Любопитни сме да чуем вашето мнение! Можете да ни дадете обратна връзка за приложението, като се свържете с нас чрез тази страница. Превъртете надолу, попълнете формуляра и ни уведомете какво можем да направим, за да улесним използването на приложението.

Опитваме се да използваме цветове, които са лесни за виждане от всички, но вашият телефон има и специфични настройки за промяна на цветовете на екрана! Можете да промените цветовете в приложението, като промените настройките за достъпност на телефона си. Можете също да активирате тъмната тема, която прилага винаги черен фон, за да увеличи контраста на екрана. Понякога увеличаването на яркостта на екрана може да ви помогне да виждате по-добре. Тези опции ще подобрят видимостта и зрителното изживяване.

Стараем се да направим бутоните достатъчно големи, за да може всеки да ги избере, но някои телефони имат и допълнителни настройки, за да направят бутоните по-големи. Можете да увеличите бутоните в приложението, като промените настройките на телефона си. Отидете в настройките за достъпност и потърсете опцията за увеличаване на бутоните. Това ще улесни избора на бутоните.

Можете да увеличите размера на думите в приложението, като промените размера на текста в настройките на телефона си. Приложението ще използва размера на текста, зададен на телефона ви, което ще го направи по-лесен за четене. Променете размера на текста за по-добра четливост.

Работим усилено, за да подобрим работата на нашето приложение с екранни четци. За да използвате приложението с екранен четец, отидете в настройките на телефона си и активирайте функцията за достъпност. Телефонът ви ще чете думите на екрана на глас, което ще улесни четенето.

Понякога може да искате да промените кой е „основният потребител“ на вашия продукт в приложението.
Важна забележка: Промяната на основния потребител означава, че ще трябва да настроите продукта отново в приложението. Все едно започваш отначало!
Как да промените основния потребител:
- Отворете приложението на телефона, което управлява продукта.
- Отидете в секцията „Профил“ и влезте в секцията „Управление на продукти“.
- В този раздел можете да изтриете продукта от основния акаунт чрез иконата на кошчето. Това действие ще излезе от системата на текущия потребител
- Сега, с новия акаунт, който искате да направите основен потребител, ще трябва да влезете в приложението и да натиснете „конфигуриране на нов продукт“. - Когато приложението ви попита дали искате да свържете продукта сега или той вече е свързан, изберете „моят продукт вече е свързан“
- Въведете серийния номер на шлюза и продължете. Можете да намерите серийния номер на Gateway на етикет на продукта.
- Сега, с новия акаунт, който искате да бъде основният потребител, следвайте инструкциите на приложението, за да свържете бойлера си към Wi-Fi.
Ако искате повече хора от семейството ви да могат да контролират бойлера чрез приложението, вижте въпроса: Мога ли да позволя на някой друг да поеме контрола над уреда ми? Това ще обясни как да споделите контрола, без да се налага да нулирате всичко.

За поддръжка на продукта:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си
- Отворете менюто
- Отидете на „Техническа поддръжка“ и го изберете
За ръководството за приложението:
- Преди да се свържете с нас, моля, вижте въпросите в този раздел за помощ. Понякога отговорът, от който се нуждаете, вече е тук!
- Ако не можете да намерите отговора, има формуляр, който можете да попълните, за да съобщите за проблема си. Ще ви отговорим възможно най-скоро!

Ако промените Wi-Fi мрежата си (например чрез закупуване на нов модем или промяна на името или паролата на мрежата), вашият продукт вече няма да може да се свърже с интернет, така че ще трябва да го свържете отново. Ако отворите приложението, то автоматично ще открие, че вашият продукт е офлайн и ще ви предложи да продължите с преконфигурирането. Следвайте всички стъпки, за да завършите операцията. За повече информация, моля, проверете ръководството за бързо обслужване, включено в комплекта на вашия продукт. Можете да го намерите и в горната част на тази страница. Това ръководство съдържа най-важните стъпки за бързото инсталиране на вашия бойлер.

За повечето продукти:
- Отбележете кутията: Вижте кутията, в която е пристигнал вашият бойлер или отоплителна система за дома. Ако пише, че работи с приложението, значи сте готови!
- Потърсете символа за Wi-Fi: Проверете дали има малък символ за Wi-Fi на контролния панел на вашия бойлер или отоплителна система. Този символ означава, че може да се свърже с приложението.
Ако отоплителната ви система на дома няма символа за Wi-Fi, не се притеснявайте! Може да имате възможност да добавите аксесоар, който му позволява да се свързва с Wi-Fi. Ако не сте сигурни, попитайте доверен техник. Те могат да ви помогнат да разберете дали вашата отоплителна система може да се свърже с приложението и от какво може да се нуждаете.
Защо да използвате приложението?
{ChaffoLink} е интелигентното приложение за управление на решения за топлинен комфорт, което предлага лесен контрол и навременна помощ.

В този случай старият клиент вероятно все още е свързан с продукта, така че ако се опитате да се свържете с вашия акаунт, вероятно ще се провали. Първото нещо, което трябва да направите, е да нулирате текущата мрежова конфигурация. Ето какво трябва да направите:
Системи за отопление на помещения:
В случай на бойлери с вградена свързаност или интелигентни термостати, е необходимо да изберете елемента „Преконфигурация“ или „Нулиране“ от менюто за свързаност, в зависимост от модела.
В случаите, когато имате аксесоара без дисплей, ще трябва да натиснете "AP" за 20 секунди.
Бойлер:
В случай на бойлери без бутон за Wi-Fi, ще е необходимо да влезете в менюто, като задържите бутона "Mode" за 3 секунди, за да влезете в менюто на продукта и да изберете специфичния параметър "U" за нулиране, който можете да намерите в ръководството за потребителя.
В случаите, когато е наличен бутонът за Wi-Fi, е необходимо да го задържите натиснат за 10 секунди в комбинация с Mode (Режим), Power (Захранване), ECO (ЕКО), бутон Minus (Минус), бутон Plus (Плюс), Auto OFF (Автоматично изключване), Multipower (Многофункционалност), Set (Настройка), Temperature (Температура) в зависимост от продукта. След като рестартирате продукта си, както е указано по-горе, можете да създадете акаунт и да следвате стъпките, които приложението ще предложи, за да свържете продукта си.

За поддръжка на продукта:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си
- Отворете менюто
- Отидете на „Техническа поддръжка“ и го изберете
За ръководството за приложението:
- Преди да се свържете с нас, моля, вижте въпросите в този раздел за помощ. Понякога отговорът, от който се нуждаете, вече е тук!
- Ако не можете да намерите отговора, има формуляр, който можете да попълните, за да съобщите за проблема си. Ще ви отговорим възможно най-скоро!

Ако промените Wi-Fi мрежата си (например чрез закупуване на нов модем или промяна на името или паролата на мрежата), вашият продукт вече няма да може да се свърже с интернет, така че ще трябва да го свържете отново. Ако отворите приложението, то автоматично ще открие, че вашият продукт е офлайн и ще ви предложи да продължите с преконфигурирането. Следвайте всички стъпки, за да завършите операцията. За повече информация, моля, проверете ръководството за бързо обслужване, включено в комплекта на вашия продукт. Можете да го намерите и в горната част на тази страница. Това ръководство съдържа най-важните стъпки за бързото инсталиране на вашия бойлер.

