing”.
- Activați comutatorul din partea de sus a paginii.
- Folosește cursorul pentru a mări sau micșora cercul invizibil.
Lucruri de știut:
- Geofencing-ul modifică funcționarea încălzirii timp de 3 ore, apoi revine la programul obișnuit.
- Aplicația știe doar dacă te afli în interiorul sau în afara cercului, nu exact unde te afli.
Aplicația te va anunța când intri sau ieși din cerc.
Toate dispozitivele monitorizate trebuie să intre sau să iasă din cerc pentru ca funcția să se activeze.

„Modul manual” menține temperatura constantă. Nu se schimbă dacă e dimineață, după-amiază sau seară. Pentru a o activa, pur și simplu deschideți aplicația și o veți găsi în partea de jos a ecranului, printre alte moduri de operare. Așadar, nu uita să setezi temperatura la care vrei să rămână.

Modul nocturn este disponibil la unele modele de încălzitoare de apă cu pompă de căldură și ajută la menținerea liniștii în timp ce dormiți. Iată cum îl activați:
- Accesați „Setări avansate” în aplicație. Îl poți găsi deschizând meniul aplicației și selectând „Sistem”.
- În „Setări avansate”, veți vedea „Mod nocturn”.
C41 Modul nocturn oprește compresorul din produsele cu pompă de căldură pentru a reduce zgomotul în timpul nopții. Puteți seta ora la care doriți să pornească modul nocturn.

Modul Vacanță este o modalitate excelentă de a economisi energie atunci când ești plecat! Iată cum se configurează: - Pentru sistemele de încălzire a încăperilor: Accesați „Moduri de funcționare” din meniul aplicației și alegeți modul „Vacanță”. Unele șabloane pot avea o secțiune „Vacanță” chiar în meniul principal al aplicației. - Pentru încălzitoarele de apă: Dacă este disponibil, selectați butonul „Vacanță” din colțul din stânga sus al ecranului principal al aplicației. Cum funcționează modul Vacanță: Când activezi modul vacanță, vei seta data la care te vei întoarce. Sistemul va opri (sau va reduce) încălzirea spațiului sau a apei până la data respectivă. În modul vacanță, ecranul principal al aplicației va afișa că produsul este dezactivat și veți vedea un mesaj în partea de jos a ecranului cu data returnării. Puteți schimba data returnării în orice moment.

Dacă sistemul dumneavoastră poate încălzi și răci spațiul, atunci când se schimbă anotimpurile, puteți comuta între modurile de încălzire și răcire, astfel încât sistemul să funcționeze în consecință. Iată cum se face în aplicație: - Accesați meniul aplicației. - Găsiți și selectați „Moduri de funcționare”. - Alegeți „Încălzire” sau „Răcire”, în funcție de nevoile dumneavoastră. - Odată aleasă, aplicația se va schimba pentru a vă afișa comenzile corecte pentru încălzire sau răcire!

Rețineți că prin oprirea produsului din aplicație sau din interfața produsului, veți opri activitatea de încălzire, dar produsul va rămâne receptiv, așa că îl puteți controla în continuare prin intermediul aplicației pentru a-l reporni. Dacă doriți să opriți toată activitatea produsului, va trebui să îl deconectați de la sursa de alimentare, dar în acest caz nu îl veți mai putea porni prin intermediul aplicației.
Pentru a opri un încălzitor de apă, pur și simplu găsiți butonul „Oprit” de pe ecranul principal al aplicației, în partea dreaptă sus, și selectați-l.

Funcția boost încălzește rapid apa la temperatura dorită prin pornirea elementelor de încălzire. Iată cum se folosește:
- Accesați ecranul principal al aplicației.
- Căutați butonul de boost, situat în colțul din stânga sus, și selectați-l pentru a activa funcția
Cum funcționează:
Când apeși butonul de amplificare, încălzitorul de apă va folosi energie suplimentară pentru a încălzi apa mai repede decât de obicei.
Acest lucru este util atunci când aveți nevoie rapidă de apă caldă, cum ar fi pentru un duș sau o baie.
În timp ce funcția boost este activă, nu veți putea modifica temperatura apei prin aplicație sau schimba modurile de funcționare

Când vine vremea mai caldă și nu mai trebuie să încălziți camera, puteți configura sistemul să producă apă caldă doar pentru dușuri și băi. Dacă sistemul tău poate și răci, poți comuta la modul „răcire”!
Când nu aveți nevoie neapărat de sistemul de încălzire sau răcire, îl puteți opri complet. Sau, dacă pleci în vacanță, poți folosi „modul vacanță” pentru a economisi energie!
Cum se schimbă modul:
- Accesați meniul aplicației.
- Găsiți și selectați „Moduri de operare”.
- Alege modul care se potrivește vremii!
Aplicația se va schimba apoi pentru a vă afișa comenzile corecte pentru modul ales.

Dacă temperatura mediului înconjurător este foarte scăzută, apa din interiorul încălzitorului de apă sau al țevilor de încălzire poate îngheța și deteriora produsul. Aici intervine „antigelul”. Aceasta este o caracteristică de siguranță încorporată pentru a preveni înghețarea apei. Dacă temperatura scade prea mult, produsul se va porni automat pentru a încălzi puțin apa și a o împiedica să înghețe. Funcția antigel funcționează mereu în culise pentru a menține totul în siguranță.

Funcția „Rapidă” utilizează simultan atât pompa de căldură, cât și un element de încălzire suplimentar pentru a încălzi apa cât mai repede posibil. Poate fi activat direct din ecranul principal al aplicației. Dacă aveți un încălzitor de apă cu pompă de căldură, selectarea opțiunii „manual” sau „programat” pe pagina principală vă va oferi acces la funcții suplimentare, inclusiv aceasta.

„Funcțiile inteligente” folosesc inteligența artificială pentru a îmbunătăți funcționarea sistemului de încălzire. Există trei funcții inteligente principale, fiecare având o acțiune puțin diferită pentru a economisi energie sau pentru a face locuința mai confortabilă. Funcțiile inteligente sunt disponibile doar pe anumite tipuri de sisteme de încălzire.
Per trovarle:
- Deschideți meniul aplicației.
- selectați secțiunea „Funcții inteligente”.
Practic, aceste funcții inteligente învață cum îți place să fii în casa ta și apoi ajustează încălzirea, astfel încât să nu fie nevoie să o faci singur tot timpul!

Funcția „Oprire automată” este disponibilă la unele modele de încălzitoare de apă și permite produsului să se oprească automat după atingerea temperaturii dorite. Îl poți seta direct de pe pagina principală și poți decide după cât timp se va opri încălzitorul de apă după atingerea temperaturii setate.

Funcția „HC-HP” face ca boilerul să încălzească apa atunci când costul energiei electrice este mai mic. Această funcție este disponibilă doar la unele modele de încălzitoare de apă. Notă importantă: Dacă doriți să știți dacă încălzitorul dumneavoastră de apă are funcția „HC-HP” sau dacă doriți să o activați, va trebui să contactați un tehnician calificat. Aceștia pot verifica modelul încălzitorului tău de apă și îl pot configura pentru tine.

Învață când folosești cel mai mult apa caldă și amintește-ți rutina. De exemplu, dacă faci duș întotdeauna la 7 dimineața, el va învăța acest lucru și se va asigura că apa este fierbinte la acea oră. Ajustează automat temperatura apei în funcție de obiceiurile tale, astfel încât nu trebuie să te mai gândești la asta! Poate fi activat direct de pe pagina principală a aplicației. Dacă aveți o pompă de căldură pentru încălzire, selectarea opțiunii „Manual” sau „Programat” de pe pagina principală vă oferă acces la funcții suplimentare, inclusiv aceasta.