За повечето продукти:
- Отбележете кутията: Вижте кутията, в която е пристигнал вашият бойлер или отоплителна система за дома. Ако пише, че работи с приложението, значи сте готови!
- Потърсете символа за Wi-Fi: Проверете дали има малък символ за Wi-Fi на контролния панел на вашия бойлер или отоплителна система. Този символ означава, че може да се свърже с приложението.
Ако отоплителната ви система на дома няма символа за Wi-Fi, не се притеснявайте! Може да имате възможност да добавите аксесоар, който му позволява да се свързва с Wi-Fi. Ако не сте сигурни, попитайте доверен техник. Те могат да ви помогнат да разберете дали вашата отоплителна система може да се свърже с приложението и от какво може да се нуждаете.
Защо да използвате приложението?
{ChaffoLink} е интелигентното приложение за управление на решения за топлинен комфорт, което предлага лесен контрол и навременна помощ.

В този случай старият клиент вероятно все още е свързан с продукта, така че ако се опитате да се свържете с вашия акаунт, вероятно ще се провали. Първото нещо, което трябва да направите, е да нулирате текущата мрежова конфигурация. Ето какво трябва да направите:
Системи за отопление на помещения:
В случай на бойлери с вградена свързаност или интелигентни термостати, е необходимо да изберете елемента „Преконфигурация“ или „Нулиране“ от менюто за свързаност, в зависимост от модела.
В случаите, когато имате аксесоара без дисплей, ще трябва да натиснете "AP" за 20 секунди.
Бойлер:
В случай на бойлери без бутон за Wi-Fi, ще е необходимо да влезете в менюто, като задържите бутона "Mode" за 3 секунди, за да влезете в менюто на продукта и да изберете специфичния параметър "U" за нулиране, който можете да намерите в ръководството за потребителя.
В случаите, когато е наличен бутонът за Wi-Fi, е необходимо да го задържите натиснат за 10 секунди в комбинация с Mode (Режим), Power (Захранване), ECO (ЕКО), бутон Minus (Минус), бутон Plus (Плюс), Auto OFF (Автоматично изключване), Multipower (Многофункционалност), Set (Настройка), Temperature (Температура) в зависимост от продукта. След като рестартирате продукта си, както е указано по-горе, можете да създадете акаунт и да следвате стъпките, които приложението ще предложи, за да свържете продукта си.

Понякога може да искате да промените кой е „основният потребител“ на вашия продукт в приложението.
Важна забележка: Промяната на основния потребител означава, че ще трябва да настроите продукта отново в приложението. Все едно започваш отначало!
Как да промените основния потребител:
- Отворете приложението на телефона, което управлява продукта.
- Отидете в секцията „Профил“ и влезте в секцията „Управление на продукти“.
- В този раздел можете да изтриете продукта от основния акаунт чрез иконата на кошчето. Това действие ще излезе от системата на текущия потребител
- Сега, с новия акаунт, който искате да направите основен потребител, ще трябва да влезете в приложението и да натиснете „конфигуриране на нов продукт“. - Когато приложението ви попита дали искате да свържете продукта сега или той вече е свързан, изберете „моят продукт вече е свързан“
- Въведете серийния номер на шлюза и продължете. Можете да намерите серийния номер на Gateway на етикет на продукта.
- Сега, с новия акаунт, който искате да бъде основният потребител, следвайте инструкциите на приложението, за да свържете бойлера си към Wi-Fi.
Ако искате повече хора от семейството ви да могат да контролират бойлера чрез приложението, вижте въпроса: Мога ли да позволя на някой друг да поеме контрола над уреда ми? Това ще обясни как да споделите контрола, без да се налага да нулирате всичко.

Лесно е да премахнете продукт, ако вече не искате той да бъде свързан с вашия акаунт!
Ето как:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- Отворете менюто и отидете на потребителския си профил.
- В потребителския си профил потърсете раздел, наречен „Управление на продукти“. Влез.
- Ще видите списък с всички бойлери или отоплителни системи, свързани към вашия акаунт. До всеки продукт ще видите малка икона на кошче. Изберете иконата на кошчето до продукта, който искате да премахнете.
- Ще ви помоли да потвърдите, че искате да премахнете продукта.
Готово!

Функцията „Eco“ научава кога използвате топла вода и съответно адаптира работата си. Можете да я активирате директно от началната страница на приложението.

Функцията „Green“ е специална настройка, която указва на бойлера да използва само термопомпата за загряване на ��одата. Тя може да се активира директно от началния екран на приложението. Ако имате бойлер с термопомпа, изберете 'manual' или 'programmed' на началната страница, за да получите достъп до допълнителни функции, включително тази.
Важно е да знаете: при определени условия нагревателят все пак може да се включи, например ако околният въздух е твърде студен или ако зададената температура е твърде висока спрямо текущата температура.

Уредът активира нагревателя само когато е необходимо, за да гарантира топла вода при всякакви условия. Той може да се активира директно от началната страница на приложението. Ако разполагате с термопомпа за отопление, изберете 'manual' или 'programmed' на началната страница, за да получите достъп до допълнителни функции, включително тази.

Да, приложението ви позволява да видите потреблението си, ако вашият продукт го позволява. Можете да ги прегледате от приложението, като отворите менюто и посетите раздела „Енергийни анализи“. Ще намерите кръгова диаграма, показваща месечното потребление през последните два месеца. За повече подробности, кликнете върху „Детайли за потреблението“, където ще намерите данните за потреблението за текущата година, или кликнете върху „Разгъване на графиката“ от същата страница за данни за дневно, месечно и годишно потребление. На разширената диаграма можете да изберете типа на диаграмата, като щракнете върху стрелката надолу или промените периода, като използвате стрелките наляво и надясно. Моля, обърнете внимание, че консумацията на газ и/или електроенергия на продукта, както и стойността на произведената топлинна енергия, са приблизителни и може да се различават от съответните действителни данни.
Неща, които трябва да знаете:
Кликнете върху всяка хистограма, за да видите точната стойност на потреблението за нея.

Да, можете да изтеглите данните за потреблението си, като отворите менюто, посетите раздела „Енергийни анализи“, отидете на „Детайли за потреблението“ и накрая натиснете съответния бутон „Изтегляне на данни за потреблението“. Ще бъдете попитани къде да запазите файла във формат Excel. Във файла ще намерите всички данни за потреблението, налични в приложението към този момент. Ако искате да запазите пълна история на данните си, можете да ги изтегляте ръчно с честота, която е най-полезна за вас.

Можете да намерите някои практични съвети за оптимизиране на потреблението си директно от приложението, като отворите менюто, посетите раздела „Енергийни анализи“ и кликнете върху „Енергийни съвети“. Можете да посещавате тази страница всеки ден за нови съвети.

Да, можете да проверите консумацията си на топла вода от приложението, като отворите менюто и посетите раздела „Енергийни анализи“. Ще намерите кръгова диаграма, показваща месечното потребление през последните два месеца. За повече подробности, кликнете върху „Детайли за потреблението“, където ще намерите данните за потреблението за текущата година, или кликнете върху „Разгъване на графиката“ от същата страница за данни за дневно, месечно и годишно потребление. На разширената графика можете да изберете типа на графиката, като щракнете върху стрелката надолу или да промените периода, като използвате стрелките наляво и надясно.
В зависимост от вида на продукта, ще намерите точните данни за потреблението като сума от различните използвани услуги, като отопление, битова гореща вода или охлаждане. За подробности относно всеки компонент на потреблението можете да изтеглите Excel файла с данните за потреблението от страницата „Подробности за потреблението“.
Моля, обърнете внимание, че консумацията на газ и/или електроенергия на продукта, както и стойността на произведената топлинна енергия, са приблизителни и може да се различават от съответните действителни данни.

Можете да активирате функцията ECO на електрическия си бойлер директно от приложението, като натиснете съответния бутон на главния екран на уреда. Тази функция запаметява ежедневните ви навици, за да ви осигурява топла вода само когато имате нужда от нея.

Можете да проверите консумацията на вода от бойлера си, като отворите менюто и посетите раздела „Енергийни анализи“. Ще намерите кръгова диаграма, показваща месечното потребление през последните два месеца. За повече подробности, кликнете върху „Детайли за потреблението“, където ще намерите данните за потреблението за текущата година, или кликнете върху „Разгъване на графиката“ от същата страница за данни за дневно, месечно и годишно потребление. На разширената графика можете да изберете типа на графиката, като натиснете стрелката надолу, или да промените периода, като използвате стрелките наляво и надясно. Моля, обърнете внимание, че консумацията на газ и/или електроенергия на продукта, както и стойността на произведената топлинна енергия, са приблизителни и може да се различават от съответните действителни данни. Неща, които трябва да знаете: Докоснете всяка хистограма, за да видите точната стойност на потреблението за нея.

Можете да намерите полезни съвети за оптимизиране на консумацията на енергия на вашата система директно от приложението, като отворите менюто, посетите раздела „Енергийни анализи“ и кликнете върху „Енергийни съвети“.
За продукти с отопление на помещения можете да намерите и персонализирани съвети за спестяване, които могат да бъдат активирани с едно просто щракване, като отворите страницата „Проактивни спестявания“, винаги от раздела „Енергийни анализи“. За същите тези продукти, не забравяйте, че всеки месец ви изпращаме енергиен отчет по имейл, който ви позволява да следите тенденцията на потреблението си и настройките за работа, приети през предходния месец, със съответните съвети как можете да спестите още повече. За да го получите, уверете се, че сте активирали опцията „Получаване на месечен енергиен отчет“, като отворите менюто, посетите секцията с потребителски профил чрез съответната икона в горния десен ъгъл, кликнете върху „Редактиране на профила ви“ и накрая превъртите надолу по страницата. Моля, обърнете внимание, че консумацията на газ и/или електроенергия на продукта, както и стойността на произведената топлинна енергия, са приблизителни и може да се различават от съответните действителни данни.

Всеки месец ви изпращаме енергиен отчет по имейл с персонализирани съвети за спестяване на пари чрез оптимизиране на потреблението ви. Уверете се, че сте активирали опцията „Получаване на месечен отчет за енергия“, като отворите менюто, посетите секцията с потребителски профил чрез съответната икона в горния десен ъгъл, отидете на „Редактиране на профила ви“ и накрая превъртите надолу по страницата. Докладът ще бъде изпратен на същия имейл адрес, който използвате за влизане в приложението.

Отворете менюто, за да стигнете до „Енергийни анализи“
Тази страница ще ви помогне да следите потреблението си
Докоснете „Разгъване на графиката“, за да видите подробности за потреблението си
Ще можете да видите потреблението си, разделено по месеци, дни и дори часове!
Докоснете единичната лента, за да видите точната стойност
Чрез докосване на лентите за потребление можете да видите точните стойности в енергия или валута
Прочетете съветите
Спестете още повече с нашите съвети за управление на енергията у дома!

Можете да активирате разширената ECO функция, като отворите продукта, който искате да промените, в главния екран на приложението, след което плъзнете нагоре завесата, разположена в долната част на екрана на контролния панел, и натиснете бутона "ECO". Функцията ECO е налична само в режим на охлаждане и ви позволява да намалите консумацията на електроенергия, като оптимизирате работните параметри на продукта. Наличността на тази функция зависи от това дали вашият продукт я поддържа.

Сравни подобни къщи е функция, налична за някои продукти с отопление на помещения, която ви позволява да сравните потреблението на вашия продукт с това на подобни домове. Подобни домове се определят като домове с еквивалентен продукт, разположени в същия географски район като вас и със същите условия на околната среда и профил на живот. Можете да се консултирате с потреблението си по отношение на това на подобни къщи, по-специално по отношение на това какво консумират средно подобни къщи и колко консумират по-добродетелните. За да направите това, отворете менюто, посетете секцията "Енергийни анализи" и кликнете върху "Сравни подобни къщи". В първите дни на месеца ще бъде налично актуализираното сравнение с данните от предходния месец.

Ако вашият продукт има сериозен проблем, който пречи на правилната му работа, приложението ще ви уведоми. Уверете се, че сте включили известията за приложението на телефона си, за да можете да виждате тези съобщения!
Ако проблемът не е сериозен, приложението няма да ви уведоми, но ще ви покаже предупредително съобщение, когато го отворите.

Ако вашият продукт има сериозен проблем, който пречи на правилната му работа, приложението ще ви уведоми. Уверете се, че сте включили известията за приложението на телефона си, за да можете да виждате тези съобщения!
Ако проблемът не е сериозен, приложението няма да ви уведоми, но ще ви покаже предупредително съобщение, когато го отворите.

Ако вашият продукт има сериозен проблем, който пречи на правилната му работа, приложението ще ви уведоми. Уверете се, че сте включили известията за приложението на телефона си, за да можете да виждате тези съобщения!
Ако проблемът не е сериозен, приложението няма да ви уведоми, но ще ви покаже предупредително съобщение, когато го отворите.

В приложението можете да намерите подробности за всички текущи грешки при блокиране. Кодовете за грешки помагат на вас или на техник да разберете какъв е проблемът с вашия продукт.

Кодовете за грешки ви казват какво се случва с вашия бойлер или отоплителна система. Те ви помагат да разберете дали нещо се нуждае от внимание. Ако искате да научите повече за грешките, разгледайте ръководството, което е приложено към вашия продукт.

Може да има няколко причини, поради които процедурата е неуспешна: - Сред най-честите причини е грешна парола за Wi-Fi, проверете дали имате правилната парола под ръка и дали сте въвели всички символи правилно. За да сте сигурни, че пишете правилно паролата си за Wi-Fi, можете да изберете опцията „покажи паролата“, за да сте сигурни какво е написано. - Друга често срещана причина е, че може би ако вашият продукт е имал предишен собственик, той все още има връзка с този продукт и това създава конфликт. Ако смятате, че случаят е такъв, можете да намерите информацията, като се обърнете към въпроса „Аз съм нов наемател“. - Други причини за грешката може да са свързани с приема на Wi-Fi мрежата, така че можете да проверите дали рутерът работи правилно и дали има достатъчен прием там, където се намира продуктът. - Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта на продукта. - Ако нищо от това не помогне, ви предлагаме да се свържете с нас.