[numele aplicației] este aplicația inteligentă pentru gestionarea soluțiilor de confort termic, care oferă control simplu și asistență promptă, permițând economii de energie pentru un mod de viață mai sustenabil.

Iată cum poți vedea istoricul activității tale:
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- În meniu, găsiți o secțiune numită „Plantă” și deschideți-o.
- Căutați „Istoric tranzacții” și deschideți-l. Aici puteți vedea o listă cu setările sistemului dumneavoastră de încălzire.

Funcția anti-îngheț menține produsul în siguranță chiar și pe vreme foarte rece. Vestea bună este că nu trebuie să îl activezi! Funcția antigel este întotdeauna activă pentru a proteja produsul de îngheț. Chiar și la comutarea la „modul de vară” sau „modul de vacanță”, funcția antigel rămâne activă.

Acest mod ajută la menținerea curățeniei încălzitorului de apă. Iată cum îl activați (dacă încălzitorul dvs. de apă îl are):
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- Deschideți meniul și căutați o secțiune numită „Sistem”.
- Dacă încălzitorul de apă are această funcție, veți vedea o opțiune pentru a o activa.
Când ciclul anti-legionella rulează, veți vedea un simbol pe ecranul principal al aplicației și veți vedea, de asemenea, un mesaj care vă informează că apa este foarte fierbinte. Atenție! Sistemul antilegionella încălzește apa la o temperatură foarte ridicată pentru a curăța încălzitorul de apă.

Dacă sistemul dumneavoastră de încălzire are o centrală termică sau un sistem hibrid, puteți verifica presiunea direct în aplicație.
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- Deschideți meniul și căutați o secțiune numită „Sistem”.
- În secțiunea „Sistem”, veți vedea un număr care indică presiunea. Te ajută să te asiguri că sistemul tău de încălzire funcționează corect.

Rețineți că prin oprirea produsului din aplicație sau din interfața produsului, veți opri activitatea de încălzire, dar produsul va rămâne receptiv, așa că îl puteți controla în continuare prin intermediul aplicației pentru a-l reporni. Dacă doriți să opriți toată activitatea produsului, va trebui să îl deconectați de la sursa de alimentare, dar în acest caz nu îl veți mai putea porni prin intermediul aplicației.
Iată cum puteți opri produsul prin intermediul aplicației:
- Pentru a opri întregul sistem de încălzire și apa caldă, accesați „Moduri de funcționare” în aplicație și selectați „Oprit”.
- Pentru a opri doar încălzirea camerei, accesați ecranul principal al aplicației (pagina „Acasă”) și selectați butonul „Oprit”. Dacă aveți mai multe zone de încălzire, va trebui să selectați butonul „Oprit” pentru fiecare zonă separat.

Dacă ați fost primul care v-ați conectat produsul la Wi-Fi și la aplicație, sunteți „proprietarul” produsului respectiv. Asta înseamnă că poți decide cine altcineva îl poate folosi.
- Deschide aplicația și găsește meniul.
- Căutați o secțiune numită „Gestionați oaspeții”. Aici poți vedea cine are acces.
- Pagina „Gestionați invitații” vă va afișa o listă cu toți cei pe care i-ați invitat să folosească aplicația. Dacă doriți să împiedicați pe cineva să utilizeze aplicația pentru a vă controla produsul, puteți revoca permisiunea acesteia pe această pagină.

Iată cum se partajează accesul:
Persoanele pe care doriți să le adăugați trebuie să aibă mai întâi propriile conturi în aplicație. Dacă nu au deja unul, vor trebui să creeze unul direct din aplicație. Asigurați-vă că și-au confirmat abonamentul accesând linkul din e-mailul de confirmare pe care îl vor primi.
- Deschide aplicația și caută o secțiune în meniu numită „Gestionează oaspeții”. Aici poți adăuga persoane.
- Pe pagina „Gestionați oaspeții”, puteți adăuga conturile acestora. Aceasta le dă permisiunea de a folosi aplicația pentru a controla produsul dumneavoastră.
Rețineți că numai persoana care a configurat inițial aplicația poate adăuga sau elimina invitați.

În prezent, poți invita oricâte persoane dorești să folosească aplicația pentru a testa produsul tău.

Utilizatorii tăi invitați pot face aproape tot ce poți face tu în aplicație. Asta înseamnă că pot: schimba temperatura, schimba setările, vedea toate informațiile despre produsul tău și multe altele!
Singurul lucru pe care „invitații” tăi nu îl pot face este să adauge alte persoane pentru a utiliza aplicația și nici nu îți pot elimina accesul la aplicație. Încă ești la conducere!

În prezent, nu există un sistem automat de notificare dedicat special intervențiilor periodice de întreținere a sistemului dumneavoastră de încălzire.
Totuși, tehnicianul dumneavoastră de încredere este cea mai potrivită persoană pentru a vă informa despre termenele limită impuse de lege și intervențiile de întreținere recomandate pentru a vă menține sistemul eficient și sigur în timp. Știați că aceste servicii sunt adesea combinate cu o garanție extinsă și/sau un contract de întreținere pentru liniște sufletească totală? Pentru mai multe informații, contactați un centru autorizat.

În prezent, nu există un sistem automat de notificare care să vă reamintească de întreținerea periodică a încălzitorului de apă.
Pentru a ști când este necesar să interveniți, vă recomandăm să:
-Consultați manualul de utilizare al încălzitorului de apă: aici veți găsi indicații specifice privind intervențiile de întreținere recomandate și frecvența acestora.
- Discutați cu un tehnician expert: un profesionist poate evalua starea încălzitorului dumneavoastră de apă și vă poate sfătui cu privire la intervențiile necesare, cum ar fi verificarea și înlocuirea anodului de magneziu, o componentă importantă pentru prevenirea coroziunii.
Nu uitați că întreținerea regulată este esențială pentru a asigura eficiența, siguranța și longevitatea încălzitorului dumneavoastră de apă.

Pentru informații detaliate despre întreținerea care trebuie efectuată asupra produsului dumneavoastră, citiți manualul de utilizare. În plus, dacă produsul este conectat la Wi-Fi, veți primi notificări atunci când acesta întâmpină o eroare de blocare, ceea ce înseamnă că nu poate funcționa corect. Asigură-te că ai notificările activate! Dacă eroarea nu compromite confortul, aplicația nu vă va trimite o notificare, dar veți putea observa avertismentul deschizând aplicația. Reține că nu este suficient să ai notificările activate în aplicație, ci va trebui să te asiguri și că nu ai blocat notificările în sistemul de operare al smartphone-ului tău.

Pentru informații detaliate despre întreținerea care trebuie efectuată asupra produsului dumneavoastră, citiți manualul de utilizare. În plus, dacă produsul este conectat la Wi-Fi, veți primi notificări atunci când acesta întâmpină o eroare de blocare, ceea ce înseamnă că nu poate funcționa corect. Asigură-te că ai notificările activate! Dacă eroarea nu compromite confortul, aplicația nu vă va trimite o notificare, dar veți putea observa avertismentul deschizând aplicația. Reține că nu este suficient să ai notificările activate în aplicație, ci va trebui să te asiguri și că nu ai blocat notificările în sistemul de operare al smartphone-ului tău.