Когато свързвате продукта си, искате да сте сигурни, че всичко е перфектно! Ето какво можете да направите:
- Стойте близо: Когато свързвате продукта си, стойте близо до него. Това помага на телефона и продукта ви да комуникират по-добре помежду си.
- Подгответе паролата си за Wi-Fi: Ще ви е необходима паролата за домашната ви Wi-Fi мрежа. Уверете се, че сте го записали или запомнили, за да можете лесно да го напишете.
- Проверете честотата на Wi-Fi: Вашият продукт работи с Wi-Fi мрежа с честота 2,4 GHz. Проверете настройките на рутера си, за да се уверите, че е настроен на 2.4GHz. - Дръжте вашето Ръководство за бърз старт (РКС) наблизо: РКС съдържа важни инструкции. Можете да го намерите в документите, предоставени с вашия продукт, или на тази страница.
- Моля, проверете метода за криптиране на паролата на вашата WiFi мрежа: не всички продукти поддържат WPA3 или по-нова версия, предлагаме ви да го настроите на WPA2 / смесен режим.
- За някои видове бойлери: Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта на продукта.

За да се уверите, че вашият продукт може да се свърже с вашата Wi-Fi мрежа, ето какво трябва да проверите:
- Силен и постоянен сигнал: Вашият продукт се нуждае от добър и силен Wi-Fi сигнал на мястото, където се намира. Ако сигналът е слаб или непрекъснато се появява и изчезва, може да имате проблеми с връзката. Уверете се, че рутерът ви е достатъчно близо до продукта.
- Честота 2.4GHz: Продуктът работи с Wi-Fi мрежа с честота 2.4GHz. Повечето рутери могат да излъчват както на 2.4GHz, така и на 5GHz, така че може да се наложи да проверите настройките на рутера си, за да се уверите, че мрежата на 2.4GHz е активна.
- Моля, проверете метода за криптиране на паролата на вашата WiFi мрежа: не всички продукти поддържат WPA3 или по-нова версия, предлагаме ви да го настроите на WPA2 / смесен режим.
- Проста парола за Wi-Fi: Ако паролата за Wi-Fi съдържа китайски символи, продуктът може да не успее да се свърже. Ако паролата ви съдържа китайски символи, трябва да я промените на парола само с букви и цифри.
- Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта на продукта.

Добре дошли! Ето как да започнете:
- Изтеглете приложението: Първо, трябва да изтеглите приложението на телефона си. Отидете в магазина за приложения (като Google Play Store за телефони с Android или Apple App Store за iPhone) и потърсете приложението [име на приложението]. Така че, изтеглете го и го инсталирайте.
- Създаване на акаунт: Отворете приложението и ще видите опция за създаване на нов акаунт. Ще трябва да въведете имейл адреса си и да създадете парола.
- Потвърдете профила си: След като създадете профила си, ще получите имейл. Кликнете върху връзката в този имейл, за да потвърдите акаунта си.
- Вход: Сега се върнете в приложението и влезте, използвайки имейл адреса и паролата си.
- Свържете вашия продукт: След като влезете, приложението ще ви преведе през стъпките за свързване на вашия бойлер или отоплителна система към вашата Wi-Fi мрежа. Просто следвайте инструкциите на екрана!
- Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта.
Дръжте под ръка вашето Ръководство за бърз старт (QSG): Ръководството за бърз старт, предоставено с вашия продукт, съдържа важна информация, особено за това как да активирате „Точката за достъп“. Дръжте го под ръка, в случай че ви потрябва! На тази уеб страница ще намерите и видеоклипове със стъпките, които трябва да следвате, специфични за вашия продукт.

Изглежда, че продуктът е свързан с Wi-Fi, но възникна проблем при свързването с акаунта.
- Изчакайте няколко часа и проверете приложението отново, за да видите дали продуктът се показва на началния екран.
- Ако продуктът не се вижда, добавете го отново, като изберете „Добавяне на продукт“ в приложението и следвайте инструкциите. Когато получите подкана, изберете „Моят продукт вече е свързан“ и въведете серийния номер на продукта, който се намира на етикета на продукта.
- Ако проблемът продължава, проверете дали продуктът вече е свързан с друг основен потребител. В този случай, ако предпочитате да бъдете основният потребител, можете да нулирате данните си за вход и да започнете отначало! Ето как да го направите:
Системи за отопление на помещения:
В случай на бойлери с вградена свързаност или интелигентни термостати, изберете елемента „Преконфигурация“ или „Нулиране“ от менюто за свързаност въз основа на модела.
В случаите, когато имате аксесоара без дисплей, натиснете "AP" за 20 секунди.
Бойлер:
За бойлери без бутон за Wi-Fi, влезте в менюто на продукта, като задържите бутона "Mode" за 3 секунди и изберете специфичния параметър "U" за нулиране, можете да го намерите в ръководството за потребителя.
За бойлери с бутон за Wi-Fi, натиснете и задръжте бутона за Wi-Fi за 10 секунди заедно с "Mode", "Power", "ECO", "Minus", "Plus", "Auto OFF", "Multipower", "Set", в зависимост от модела.
Сега можете да опитате да свържете продукта отново с акаунта си.

Понякога приложението ви и продуктът ви може да имат проблеми с намирането им едно след друго.
Ето какво трябва да проверите:
- Проверете отново точката си за достъп: Уверете се, че сте активирали правилно „Точка за достъп“ на вашия продукт. Ето как вашият продукт комуникира с телефона ви. Ако не сте сигурни как да направите това, моля, намерете „Ръководството за бърз старт“ за вашия продукт на тази уеб страница.
- Потърсете обратна връзка от вашия продукт: Когато включите точката за достъп, вашият продукт би трябвало да ви даде някакъв сигнал. Може да показва „AP“ или да показва иконата за Wi-Fi на дисплея, или да мига Wi-Fi LED индикаторът. Уверете се, че виждате един от тези знаци! Ако не, може да има проблем.
- Проверете Wi-Fi мрежите на телефона си: На телефона си отидете в настройките за Wi-Fi и вижте списъка с налични мрежи. Потърсете мрежа, наречена „Remote GW Thermo“ и я изберете. След това се върнете в приложението и опитайте отново.
- Проверете захранването: Ако продуктът може да работи с батерии, уверете се, че е включен в електрически контакт. Функцията Wi-Fi работи само когато има източник на захранване. Също така се уверете, че използвате стабилизатора, включен в комплекта.
- Опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се включи отново и след това проверете отново. Ако все още не можете да се свържете: Ако сте опитали всички тези стъпки и вашият продукт все още не се свързва, моля, попълнете формуляра по-долу, за да се свържете с нашия екип за поддръжка. Тук сме, за да помогнем!

Изглежда, че приложението има известни проблеми с намирането на вашата Wi-Fi мрежа. Нека се опитаме да решим проблема!
Ето какво трябва да проверите:
-Проверете рутера си: Уверете се, че вашият Wi-Fi рутер е включен и работи правилно. Проверете дали телефонът или компютърът ви могат да се свържат с Wi-Fi. Уверете се, че вашият продукт е достатъчно близо до рутера, за да получите добър сигнал.
- Проверете честотата на Wi-Fi: Продуктът работи само с Wi-Fi мрежа с честота 2,4 GHz. Проверете настройките на рутера си, за да се уверите, че той излъчва мрежа с честота 2,4 GHz. Ако не сте сигурни как да направите това, проверете ръководството на вашия рутер.
- Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така, за тези продукти се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), доставен с продукта.
- Ако сте напреднал потребител и сте настроили скрита мрежа, това може да ви попречи да се свържете.
- Ако все още не можете да се свържете: Ако сте опитали всички тези стъпки и приложението ви все още не може да намери вашата Wi-Fi мрежа, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка. Тук сме, за да помогнем!

Най-доброто място да намерите бутона за свързване е в Ръководството за бърз старт (QSG) на вашия продукт. Можете да намерите QSG за вашия конкретен модел продукт точно тук, на тази страница, в горната част.
Когато натиснете десния бутон, вашият продукт би трябвало да ви даде сигнал. В зависимост от модела, може да: Включете светлина, съответстваща на символа за Wi-Fi; или покажете съобщение на екрана с текста „AP“ или покажете иконата за Wi-Fi.
Уверете се, че виждате един от тези знаци. Ако не, може би натискате грешния бутон.
Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само с електричество; също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), доставен с продукта.

Ето какво можете да направите:
- Проверете честотата: продуктът ще се свързва само с мрежи с честота 2,4 GHz, проверете дали това е активна функция на вашия рутер.
- Рестартирайте рутера си: изключете го, изчакайте около минута и след това го включете отново. Това често може да отстрани прости проблеми с връзката.
- Свържете се с вашия интернет доставчик: Ако рестартирането на рутера не помогне, може да има проблем с вашата интернет услуга. Обадете се на вашия интернет доставчик и попитайте дали има някакви проблеми във вашия район.
- Вземете си Wi-Fi ретранслатор: Ако вашият Wi-Fi сигнал е слаб, можете да използвате Wi-Fi ретранслатор. Това устройство разширява обхвата на вашата Wi-Fi мрежа, така че вашият продукт може да остане свързан, дори когато е далеч от вашия рутер. Можете да закупите Wi-Fi ретранслатор в повечето магазини за електроника.

Разбираме, че искате да използвате приложението дори без интернет, но за съжаление приложението се нуждае от интернет връзка, за да работи. Приложението е проектирано да ви позволи да управлявате продукта си от всяко място и това изисква интернет връзка. Ще трябва да изчакате, докато имате интернет връзка, за да използвате приложението, за да управлявате продукта си.

Да, паролата ви за Wi-Fi не трябва да съдържа специални символи, като например китайски букви. Ако е така, продуктът може да има проблеми с свързването с Wi-Fi.

Доста е просто! Ето какво ви е необходимо:
- Смартфон: Ще ви е необходим смартфон, като например Android или iPhone.
- Подходящият софтуер: Ако имате телефон с Android, той трябва да работи с Android версия 5 или по-нова. Ако имате iPhone, той трябва да работи с iOS версия 13 или по-нова. - 2.4GHz Wi-Fi: Вашата домашна Wi-Fi мрежа трябва да е настроена на 2.4GHz. Това е често срещана Wi-Fi настройка.
- Моля, проверете метода за криптиране на паролата на вашата WiFi мрежа: не всички продукти поддържат WPA3 или по-нова версия, предлагаме ви да го настроите на WPA2 / смесен режим.
- Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта на продукта.

„Оптимален старт“ гарантира, че домът ви е на перфектната температура, когато имате нужда от нея. Предлага се само при някои отоплителни системи.
Ето как работи:
- Разберете колко бързо се затопля домът ви.
- Включва отоплението предварително, за да достигне идеалната температура. Ето как да го активирате:
- Отидете на „Интелигентни функции“ в менюто на приложението.
- изберете „Оптимален старт“.
- Активирайте превключвателя в горната част на страницата.
Неща, които трябва да знаете: Отоплението ви може да започне малко по-рано от очакваното, но това е само за да сте сигурни, че домът ви е топъл навреме.

„Smart Off“ е като таймер за вашия бойлер. Той знае кога водата е гореща и след това се изключва сам, така че не хаби енергия. Предлага се само при някои модели бойлери. Ето как да го активирате: Отидете на главната страница на приложението си. Ще видите бутона „Smart Off“ точно на главната страница.

Функцията Geofencing използва местоположението на телефона ви, за да знае кога излизате и се връщате у дома, след което променя отоплението ви, за да пести енергия. Предлага се само при някои отоплителни системи.
Ето как работи: В приложението чертаете невидим кръг около дома си, така че приложението да знае кога телефонът ви (и телефоните на семейството ви, ако те също използват приложението) влиза или излиза от този кръг. Когато си тръгнете, отоплението автоматично ще се намали. Когато се прибереш у дома, то отново става! Ето как да го активирате:
- Отидете на „Интелигентни функции“ в менюто на приложението.
- изберете „Геофенсинг“.
- Включете превключвателя в горната част на страницата.
- Използвайте курсора, за да увеличите или намалите невидимия кръг.
Неща, които трябва да знаете:
- Геозонирането променя работата на отоплението за 3 часа, след което се връща към обичайния ви график.
- Приложението знае само дали сте вътре или извън кръга, а не точно къде се намирате.
- Приложението ще ви уведоми, когато влезете или излезете от кръга.
- Всички наблюдавани устройства трябва да влязат или излязат от кръга, за да се активира функцията.

„Ръчен режим“ поддържа температурата постоянна. Не се променя дали е сутрин, следобед или вечер. За да го активирате, просто отворете приложението и ще го намерите в долната част на екрана, наред с други режими на работа. Така че, не забравяйте да зададете желаната температура.

Нощният режим е наличен при някои модели бойлери с термопомпа и помага да се поддържа тишина, докато спите. Ето как да го активирате:
- Отидете на „Разширени настройки“ в приложението. Можете да го намерите, като отворите менюто на приложението и изберете „Система“.
- В „Разширени настройки“ ще видите „Нощен режим“.
C41 Нощният режим изключва компресора в термопомпените продукти, за да намали шума през нощните часове. Можете да зададете часа, в който искате да стартира нощният режим.

Режимът „Ваканция“ е чудесен начин да пестите енергия, когато сте далеч! Ето как да го настроите: - За системи за отопление на помещения: Отидете на „Режими на работа“ в менюто на приложението и изберете режим „Почивка“. Някои шаблони може да имат раздел „Ваканция“ точно в главното меню на приложението. - За бойлери: Ако е наличен, изберете бутона „Ваканция“ в горния ляв ъгъл на главния екран на приложението. Как работи режимът „Ваканция“: Когато активирате режим „Ваканция“, ще зададете датата, на която ще се върнете. Системата ще изключи (или ще намали) отоплението на помещенията или водата до тази дата. Докато сте в режим на ваканция, главният екран на приложението ще показва, че продуктът е деактивиран и ще видите съобщение в долната част на екрана с датата на връщане. Можете да промените датата на връщане по всяко време.

Ако вашата система може едновременно да отоплява и охлажда пространството ви, когато сезоните се сменят, можете да превключвате между режими на отопление и охлаждане, така че системата ви да работи съответно. Ето как да го направите в приложението: - Отидете в менюто на приложението. - Намерете и изберете „Режими на работа“. - Изберете „Отопление“ или „Охлаждане“, в зависимост от това от какво имате нужда. - След като бъде избрано, приложението ще се промени, за да ви покаже правилните контроли за отопление или охлаждане!