Serviciile Active Care vă avertizează atunci când sistemul dumneavoastră atinge niveluri apropiate de o stare problematică. De exemplu, dacă presiunea din sistem scade sub niveluri critice, este posibil să primiți notificări în aplicație cu un proces ghidat de ajustare a presiunii. Pentru subiecte mai tehnice, tehnicianul dumneavoastră de încredere va primi predicții de la distanță și vă poate contacta dacă este necesar. Știați că aceste servicii sunt adesea combinate cu o garanție extinsă și/sau un contract de întreținere pentru liniște sufletească totală? Pentru mai multe informații, contactați un centru autorizat.

Verificările și întreținerea sugerate vă pot ajuta să prelungiți durata de viață a produsului, să îi mențineți eficiența ridicată, garantându-vă liniște sufletească maximă. Puteți citi mai multe informații în manualul produsului. Contactați tehnicianul dumneavoastră de încredere pentru mai multe informații: acesta vă va putea prezenta avantajele unui contract de întreținere și/sau ale unei extensii de garanție, cu securitatea maximă a asistenței de la distanță pentru produsul dumneavoastră conectat.

Încălzirea (și răcirea!) asigurată de o pompă de căldură se bazează pe un schimb de căldură extrem de eficient datorită gazelor frigorifice. Nu este un simplu frigider, ci un sistem modern și eficient care garantează confort și respect pentru mediu, cu eficiențe mai mari decât cele pe gaz. Pentru a menține o eficiență ridicată și a prelungi durata de viață a pompei de căldură, este important să urmați instrucțiunile de întreținere recomandate. Puteți găsi mai multe detalii în manualul produsului. Contactați tehnicianul dumneavoastră de încredere pentru mai multe informații: acesta vă va putea prezenta avantajele unui contract de întreținere și/sau ale unei extensii de garanție, cu securitatea maximă a asistenței de la distanță pentru produsul dumneavoastră conectat.

Pentru a vă asigura că efectuați toate lucrările de întreținere necesare, asigurați-vă că citiți manualul care a venit împreună cu produsul la achiziționarea acestuia. Acolo veți găsi toate informațiile despre asta!

Dacă produsul dumneavoastră are probleme, cel mai bine este să discutați cu un tehnician. Iată cum îi puteți contacta:
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- Deschideți meniul și găsiți o secțiune numită „Asistență tehnică” și deschideți-o.
- Veți găsi datele de contact ale tehnicianului dumneavoastră de încredere, dacă aveți unul, altfel veți putea găsi cel mai apropiat Centru de asistență.

Este ușor să configurezi notificări, astfel încât să știi ce se întâmplă și să ne anunți dacă ceva nu este în regulă cu produsul tău.
Iată cum:
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- Deschide meniul și găsește „Plantă”.
- În secțiunea „Sistem”, găsiți „Gestionarea notificărilor” și deschideți-o. Aici poți alege ce mesaje dorești să primești. Le poți activa sau dezactiva.
- Asigură-te că notificările pentru aplicație sunt activate și pe telefon.
Promitem să vă trimitem doar mesaje importante!

Dacă produsul este conectat la Wi-Fi, veți primi o notificare atunci când întâmpină o eroare de blocare, ceea ce înseamnă că nu poate funcționa corect. Asigură-te că ai notificările activate! Dacă eroarea nu compromite funcționarea, aplicația nu vă va trimite o notificare, dar veți putea vizualiza avertismentul deschizând aplicația. Reține că nu este suficient să ai notificările activate în aplicație, ci va trebui să te asiguri și că nu ai blocat notificările în sistemul de operare al smartphone-ului tău.

Uneori, este posibil să fie nevoie să furnizați numărul versiunii dacă întâmpinați probleme cu aplicația.
Dacă sunteți autentificat(ă):
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- Deschideți meniul
- Accesați profilul dvs.
- Pe pagina profilului tău, vei vedea numărul versiunii aplicației.
Dacă nu sunteți încă autentificat:
- Deschide aplicația pe telefon.
Pe primul ecran pe care îl vedeți înainte de a vă conecta veți găsi numărul versiunii aplicației.

Este important să îți menții aplicația actualizată. În mod implicit, telefonul este setat să actualizeze automat aplicațiile. Așa că, de cele mai multe ori, nu trebuie să faci nimic! Dacă doriți să verificați manual sau dacă ați dezactivat actualizările automate, iată cum puteți modifica această setare:
- Deschideți magazinul de aplicații de pe telefon (cum ar fi Apple App Store sau Google Play Store).
- Căutați meniul de setări în magazinul de aplicații. Ar trebui să existe o opțiune pentru „Actualizări automate” sau ceva similar. Asigurați-vă că această opțiune este activată!

Este ușor să vă schimbați locația, iată cum:
- Mai întâi, deschide aplicația pe telefon.
- Deschideți Meniul și găsiți o secțiune numită „Sistem” și selectați-o.
- În secțiunea „Fabricat”, găsiți „Locația produsului” și deschideți-o.
- Aici puteți schimba localizarea sistemului dumneavoastră. Poți pur și simplu să introduci locația și îți va sugera o adresă sau poți să-ți scrii propria adresă.

Dacă aveți un sistem de încălzire cu pompă de căldură, puteți activa modul silențios. Dacă aveți un încălzitor de apă cu pompă de căldură, modul nocturn este de obicei disponibil doar la anumite modele. Dacă produsul dvs. are mod silențios sau mod nocturn, îl puteți activa în aplicație. Deschide aplicația și caută o secțiune numită „Implant”. Dacă vedeți o opțiune pentru „Mod silențios” sau „Mod nocturn”, o puteți activa de acolo!

Dacă aveți un sistem de încălzire, căutați simbolul flăcării sau al ventilatorului în centrul paginii principale. Dacă pictograma este aprinsă, înseamnă că sistemul se încălzește. În secțiunea „Sistem” a aplicației, veți găsi și informații despre starea actuală a produsului dumneavoastră.
Dacă aveți un încălzitor de apă, căutați un buton mic pe pagina principală. Dacă butonul clipește, înseamnă că încălzitorul de apă funcționează.

Când a fost instalat încălzitorul de apă sau sistemul de încălzire, ar fi trebuit să primiți un pachet cu documente. Pachetul include și manualul de utilizare. Dacă sunteți în căutarea unui ghid despre cum să conectați produsul la Wi-Fi, puteți găsi versiunea digitală a Ghidului de pornire rapidă pe această pagină web, selectând tipul și modelul produsului.

Numărul de serie este imprimat pe un autocolant undeva pe produs. De obicei este pe o parte.
Sfat important: Este posibil să existe două numere pe produs. Unul este numărul de serie al produsului, iar celălalt este gateway-ul. Numărul de serie al gateway-ului va fi de obicei etichetat cu literele „SN” și va conține și adresa MAC.

Aplicația este concepută pentru uz personal și vă permite să conectați până la 20 de produse la un singur cont. Dacă aveți nevoie de mai mult de 20, va trebui să discutați cu echipa noastră de asistență prin canalele dedicate.

Se pare că aplicația și produsul tău nu comunică corect între ele.
Iată ce poți verifica:
- Verificați-vă rețeaua Wi-Fi: Mai întâi, asigurați-vă că funcționează rețeaua Wi-Fi! Încercați să vă conectați folosind telefonul sau computerul prin aceeași rețea Wi-Fi la care este conectat produsul. Dacă nu te poți conecta la internet, problema ar putea fi rețeaua Wi-Fi.
- Încercați să îl opriți și să îl porniți din nou: Încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.
- Închideți și redeschideți aplicația: Uneori, aplicația are nevoie doar de o mică reîmprospătare. Închideți complet aplicația și redeschideți-o.
- Contactați asistența: Dacă aceste lucruri nu rezolvă problema, cel mai bine este să discutați cu cineva care vă poate ajuta mai direct. Deschide aplicația și găsește meniul. Căutați „Asistență tehnică” și selectați-l. Veți găsi acolo informațiile de contact ale echipei de asistență.