Моля, обърнете внимание, че като изключите продукта от приложението или интерфейса на продукта, ще спрете неговата нагряваща активност, но продуктът ще продължи да приема топлина, така че все още можете да го контролирате чрез приложението, за да го включите отново. Ако искате да спрете всякаква активност на продукта, ще трябва да го изключите от захранването, но в този случай вече няма да можете да го включите чрез приложението.
За да изключите бойлер, просто намерете бутона „Изключено“ на главния екран на приложението горе вдясно и го изберете.

Функцията за усилване бързо загрява водата до желаната температура, като включва нагревателните елементи. Ето как да го използвате:
- Отидете на началния екран на приложението си.
- Потърсете бутона за усилване, разположен в горния ляв ъгъл, и го изберете, за да активирате функцията
Как работи:
Когато натиснете бутона за усилване, бойлерът ще използва допълнителна енергия, за да загрее водата по-бързо от обикновено.
Това е полезно, когато имате нужда от бърза топла вода, например за душ или вана. Докато функцията boost е активна, няма да можете да променяте температурата на водата чрез приложението или да променяте режимите на работа.

Когато настъпи по-топлото време и вече не е необходимо да отоплявате стаята, можете да конфигурирате системата си да произвежда топла вода само за душове и вани. Ако системата ви може и да охлажда, можете да превключите в режим „охлаждане“! Когато наистина не се нуждаете от отоплителната или охладителната си система, можете да я изключите напълно. Или ако отивате на почивка, можете да използвате „режим на почивка“, за да пестите енергия!
Как да промените режима:
- Отидете в менюто на приложението.
- Намерете и изберете „Режими на работа“.
- Изберете режима, който е подходящ за времето!
- След това приложението ще се промени, за да ви покаже правилните контроли за избрания от вас режим.

Ако е много студено в околната среда, водата във вътрешността на бойлера или отоплителните тръби може да замръзне и да повреди продукта. Тук се намесва „антифризът“. Това е вградена функция за безопасност, която предотвратява замръзване на водата. Ако температурата стане твърде ниска, продуктът ще се включи автоматично, за да загрее малко водата и да предотврати замръзването ѝ. Функцията против замръзване винаги работи зад кулисите, за да поддържа всичко в безопасност.

Функцията „Бързо“ използва едновременно термопомпата и допълнителен нагревателен елемент, за да загрее водата възможно най-бързо. Може да се активира директно от главния екран на приложението. Ако имате бойлер с термопомпа, избирането на „ръчен“ или „планиран“ на началната страница ще ви даде достъп до допълнителни функции, включително тази.

„Интелигентните функции“ използват изкуствен интелект, за да направят вашата отоплителна система да работи по-добре. Има три основни интелигентни функции и всяка от тях прави нещо малко по-различно, за да помогне за пестене на енергия или да направи дома ви по-комфортен. Интелигентните функции са налични само при определени видове отоплителни системи.
За да ги намерите:
- Отворете менюто на приложението.
- изберете секцията с надпис „Интелигентни функции“.
По принцип, тези интелигентни функции научават как предпочитате да сте в дома си и след това регулират отоплението, така че не е нужно да го правите сами през цялото време!

Функцията „Автоматично изключване“ е налична при някои модели бойлери и позволява на продукта да се изключи автоматично след достигане на желаната температура. Можете да го настроите директно от началната страница и да решите след колко време бойлерът ще се изключи след достигане на зададената температура.

Функцията "HC-HP" кара бойлера да загрява водата, когато електричеството е по-евтино. Тази функция е налична само при някои модели бойлери. Важна забележка: Ако искате да разберете дали вашият бойлер има функцията "HC-HP" или дали искате да я активирате, ще трябва да се свържете с квалифициран техник. Те могат да проверят модела на вашия бойлер и да го конфигурират за вас.

Научете кога използвате най-много топла вода и не забравяйте рутината си. Например, ако винаги се къпете в 7 сутринта, той ще научи това и ще се увери, че водата е топла по това време. Автоматично регулира температурата на водата въз основа на вашите навици, така че вече не е нужно да мислите за това! Може да се активира директно на началната страница на приложението. Ако имате термопомпа за отопление, избирането на „Ръчно“ или „Планирано“ на началната страница ви дава достъп до допълнителни функции, включително тази.

ChaffoLink е интелигентното приложение за управление на решения за топлинен комфорт, което предлага лесен контрол и навременна помощ.

Ето как можете да видите историята на активността си:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- В менюто намерете раздел, наречен „Растение“, и го отворете.
- Потърсете „История на транзакциите“ и я отворете. Тук можете да видите списък с настройките на вашата отоплителна система.

Функцията против замръзване предпазва продукта ви при много студено време. Добрата новина е, че не е нужно да го активирате! Функцията против замръзване е винаги активна, за да предпази продукта от замръзване. Дори при превключване на "летен режим" или "режим на почивка", функцията против замръзване остава активна.

Този режим помага за поддържане на чистотата на бойлера. Ето как да го активирате (ако вашият бойлер го има):
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- Отворете менюто и потърсете раздел, наречен „Система“.
- Ако вашият бойлер има тази функция, ще видите опция за активирането ѝ.
Когато цикълът против легионела работи, ще видите символ на главния екран на приложението, както и съобщение, което ви информира, че водата е много гореща. Бъдете внимателни! Антилегионелният филтър загрява водата до много висока температура, за да почисти бойлера.

Ако вашата отоплителна система има бойлер или хибридна система, можете да проверите налягането директно в приложението.
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- Отворете менюто и потърсете раздел, наречен „Система“.
- В секцията „Система“ ще видите число, показващо налягането. Това ви помага да се уверите, че отоплителната ви система работи правилно.

Моля, обърнете внимание, че като изключите продукта от приложението или интерфейса на продукта, ще спрете неговата нагряваща активност, но продуктът ще продължи да приема топлина, така че все още можете да го контролирате чрез приложението, за да го включите отново. Ако искате да спрете всякаква активност на продукта, ще трябва да го изключите от захранването, но в този случай вече няма да можете да го включите чрез приложението.
Ето как да изключите продукта чрез приложението:
- За да изключите цялата отоплителна система и топлата вода, отидете на „Режими на работа“ в приложението и изберете „Изключено“.
- За да изключите само отоплението на помещението, отидете на главния екран на приложението (началната страница) и изберете бутона „Изкл.“. Ако имате няколко отоплителни зони, ще трябва да изберете бутона "Изкл." за всяка зона поотделно.

Ако сте били първият, който е свързал продукта си към Wi-Fi и приложението, вие сте „собственикът“ на този продукт. Това означава, че можете да решите кой друг може да го използва. - Отворете приложението и намерете менюто.
- Потърсете раздел, наречен „Управление на гости“. Тук можете да видите кой има достъп.
- Страницата „Управление на гости“ ще ви покаже списък с всички, които сте поканили да използват приложението. Ако искате да попречите на някого да използва приложението за управление на вашия продукт, можете да отмените разрешението му на тази страница.