Aplicația folosește aceeași limbă pe care ai ales-o pentru telefon. Dacă doriți să schimbați limba aplicației, trebuie să modificați setările de limbă de pe telefon. Dacă aplicația nu este compatibilă cu limba dvs., o veți vedea în engleză.
- Pentru iPhone: Accesați „Setări”, apoi „General”, apoi „Limbă și regiune”.
- Pentru telefoanele Android: Accesați „Setări”, apoi „Sistem”, apoi „Limbi și introducere text”, apoi „Limbi”.

Dacă aveți mai multe încălzitoare de apă sau sisteme de încălzire, le puteți controla pe toate dintr-o singură aplicație.
- Deschide aplicația și deschide meniul.
- În meniu, găsiți eticheta care conține „Produsul meu” și selectați-o.
- Veți vedea o opțiune „Adăugați nou”.
Aplicația vă va ghida prin pașii necesari pentru a conecta noul produs la contul dumneavoastră.

Aplicația acceptă majoritatea limbilor din întreaga lume și folosește aceeași limbă pe care ai ales-o pentru telefonul tău. Dacă doriți să schimbați limba aplicației, trebuie să modificați setările de limbă de pe telefon.
- Pentru iPhone: Accesați „Setări”, apoi „General”, apoi „Limbă și regiune”.
- Pentru telefoanele Android: Accesați „Setări”, apoi „Sistem”, apoi „Limbi și introducere text”, apoi „Limbi”.

Să vedem dacă putem înțelege ce se întâmplă.
- Verificați-vă rețeaua Wi-Fi: Asigurați-vă că funcționează rețeaua Wi-Fi! Încercați să vă conectați folosind telefonul sau computerul prin aceeași rețea Wi-Fi la care este conectat produsul. Dacă nu te poți conecta la internet, problema ar putea fi rețeaua Wi-Fi.
- Încercați să îl opriți și să îl porniți din nou: Încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.
- Contactați asistența: Dacă aceste lucruri nu funcționează, cel mai bine este să cereți ajutor de la cineva care vă poate ajuta. Deschide aplicația și accesează meniul. Caută „Asistență tehnică” și deschide-l. Veți găsi acolo informațiile de contact ale echipei de asistență.

[numele aplicației] este un partener al Asistentului Google și Amazon Alexa, care oferă control vocal pentru produsele dvs. Pentru a vedea cum se configurează, consultați întrebările noastre despre asistentul vocal. Alte servicii oferite de terți, care nu sunt realizate cu colaborarea noastră, pot compromite calitatea serviciilor noastre oficiale.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu cele mai recente reglementări privind confidențialitatea. Puteți găsi mai multe detalii despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal în politica de confidențialitate. Pur și simplu accesați aplicația, selectați secțiunea „Gestionați profilul” și apoi faceți clic pe „Vedeți politica de confidențialitate”.

Aplicația a fost dezvoltată respectând cele mai recente practici de securitate mobilă și este gestionată în conformitate cu cele mai recente reglementări privind datele cu caracter personal și securitatea aplicațiilor mobile.

Este perfect de înțeles că ai vrea să nu mai folosești aplicația și să-ți ștergi datele. Iată cum poți face asta:
- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- Deschideți meniul și apoi secțiunea Profil utilizator.
- În profilul de utilizator, găsiți și selectați butonul „Modificați profilul”.
- Derulați până la sfârșitul paginii „Modificați profilul”. Ar trebui să vedeți o opțiune pentru a vă șterge datele personale.
- Aplicația te va ghida să îți ștergi datele.
Notă importantă: Dacă v-ați înscris pentru alte servicii prin intermediul centrului de servicii (pe lângă această aplicație), va trebui să îi contactați direct pentru a vă șterge datele din serviciile respective.

Dacă întâmpinați probleme cu conexiunea Wi-Fi, nu este nevoie să o resetați. Verificați alte întrebări pentru a rezolva problema. Dacă doriți să conectați un încălzitor de apă alimentat de baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. Folosiți adaptorul furnizat împreună cu produsul. Dacă sunteți un chiriaș nou și doriți să preluați controlul de la distanță asupra unui produs deja instalat, iată ce trebuie să faceți:
Sisteme de încălzire a camerelor:
În cazul centralelor termice cu conectivitate integrată sau a termostatelor inteligente, este necesar să selectați elementul „Reconfigurare” sau „Resetare” din meniul de conectivitate, în funcție de model.
În cazurile în care accesoriul nu are afișaj, va trebui să apăsați butonul „AP” timp de 20 de secunde.
Încălzitor de apă:
În cazul încălzitoarelor de apă fără buton Wi-Fi, va fi necesar să accesați meniul ținând apăsat butonul „Mod” timp de 3 secunde pentru a intra în meniul produsului și a selecta parametrul „U” specific pentru resetare, pe care îl puteți găsi în manualul de utilizare.
În cazurile în care butonul Wi-Fi este prezent, este necesar să îl țineți apăsat timp de 10 secunde în combinație cu Mod, Putere, ECO, butonul Minus, butonul Plus, OPRIRE automată, Multipower, Setare, Temperatură, în funcție de produs
După resetarea produsului conform instrucțiunilor de mai sus, puteți crea un cont și urma pașii sugerați de aplicație pentru a conecta produsul.

Uneori, este posibil ca aplicația și produsul dvs. să aibă o mică confuzie în comunicare. Lucruri ușoare de rezolvat:
- Reîmprospătare: Puteți reîmprospăta pagina glisând degetul în jos pe ecran. Acest lucru ajută aplicația și produsul tău să se adapteze reciproc.
- Verificați internetul pe telefon: Deschideți un browser web pe telefon și încercați să accesați un site web. Dacă se încarcă lent sau deloc, problema ar putea fi internetul telefonului tău.
- Verificați rețeaua Wi-Fi de acasă: Conectați telefonul la rețeaua Wi-Fi de acasă și încercați să accesați din nou un site web. Dacă este lent sau nu funcționează, este posibil ca rețeaua Wi-Fi de acasă să aibă probleme.
- Viteza internetului contează: Chiar dacă vă puteți conecta, dacă conexiunea la internet este lentă, aplicația ar putea avea probleme la trimiterea comenzilor către produsul dvs.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.

Când schimbați parola Wi-Fi, produsul trebuie reconectat. Aplicația îți spune că produsul tău este „offline” deoarece folosește o parolă greșită.
Ce trebuie să faci:
- Deschide aplicația pe telefon. Vei vedea un mesaj care îți spune că produsul tău este offline.
- Ar trebui să existe un buton care să spună „Reconectați produsul”, selectați-l.
Aplicația vă va ghida prin pașii pentru reconectare, apoi introduceți noua parolă Wi-Fi.

Când schimbați routerul Wi-Fi, trebuie să furnizați noile informații produsului pentru ca acesta să se poată conecta din nou. Aplicația vă spune că produsul este „offline” deoarece nu cunoaște noile informații Wi-Fi.
Cum se rezolvă această problemă:
- Deschide aplicația pe telefon. Vei vedea un mesaj care îți spune că produsul tău este offline.
- Ar trebui să existe un buton pe care să scrie „Reconectați produsul”. Zdrobește-l Aplicația vă va ghida prin pașii necesari pentru a reconecta produsul la noua rețea Wi-Fi.

Da, tot trebuie să reconfigurați produsul. Chiar dacă setați același nume de rețea și parolă pe noul router, routerul criptează parola într-un format mai complex pentru securitate. Această parolă criptată este diferită de cea generată de vechiul router, chiar dacă parola introdusă este identică. Apoi, produsul nu va recunoaște „noua” parolă criptată și va rămâne offline până când o ștergeți din aplicație și îl reconfigurați pentru a se conecta la noua rețea (chiar dacă numele și parola vi se par la fel).

Nu vă faceți griji, mutarea aplicației este ușoară!
Iată ce trebuie să faci:
- Instalați aplicația: Accesați magazinul de aplicații de pe noul telefon (cum ar fi Apple App Store sau Google Play Store) și descărcați aplicația.
- Conectare: Deschide aplicația și folosește aceeași adresă de e-mail și parolă pe care le-ai folosit pe vechiul telefon pentru a te conecta.
- Totul rămâne la fel: După ce te conectezi, toate setările și informațiile vor fi exact ca pe vechiul telefon. Nu va mai trebui să configurați niciodată nimic!
- Ce se întâmplă dacă ai uitat parola? Dacă nu vă amintiți parola, nu vă faceți griji! Pe ecranul de conectare, există un buton care spune „Am uitat parola”. Urmați instrucțiunile: selectați butonul respectiv, iar aplicația vă va ghida prin pașii pentru a reseta parola.

Se pare că aplicația are probleme la conectarea la produsul dvs., chiar dacă ambele sunt conectate la internet. Uneori, telefonul tău poate avea probleme cu conexiunea la internet. Rețeaua Wi-Fi de acasă poate avea și o problemă temporară, cum ar fi o conexiune lentă sau un semnal slab.
Ce poți face:
- Reîncărcați pagina: Încercați să reîncărcați pagina glisând în jos. Uneori, asta e tot ce trebuie!
- Verificați internetul pe telefon: Deschideți un browser web și încercați să accesați un site web. Dacă se încarcă lent sau nu se încarcă deloc, problema ar putea fi la telefon.
- Verificați rețeaua Wi-Fi de acasă: Conectați telefonul la rețeaua Wi-Fi de acasă și încercați să accesați un site web. Dacă este lent sau nu funcționează, problema ar putea fi Wi-Fi-ul. Reporniți routerul.
- Viteză internet: Uneori, chiar dacă vă puteți conecta, viteza internetului poate fi prea mică pentru ca aplicația să funcționeze corect.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. Asigurați-vă că utilizați adaptorul care vine împreună cu produsul.
- Dacă ați încercat toate opțiunile, dar tot nu funcționează, încercați să deconectați produsul de la rețea timp de zece minute și apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețea și apoi verificați din nou.

Se pare că există o mică problemă de comunicare între produsul dvs. și aplicație. Cel mai frecvent motiv pentru problemele de sincronizare este o conexiune la internet slabă sau instabilă. Dacă semnalul Wi-Fi este slab sau se pierde în mod constant, este posibil ca produsul și aplicația să aibă probleme în a rămâne sincronizate.
Cum se remediază:
- Verificați conexiunea: În aplicație, deschideți secțiunea „Sistem” din meniu și apoi selectați „informații gateway”. Acolo veți găsi informații despre cât de puternică este conexiunea dumneavoastră. Dacă observați că conexiunea este slabă sau instabilă, încercați să mutați routerul Wi-Fi mai aproape de încălzitorul de apă.
- Reporniți modemul/routerul.
- dacă ați încercat toate opțiunile, dar tot nu funcționează, încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.
- Apelați un profesionist: Dacă ați verificat conexiunea și pare să funcționeze în regulă, dar problemele persistă, cel mai bine este să apelați la un tehnician de încredere. Vă pot ajuta să aflați dacă există o problemă cu produsul sau cu conexiunea acestuia.

Soluții simple de încercat mai întâi:
- Verificați frecvența: produsul se va conecta doar la rețele de 2,4 GHz, verificați dacă este activă pe router.
- Reporniți routerul: opriți-l, așteptați aproximativ un minut, apoi porniți-l din nou. Acest lucru rezolvă adesea probleme simple de conectare.
- Verificați furnizorul de internet: Dacă repornirea routerului nu ajută, este posibil să existe o problemă cu serviciul de internet. Sunați furnizorul de internet și rugați-l să verifice dacă există probleme în zona dumneavoastră.
- Dacă ești un utilizator avansat și ai configurat o rețea ascunsă, aceasta ar putea fi una dintre cauzele deconectării.
Dacă nu funcționează:
- Folosește un repetor Wi-Fi: Un repetor Wi-Fi poate face semnalul Wi-Fi mai puternic și poate ajunge mai departe în casa ta. Puteți cumpăra un repetor Wi-Fi de la majoritatea magazinelor de electronice. Se conectează la o priză de perete și ajută la răspândirea semnalului în toată casa.

Iată ce poți face:
- Reporniți routerul: opriți-l, așteptați aproximativ un minut, apoi porniți-l din nou. Acest lucru poate rezolva adesea probleme simple de conexiune.
- Contactați furnizorul de internet: Dacă repornirea routerului nu ajută, este posibil să existe o problemă cu serviciul de internet. Sunați furnizorul de internet și întrebați dacă există probleme în zona dumneavoastră.
- Ia un repeater Wi-Fi: Dacă semnalul Wi-Fi este slab, poți utiliza un repeater Wi-Fi. Acest dispozitiv extinde raza de acțiune a rețelei Wi-Fi, astfel încât produsul poate rămâne conectat chiar și atunci când este departe de router. Poți cumpăra un repetor Wi-Fi de la majoritatea magazinelor de electronice.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.

Se pare că aplicația ta are probleme la obținerea de informații din produsul tău. De obicei, aceasta înseamnă că există o problemă cu conexiunea la internet.
Iată ce poți face:
- Reîncărcați aplicația: Uneori, actualizarea aplicației poate rezolva problema. Încearcă să închizi aplicația și să o deschizi din nou.
- Verificați conexiunea la internet a telefonului: Deschideți un site web pe telefon. Dacă se încarcă încet sau deloc, problema ar putea fi internetul telefonului tău. Dacă folosești date mobile, încearcă să treci la Wi-Fi.
- Verificați rețeaua Wi-Fi de acasă: Conectați telefonul la rețeaua Wi-Fi de acasă și încercați să deschideți din nou un site web. Dacă este lent sau nu funcționează, este posibil ca rețeaua Wi-Fi de acasă să aibă probleme.
- Verifică viteza internetului: Chiar dacă te poți conecta la internet, viteza internetului poate fi prea mică pentru ca aplicația să funcționeze corect.
- Încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați până se reconectează la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.