Ето как да споделите достъпа:
- Хората, които искате да добавите, първо трябва да имат свои собствени акаунти в приложението. Ако все още нямат такъв, ще трябва да си създадат директно от приложението. Уверете се, че те също са потвърдили абонамента си, като кликнете върху връзката в имейла за потвърждение, който ще получат.
- Отворете приложението и потърсете раздел в менюто, наречен „Управление на гости“. Тук можете да добавяте хора.
- На страницата „Управление на гости“ можете да добавите техните акаунти. Това им дава разрешение да използват приложението, за да контролират вашия продукт.
Не забравяйте, че само човекът, който първоначално е настроил приложението, може да добавя или премахва гости.

В момента можете да поканите колкото искате хора да използват приложението, за да разгледат вашия продукт.

Вашите гост-потребители могат да правят почти всичко, което и вие можете да правите в приложението. Това означава, че те могат: да променят температурата, да променят настройките, да виждат цялата информация за вашия продукт и много други!
Единственото нещо, което вашите „гости“ не могат да правят, е да добавят други хора, които да използват приложението, и не могат да премахнат достъпа ви до него. Все още ти командваш!

В момента няма автоматична система за уведомяване, специално предназначена за периодични интервенции по поддръжката на вашата отоплителна система.
Въпреки това, вашият доверен техник е най-добрият човек, който може да ви информира за законово изискваните срокове и препоръчителните интервенции по поддръжката, за да поддържате системата си ефикасна и безопасна във времето. Знаете ли, че тези услуги често се комбинират с удължена гаранция и/или договор за поддръжка за пълно спокойствие? За повече информация се свържете с оторизиран център.

В момента няма автоматична система за уведомяване, която да ви напомня за периодична поддръжка на вашия бойлер.
За да знаете кога е необходима намеса, ви препоръчваме да:
-Вижте ръководството за потребителя на вашия бойлер: там ще намерите конкретни указания за препоръчителните интервенции по поддръжката и тяхната честота.
- Говорете с експерт-техник: професионалист може да оцени състоянието на вашия бойлер и да ви посъветва относно необходимите интервенции, като например проверка и подмяна на магнезиевия анод, важен компонент за предотвратяване на корозия. Не забравяйте, че редовната поддръжка е от съществено значение за осигуряване на ефективността, безопасността и дълготрайността на вашия бойлер.

За подробна информация относно поддръжката, която трябва да се извърши на вашия продукт, прочетете ръководството за потребителя. Освен това, ако вашият продукт е свързан с Wi-Fi, ще получавате известия, когато възникне блокираща грешка, което означава, че не може да функционира правилно. Уверете се, че сте включили известията! Ако грешката не компрометира комфорта, приложението няма да ви изпрати известие, но ще можете да забележите предупреждението, като отворите ПРИЛОЖЕНИЕТО. Не забравяйте, че не е достатъчно само да имате активирани известия в приложението, но ще трябва да се уверите, че не сте блокирали известията в операционната система на вашия смартфон.

За подробна информация относно поддръжката, която трябва да се извърши на вашия продукт, прочетете ръководството за потребителя. Освен това, ако вашият продукт е свързан с Wi-Fi, ще получавате известия, когато възникне блокираща грешка, което означава, че не може да функционира правилно. Уверете се, че сте включили известията! Ако грешката не компрометира комфорта, приложението няма да ви изпрати известие, но ще можете да забележите предупреждението, като отворите ПРИЛОЖЕНИЕТО. Не забравяйте, че не е достатъчно само да имате активирани известия в приложението, но ще трябва да се уверите, че не сте блокирали известията в операционната система на вашия смартфон.

Услугите Active Care ви предупреждават, когато системата ви достигне нива, близки до проблемно състояние. Например, ако налягането в системата ви падне под критични нива, може да получите известия в приложението с насочващ процес за регулиране на налягането. За по-технически теми, вашият доверен техник ще получава дистанционни прогнози и може да се свърже с вас, ако е необходимо. Знаете ли, че тези услуги често се комбинират с удължена гаранция и/или договор за поддръжка за пълно спокойствие? За повече информация се свържете с оторизиран център.

Предложените проверки и поддръжка могат да ви помогнат да удължите живота на продукта, да поддържате висока ефективност, гарантирайки ви максимално спокойствие. Можете да прочетете повече информация в ръководството за продукта. Свържете се с вашия доверен техник за повече информация: той ще може да ви покаже предимствата на договор за поддръжка и/или удължаване на гаранцията с максимална сигурност на дистанционната помощ за вашия свързан продукт.

Отоплението (и охлаждането!), осигурено от термопомпа, се основава на високоефективен топлообмен благодарение на хладилни газове. Това не е обикновен хладилник, а модерна и ефикасна система, която гарантира комфорт и опазване на околната среда, с по-висока ефективност от тази на газ. За да поддържате висока ефективност и да удължите живота на вашата термопомпа, е важно да следвате препоръчителната поддръжка. Можете да намерите повече подробности в ръководството за продукта. Свържете се с вашия доверен техник за повече информация: той ще може да ви покаже предимствата на договор за поддръжка и/или удължаване на гаранцията с максимална сигурност на дистанционната помощ за вашия свързан продукт.

За да сте сигурни, че извършвате цялата необходима поддръжка, не забравяйте да прочетете ръководството, което е приложено към продукта, когато сте го закупили. Там ще намерите цялата информация за него!

Ако вашият продукт има проблеми, най-доброто нещо, което можете да направите, е да говорите с техник. Ето как да се свържете с тях:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- Отворете менюто и намерете раздел, наречен „Техническа поддръжка“, след което го отворете.
- Ще намерите данните за контакт на вашия доверен техник, ако имате такъв, в противен случай ще можете да намерите най-близкия център за помощ.

Лесно е да настроите известия, за да знаете какво се случва и да ни уведомите, ако нещо не е наред с вашия продукт.
Ето как:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- Отворете менюто и намерете „Растение“.
- В секцията „Система“ намерете „Управление на известията“ и го отворете. Тук можете да изберете кои съобщения искате да получавате. Можете да ги активирате или деактивирате.
- Уверете се, че известията за приложението са активирани и на телефона ви.
Обещаваме да ви изпращаме само важни съобщения!

Ако продуктът е свързан към Wi-Fi, ще получите известие, когато възникне блокираща грешка, което означава, че не може да функционира правилно. Уверете се, че сте включили известията! Ако грешката не компрометира работата, приложението няма да ви изпрати известие, но ще можете да видите предупреждението, като отворите ПРИЛОЖЕНИЕТО. Не забравяйте, че не е достатъчно само да имате активирани известия в приложението, но ще трябва да се уверите, че не сте блокирали известията в операционната система на вашия смартфон.

Понякога може да се наложи да предоставите номера на версията, ако имате проблеми с приложението.
Ако сте влезли в системата:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- Отворете менюто
- Отидете в профила си
- На страницата на вашия профил ще видите номера на версията на приложението.
Ако все още не сте влезли в профила си:
- Отворете приложението на телефона си.
- На първия екран, който виждате преди влизане, ще намерите номера на версията на приложението.

Поддържането на приложението ви актуално е важно. По подразбиране телефонът ви е настроен да актуализира автоматично приложенията. Така че през повечето време не е нужно да правите нищо! Ако искате да проверите ръчно или ако сте изключили автоматичните актуализации, ето как да промените тази настройка:
- Отворете магазина за приложения на телефона си (като Apple App Store или Google Play Store).
- Потърсете менюто с настройки в магазина за приложения. Трябва да има опция за „Автоматични актуализации“ или нещо подобно. Уверете се, че тази опция е активирана!