Iată ce poți încerca:
- Reporniți routerul: opriți-l, așteptați aproximativ un minut, apoi porniți-l din nou. Acest lucru rezolvă adesea probleme simple de conectare.
- Contactați furnizorul de internet: Dacă repornirea routerului nu ajută, este posibil să existe o problemă mai mare cu serviciul de internet. Sunați furnizorul de internet și rugați-l să verifice dacă există întreruperi sau probleme în zona dumneavoastră.
Dacă problema persistă:
- Îmbunătățește-ți semnalul Wi-Fi cu un repetor: Un repetor Wi-Fi face semnalul Wi-Fi mai puternic și ajunge mai departe. Se conectează la o priză de perete și ajută produsul să obțină o conexiune mai bună. Puteți găsi repetoare Wi-Fi la majoritatea magazinelor de electronice.
- Distanță: Distanța dintre router și produs poate afecta, de asemenea, puterea semnalului.
- Dacă încercați să conectați un încălzitor de apă alimentat cu baterii, asigurați-vă că este conectat la electricitate, deoarece funcția Wi-Fi este disponibilă doar cu electricitate. De asemenea, asigurați-vă că utilizați adaptorul (sau stabilizatorul) care vine împreună cu produsul.

Dacă rețeaua Wi-Fi de acasă nu funcționează, telefonul nu poate comunica cu produsul. Deci, nu vei putea să îl controlezi de pe telefon. Când deschizi aplicația, aceasta îți va spune că produsul tău este „offline”. Va trebui să așteptați ca Wi-Fi-ul de acasă să funcționeze din nou.

De cele mai multe ori, după o pană de curent, produsul va încerca să se conecteze singur la Wi-Fi. Este întotdeauna o idee bună să verificați aplicația pentru a vă asigura că produsul este online după o pană de curent.
Dacă nu se reconectează:
- Încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.
- Folosește aplicația pentru a reseta Wi-Fi-ul: Deschide aplicația pe telefon sau tabletă. Dacă produsul este offline, veți vedea un mesaj pe ecran. Căutați un buton care spune „Reconfigurați Wi-Fi”. Selectați butonul respectiv și urmați instrucțiunile din aplicație pentru a reconecta produsul la Wi-Fi.

Se pare că ceva nu funcționează bine la noi. Știm că este frustrant și deja lucrăm din greu pentru a rezolva problema cât mai repede posibil. Te rog să ai răbdare.

„Modul programat” vă permite să setați un program pentru încălzire sau boiler, astfel încât să puteți seta temperatura mai mare la anumite ore și mai mică la altele, cum ar fi atunci când dormiți sau sunteți plecat de acasă. Poți crea un plan pentru fiecare zi a săptămânii și chiar să copiezi același plan și în alte zile, astfel încât să nu fie nevoie să o iei de la capăt.
De asemenea, puteți salva mai multe planuri personalizate, în funcție de preferințele dvs.
Pentru majoritatea încălzitoarelor de apă electrice, puteți alege de două ori pe zi ca apa să fie la o anumită temperatură, în timp ce încălzitoarele de apă cu pompă de căldură vă permit să mențineți temperatura la un nivel „de confort” sau „redus” pentru o anumită perioadă a zilei. În mod similar, pentru încălzirea camerei, puteți alege ce temperatură „de confort” sau „redusă” doriți să mențineți la diferite ore ale zilei.
Cum se activează:
- Găsiți butonul „Mod programat” pe pagina principală a aplicației și selectați-l.
- Apoi, accesați secțiunea „Programare” din meniul aplicației.
- Aici puteți seta orele și temperaturile dorite.

Programarea inteligentă învață când îți place să fie caldă în casă și folosește inteligența artificială pentru a îmbunătăți constant programarea în funcție de obiceiurile tale. Este disponibil doar pe anumite sisteme de încălzire.
Iată cum funcționează:
- Învață obiceiurile tale: funcția este atentă la momentul în care ridici sau reduci temperatura.
- Creează un program: Funcția va crea un plan pentru momentul în care încălzirea ar trebui să se pornească și să se oprească și se actualizează periodic pentru a se asigura că este întotdeauna corect.
Iată cum îl activați:
- Accesați „Funcții inteligente” în meniul aplicației.
- selectați „Programare inteligentă”.
- Activați comutatorul din partea de sus a paginii.
Asigurați-vă că zonele de încălzire sunt setate pe „mod programat” pentru ca acest lucru să funcționeze.
Lucruri de știut:
- Dacă prietenii sau familia ta au acces la produs prin intermediul aplicației și modifică setările, funcția învață și ea de la ei!
Aplicația vă va notifica dacă face modificări majore programului, astfel încât să le puteți revizui înainte de a le aplica.
- Cu cât îl folosești mai mult, cu atât îți va învăța mai bine ce îți place.

Unele încălzitoare de apă se pot opri singure când apa atinge temperatura setată. Totuși, încălzitorul de apă nu poate fi setat să pornească automat la o anumită oră. Lucrul minunat este că, cu aplicația, poți porni și opri încălzitorul de apă de pe telefon, oricând dorești!

Iată ce poți verifica:
- Verificați Wi-Fi-ul: Mai întâi, asigură-te că rețeaua Wi-Fi funcționează corect. Încercați să vă conectați folosind telefonul sau computerul prin aceeași rețea Wi-Fi la care este conectat produsul. Dacă nu te poți conecta la internet, problema ar putea fi rețeaua Wi-Fi.
- Încercați să îl opriți și să îl porniți din nou: Încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.
- Contactați asistența: Dacă aceste lucruri nu rezolvă problema, cel mai bine este să discutați cu cineva care vă poate ajuta mai direct. Deschide aplicația și găsește meniul. Căutați „Asistență tehnică” și selectați-l. Veți găsi acolo informațiile de contact ale echipei de asistență.

Iată cum se face:
- Deschide aplicația și găsește meniul, apoi caută „Programare”.
- Încălzitorul dumneavoastră de apă poate avea programare „Fus orar” sau „Puncte”. Un „interval orar” înseamnă că apa va fi caldă pentru o anumită perioadă de timp. „Puncte” înseamnă că apa va fi fierbinte la o anumită oră.
- Prima dată când accesați secțiunea „Programare”, aplicația vă va arăta cum să o faceți. Doar urmați instrucțiunile! De asemenea, puteți selecta pictograma „i” din dreapta sus pentru a vedea din nou instrucțiunile.
- Poți alege un scenariu prestabilit sau poți crea propriul tău scenariu.
- Puteți selecta o zi pentru a-i vizualiza programul. Selectați „Adăugați” pentru a crea un nou interval orar sau selectați stiloul pentru a modifica unul vechi. Puteți seta ora de începere și, dacă este disponibilă, ora de încheiere și temperatura pentru fiecare interval orar.
- selectați „Aplicați la alte zile” pentru a utiliza același program și în alte zile.
Lucruri importante de reținut: Simpla creare a unui program nu îl activează! Trebuie să setați încălzitorul de apă pe „Modul programat”. Îți poți schimba programul oricând dorești!

Programarea „bazată pe timp” permite încălzitorului de apă să mențină apa la o anumită temperatură pentru o perioadă de timp specificată. În secțiunea „Programare” a aplicației, dacă vedeți două opțiuni de temperatură atunci când setați programul în aplicație, cum ar fi „Confort” și „Redus”, atunci utilizați programarea pe „fus orar”. Cu ajutorul programării, te poți asigura că ai apă caldă atunci când ai nevoie și poți economisi energie utilizând o temperatură mai scăzută atunci când nu ai nevoie.

Programarea „punctelor” indică încălzitorului de apă să aibă apă la o anumită temperatură la o anumită oră a zilei. Încălzitorul de apă va asigura că apa atinge temperatura setată în acel moment precis.
În secțiunea „Programare” a aplicației, dacă nu vedeți două opțiuni de temperatură (confort și temperatură redusă) atunci când setați programul, înseamnă că utilizați programarea pe „puncte”.
Te poți asigura că ai apă caldă gata exact când ai nevoie de ea, de exemplu pentru dușul de dimineață!

Iată cum se face:
- Deschide aplicația și găsește meniul „Programare”.
- Selectați camera/zona de programat.
- Urmați instrucțiunile din secțiunea „Programare” sau selectați pictograma „i”.
- Dacă sistemul poate încălzi și răci, alegeți ce să programați.
- Setați o temperatură „Confort” pentru când sunteți acasă și una „Redusă” pentru economisirea energiei.
- Alegeți un scenariu predefinit sau creați-vă propriul scenariu.
După alegerea/crearea unui scenariu, selectați butonul din partea de jos a paginii pentru a-l aplica. Dar asigurați-vă că produsul este în „Mod programat”.
- Selectați o zi pentru a vizualiza programul acesteia, a adăuga un nou interval orar sau a edita intervalul orar vechi, setând ora de începere, ora de încheiere și temperatura.
- Selectați „Confirmare” pentru a salva modificările.
- După ce setați un program pentru o zi, puteți selecta „Aplicați la alte zile” pentru a utiliza același program și pentru alte zile.
Rețineți: crearea unui program nu îl activează, trebuie să setați sistemul în „Modul programat”. Îți poți schimba programul oricând dorești. Stabilirea unui program te va ajuta să economisești energie și să-ți faci locuința confortabilă atunci când este nevoie.

Iată cum se face:
- Fă-ți un plan pentru o zi: În primul rând, trebuie să-ți faci un program pentru cel puțin o zi a săptămânii. Poți face asta în secțiunea „Programare” a aplicației.
- Salvați-l ca scenariu: După ce ați făcut planificarea, îl puteți salva ca „scenariu”. Un scenariu este un plan prestabilit care este întotdeauna disponibil. Veți găsi scenariul salvat în același loc unde alegeți programările. Va fi acolo, împreună cu celelalte programe implicite.
Dacă doriți să ștergeți un scenariu pe care l-ați creat, puteți selecta pictograma coș de gunoi de lângă acesta. Nu puteți șterge scenariile implicite. Dacă ștergeți un scenariu aflat în uz, programul va rămâne neschimbat, dar nu veți putea alege din nou acel scenariu.

Există câteva motive pentru care produsul dvs. s-ar putea încălzi mai repede decât ar trebui.
Dacă aveți un sistem de încălzire: Unele sisteme de încălzire au „funcții inteligente” care vă învață obiceiurile și încearcă să vă facă locuința confortabilă. Aceste funcții ar putea porni sistemul de încălzire în avans pentru a vă asigura că este cald atunci când doriți.
Dacă aveți un încălzitor de apă:
- Funcție de preîncălzire: Unele încălzitoare de apă au o funcție de „preîncălzire”. Asta înseamnă că încălzesc apa puțin înainte să ai nevoie de ea, așa că este gata când vrei să o folosești.
- Funcțiile panourilor solare: Dacă încălzitorul de apă folosește panouri solare, acesta ar putea încălzi apa atunci când soarele strălucește, chiar dacă este mai devreme decât ora setată.
- Funcții care profită de tarifele la electricitate: unele modele de încălzitoare de apă au o funcție care vă permite să profitați de tarifele avantajoase prevăzute în contractul de furnizare a energiei electrice. În acest fel, încălzitorul de apă se va încălzi atunci când costul energiei electrice este mai mic.

Unele sisteme de încălzire au „funcții inteligente” care pot schimba durata lor de funcționare. Dacă ați activat aceste funcții, sistemul de încălzire ar putea rămâne pornit mai mult decât v-ați aștepta.
În ceea ce privește încălzitoarele de apă, în anumite condiții produsul va încerca să mențină o temperatură minimă de siguranță.
Dacă suspectați că există o problemă, cel mai bine este să discutați cu echipa noastră de asistență. Puteți găsi informațiile lor de contact în secțiunea „Asistență tehnică” a aplicației.

Depinde de tipul de produs pe care îl aveți. Unele încălzitoare de apă pot fi setate să se oprească automat. Totuși, majoritatea încălzitoarelor de apă și a sistemelor de încălzire nu au un temporizator pentru a se opri singure. Puteți oricând să decideți să utilizați modul Programat, care are mai mult sau mai puțin același scop, adică să facă boilerul să funcționeze doar atunci când este cu adevărat nevoie.
În sistemele de încălzire această funcție nu este disponibilă, dar aveți multe alternative, cum ar fi programarea, iar la unele produse chiar și Programare Inteligentă! Acestea au în continuare scopul de a face sistemul de încălzire să funcționeze doar atunci când este cu adevărat necesar. Lucrul minunat este că poți folosi aplicația pentru a porni și opri produsul oricând dorești, oriunde te-ai afla!

Unele sisteme de încălzire vă permit să setați mai multe temperaturi diferite pentru diferite momente ale zilei. Alte produse, precum al tău, îți permit să setezi doar două. Dacă vedeți doar două opțiuni de temperatură atunci când setați programul, înseamnă că produsul a fost conceput să funcționeze în acest fel. Asta îl face simplu și ușor de utilizat!

- Începeți prin a deschide aplicația pe telefon.
- În meniu, găsiți o secțiune numită „Apă caldă menajeră” și deschideți-o.
- Pe pagina „Apă caldă”, veți vedea opțiunea de a modifica temperatura apei calde menajere.

Se pare că aplicația și produsul tău nu comunică corect între ele.
Iată ce poți verifica:
-Verificați Wi-Fi-ul: În primul rând, asigură-te că funcționează Wi-Fi-ul! Încercați să vă conectați folosind telefonul sau computerul prin aceeași rețea Wi-Fi la care este conectat produsul. Dacă nu te poți conecta la internet, problema ar putea fi rețeaua Wi-Fi.
- Încercați să îl opriți și să îl porniți din nou: Încercați să deconectați produsul de la rețeaua electrică timp de aproximativ zece minute, apoi să îl reconectați. Așteptați să se reconecteze la rețeaua electrică și apoi verificați din nou.
- Închideți și redeschideți aplicația: Uneori, aplicația are nevoie doar de o mică reîmprospătare. Închideți complet aplicația și redeschideți-o.
- Contactați asistența: Dacă aceste lucruri nu rezolvă problema, cel mai bine este să discutați cu cineva care vă poate ajuta mai direct. Deschide aplicația și găsește meniul. Căutați „Asistență tehnică” și selectați-l. Veți găsi acolo informațiile de contact ale echipei de asistență.

Dacă aveți un încălzitor de apă, uitați-vă la ecranul principal. Vei vedea un cerc (un inel) în centrul ecranului. Numărul din interiorul cercului reprezintă temperatura actuală a apei. La unele tipuri de încălzitoare de apă, veți vedea și o conversie a gradelor în ceea ce privește dușurile disponibile.

Reglarea sensibilității de măsurare a senzorilor se numește „calibrare”. Iată ce trebuie să știi:
- Verificați termostatul: De obicei, puteți regla senzorii de temperatură direct pe termostat. Manualul furnizat împreună cu sistemul de încălzire conține instrucțiuni despre cum să faceți acest lucru.
- Întrebați un tehnician: Dacă nu sunteți sigur cum să faceți acest lucru, cel mai sigur este să întrebați un tehnician. Te pot ajuta să te asiguri că totul funcționează corect.
Totuși, rețineți că fiecare instrument pe care îl utilizați pentru a măsura temperatura poate produce măsurători ușor diferite, din cauza sensibilității, calității măsurătorii și a altor factori.

Aceasta este o idee grozavă, dar depinde de modul în care a fost instalat sistemul de încălzire. Pentru a avea temperaturi diferite în camere diferite, locuința dumneavoastră trebuie să aibă țevi și comenzi speciale. Dacă locuința ta are această configurație specială, poți controla temperatura fiecărei camere direct de pe pagina principală a aplicației. De asemenea, puteți seta temperaturi diferite pentru diferite momente ale zilei în secțiunea „Programare” a aplicației. Dacă nu sunteți sigur dacă locuința dumneavoastră are această configurație sau dacă nu puteți vedea comenzile camerei în aplicație, cel mai bine este să întrebați un tehnician de încredere. Accesați secțiunea „Asistență tehnică” a aplicației. Acolo veți găsi datele de contact ale tehnicianului dumneavoastră de încredere, dacă sunteți înregistrat, sau veți găsi informațiile pentru a-l găsi pe cel mai apropiat de dumneavoastră.

Pentru încălzitoarele de apă: puteți modifica temperatura ignorând butonul mic de pe pagina principală. Alternativ, puteți utiliza butoanele „+” și „-”. Dacă vrei să programezi, poți accesa secțiunea „Programare” a aplicației.
Pentru centrale termice, pompe de căldură sau sisteme hibride: deschideți meniul aplicației și căutați o secțiune numită „Apă menajeră” și deschideți-o. Aici puteți modifica temperatura apei. De asemenea, este posibil să se schimbe „modul de funcționare”, în funcție de produs.

O „derogare” este ca o modificare temporară a programului de încălzire al locuinței dumneavoastră. Îți permite să-ți încălzești sau să te răcești casa pentru o perioadă, fără a-ți schimba programul obișnuit.
Mai întâi, asigurați-vă că sistemul de încălzire este setat pe „Mod programat”. Asta înseamnă că respectă programul tău obișnuit. Puteți schimba temperatura:
- Sar peste micul indicator de temperatură de pe ecran.
- selectați butoanele „+” sau „-”.
După ce modifici temperatura, aplicația te va întreba cât timp vrei să rămână la temperatura respectivă. Aceasta este ora de încheiere a renunțării. Veți vedea un mesaj în partea de jos a ecranului care vă va informa despre noua temperatură și când se va reveni la programarea normală. Dacă doriți să modificați ora de încheiere, selectați butonul „editare”. Dacă doriți să modificați temperatura, trageți indicatorul sau folosiți din nou butoanele „+” și „-”.
Dacă doriți să reveniți imediat la programul normal, selectați „Editare” și apoi „Revenire la program” în partea de jos a ecranului. Dacă aveți funcția „Geofencing”, aceasta poate crea și excepții în funcție de locul în care vă aflați.

În unele sisteme de încălzire nu este posibilă reglarea temperaturii din casă. Dacă doriți să vă îmbunătățiți sistemul și să beneficiați de această funcție, solicitați mai multe informații tehnicianului dumneavoastră de încredere.

Temperatura exterioară este disponibilă numai dacă este prezentă o sondă externă sau dacă este activă conexiunea la internet pentru meteo. Dacă crezi că ai unul, dar tot nu poți vedea temperatura exterioară, încearcă să rogi tehnicianul tău de încredere să verifice.

Temperatura actuală a casei sau zonei tale poate fi găsită pe pagina principală a aplicației, în interiorul inelului central. Ca să vezi temperatura ai nevoie de un termostat cu senzor de temperatură, nu de un termostat mecanic.

Unele produse îți permit să faci asta! Dacă produsul dvs. are funcția de a seta limite de temperatură, o veți găsi în secțiunea „Sistem” a aplicației.

Îi poți spune produsului tău ce să facă fără să selectezi măcar telefonul! Iată cum se face:
- Descărcați aplicația de control vocal: Mai întâi, trebuie să descarci aplicația pentru asistentul vocal pe care dorești să îl utilizezi (cum ar fi Amazon Alexa sau Google Assistant).
- Creați un cont: Deschideți aplicația de control vocal și creați un cont.
- Găsește abilitatea/acțiunea: În aplicația de control vocal, deschide secțiunea pentru a căuta o nouă abilitate/acțiune și caută [numele aplicației].
- Activează abilitatea/acțiunea: Selectează butonul pentru a activa abilitatea sau acțiunea.
- Conectați cele două conturi: Aplicația de control vocal vă va solicita să vă conectați la contul dvs. [numele aplicației].
- Alege-ți produsele: Alege încălzitoarele de apă sau sistemele de încălzire pe care dorești să le controlezi cu vocea.
- Totul este gata! Acum îți poți controla produsele cu ajutorul vocii!

Poți spune o mulțime de lucruri! Mai jos veți găsi câteva exemple
- Pornește sau oprește: Poți spune lucruri precum „Alexa, pornește încălzitorul de apă” sau „Hei Google, oprește sunetul din sufragerie”.
- Setează temperatura: poți spune, de exemplu, „Alexa, setează temperatura apei la 40 de grade” sau „Hei Google, setează temperatura camerei de zi la 22 de grade”.
- Verifică temperatura: Poți întreba, de exemplu, „Hei Google, care este temperatura în sufragerie?”

Nu aveți nevoie de dispozitive suplimentare pentru a controla produsul cu comenzi vocale. Va trebui să descarci aplicația pentru asistentul vocal pe care dorești să îl utilizezi (cum ar fi Amazon Alexa sau Google Assistant) și va trebui să creezi un cont în aplicația respectivă.

Iată cum puteți revoca autorizația:
- Deschide aplicația [numele aplicației] pe telefon.
- Deschideți meniul și accesați secțiunea „Profil”.
- În secțiunea „Profil”, căutați „Aplicații conectate”. Aici veți vedea toate aplicațiile terțe care vă pot controla produsul.
- Veți vedea o listă de aplicații. Găsiți autorizația pe care doriți să o revocați și selectați butonul pentru a-i elimina autorizația.

Unele produse pot funcționa cu comenzi vocale, dar nu toate! Iată cum poți afla dacă al tău poate:
- Deschide aplicația de asistent vocal: Începe prin a deschide aplicația de asistent vocal (cum ar fi aplicația Alexa sau aplicația Google Home).
- Începeți configurarea: găsiți secțiunea în care adăugați dispozitive noi sau abilități/acțiuni.
- Conectați-vă la contul dvs. de produs: Aplicația de asistență vocală vă va solicita să vă conectați la contul dvs. [numele aplicației].
- Vezi dacă produsul tău apare: Dacă produsul tău apare în lista de lucruri pe care le poți controla, înseamnă că funcționează cu control vocal! Dacă nu apare, nu este compatibil.
De ce funcționează unele produse și altele nu: Produsele mai noi sunt mai predispuse să funcționeze cu control vocal.

Depinde de aplicația de control vocal. Așadar, dacă aplicația ta de control vocal (cum ar fi Alexa sau Google Assistant) îți poate înțelege limba, o poți folosi pentru a controla produsul. Vizitați site-ul lor!

Este posibil să fie nevoie să reconfigurați conexiunea dintre aplicația de control vocal și contul dvs. de produs. Când te conectezi cu contul tău [app name], asigură-te că alegi toate produsele pe care vrei să le controlezi cu vocea.
Dacă aveți un sistem de încălzire, este posibil să aveți nevoie de „zone” pentru a funcționa cu control vocal. Zonele sunt ca diferite zone ale casei tale pe care le poți controla separat. Dacă sistemul dumneavoastră de încălzire nu are zone, nu îl veți putea găsi în aplicația de control vocal.