Лесно е да промените местоположението си, ето как:
- Първо, отворете приложението на телефона си.
- Отворете менюто и намерете раздел, наречен „Система“, и го изберете.
- В секцията „Завод“ намерете „Местоположение на продукта“ и го отворете.
- Тук можете да промените локализацията на вашата система. Можете просто да въведете местоположението и то ще ви предложи адрес, или можете да напишете свой собствен.

Ако имате система за отопление на помещения с термопомпа, можете да активирате безшумния режим. Ако обаче имате бойлер с термопомпа, нощният режим обикновено е наличен само при определени модели. Ако вашият продукт има безшумен режим или нощен режим, можете да го активирате в приложението. Отворете приложението и потърсете раздел, наречен „Имплант“. Ако видите опция за „Безшумен режим“ или „Нощен режим“, можете да я активирате оттам!

Ако имате отоплителна система, потърсете символа на пламък или вентилатор в центъра на началната страница. Ако иконата свети, това означава, че системата се нагрява. В секцията „Система“ на приложението ще намерите и информация за текущото състояние на вашия продукт.
Ако имате бойлер, потърсете малко копче на началната страница. Ако копчето мига, това означава, че бойлерът работи.

Когато вашият бойлер или отоплителна система е била инсталирана, е трябвало да сте получили пакет документи. Пакетът включва и ръководство за потребителя. Ако търсите ръководство за това как да свържете продукта си към Wi-Fi, можете да намерите дигиталната версия на Краткото ръководство на тази уеб страница, като изберете типа и модела на вашия продукт.

Серийният номер е отпечатан на стикер някъде върху самия продукт. Обикновено е отстрани.
Важен съвет: На продукта може да има две цифри. Единият е серийният номер на продукта, а другият е шлюзът. Серийният номер на шлюза обикновено е обозначен с буквите "SN" и съдържа също MAC адреса.

Приложението е предназначено за лична употреба и ви позволява да свържете до 20 продукта към един акаунт. Ако имате нужда от повече от 20, ще трябва да се свържете с нашия екип за поддръжка по предназначените за вас канали.

Изглежда, че приложението ви и продуктът ви не си комуникират правилно.
Ето какво можете да проверите:
- Проверете вашата Wi-Fi мрежа: Първо, уверете се, че вашата Wi-Fi мрежа работи! Опитайте да използвате телефона или компютъра си, за да се свържете със същата Wi-Fi мрежа, към която е свързан вашият продукт. Ако не можете да се свържете с интернет, проблемът може да е във вашата Wi-Fi мрежа.
- Опитайте да го изключите и включите отново: Опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се включи отново и след това проверете отново.
- Затворете и отворете отново приложението: Понякога приложението се нуждае само от малко обновяване. Затворете приложението напълно и го отворете отново.
- Свържете се с поддръжката: Ако тези неща не решат проблема, най-добре е да говорите с някой, който може да ви помогне по-директно. Отворете приложението и намерете менюто. Потърсете „Техническа поддръжка“ и го изберете. Там ще намерите информацията за контакт с екипа за поддръжка.

Приложението използва същия език, който сте избрали за телефона си. Ако искате да промените езика на приложението, трябва да промените езиковите настройки на телефона си. Ако приложението не поддържа вашия език, ще го видите на английски.
- За iPhone: Отидете на „Настройки“, след това на „Общи“, след това на „Език и регион“.
- За телефони с Android: Отидете на „Настройки“, след това на „Система“, след това на „Езици и въвеждане“ и накрая на „Езици“.

Ако имате повече от един бойлер или отоплителна система, можете да ги управлявате всички от едно приложение.
- Отворете приложението и отворете менюто.
- В менюто намерете етикета, съдържащ „Моят продукт“ и го изберете.
- Ще видите опция „Добавяне на ново“.
- Приложението ще ви преведе през стъпките за свързване на новия ви продукт с вашия акаунт.

Приложението поддържа повечето езици по света и използва същия език, който сте избрали за телефона си. Ако искате да промените езика на приложението, трябва да промените езиковите настройки на телефона си.
- За iPhone: Отидете на „Настройки“, след това на „Общи“, след това на „Език и регион“.
- За телефони с Android: Отидете на „Настройки“, след това на „Система“, след това на „Езици и въвеждане“ и накрая на „Езици“.

Да видим дали можем да разберем какво става.
- Проверете Wi-Fi мрежата си: Уверете се, че Wi-Fi мрежата ви работи! Опитайте да използвате телефона или компютъра си, за да се свържете със същата Wi-Fi мрежа, към която е свързан вашият продукт. Ако не можете да се свържете с интернет, проблемът може да е във вашата Wi-Fi мрежа.
- Опитайте да го изключите и включите отново: Опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се включи отново и след това проверете отново.
- Свържете се с поддръжката: Ако тези неща не работят, най-добре е да попитате някой, който може да ви помогне. Отворете приложението и отидете в менюто. Потърсете „Техническа поддръжка“ и го отворете. Там ще намерите информацията за контакт с екипа за поддръжка.

ChaffoLink е партньор на Google Assistant и Amazon Alexa, който предоставя гласово управление за вашите продукти. За да видите как да го настроите, вижте нашите въпроси за гласовия асистент. Други услуги на трети страни, които не са създадени с наше сътрудничество, могат да компрометират качеството на нашите официални услуги.

Личните данни се обработват в съответствие с най-новите разпоредби за поверителност. Можете да намерите повече подробности относно обработката на личните ви данни в политиката за поверителност. Просто влезте в приложението, изберете секцията „Управление на профил“ и след това кликнете върху „Преглед на политиката за поверителност“.

Приложението е разработено в съответствие с най-новите практики за мобилна сигурност и се управлява в съответствие с най-новите разпоредби относно личните данни и сигурността на мобилните приложения.

Напълно разбираемо е, че бихте искали да спрете да използвате приложението и да изтриете данните си. Ето как можете да го направите:
- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- Отворете менюто и отворете секцията „Потребителски профил“.
- В потребителския си профил намерете и изберете бутона „Редактиране на профил“.
- Превъртете до долната част на страницата „Редактиране на профил“. Трябва да видите опция за изтриване на личните ви данни.
- Приложението ще ви помогне да изтриете данните си.
Важна забележка: Ако сте се регистрирали за други услуги чрез сервизния център (в допълнение към това приложение), ще трябва да се свържете директно с тях, за да изтриете данните си от тези услуги.

Ако имате проблеми с Wi-Fi връзката си, не е необходимо да рестартирате връзката си. Проверете други въпроси, за да разрешите проблема. Ако искате да свържете бойлер, захранван от батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като Wi-Fi функцията е налична само при електричество. Използвайте адаптера, предоставен с продукта. Ако сте нов наемател и искате да поемете дистанционно управление на вече инсталиран продукт, ето какво трябва да направите:
Системи за отопление на помещения:
В случай на бойлери с вградена свързаност или интелигентни термостати, е необходимо да изберете елемента „Преконфигурация“ или „Нулиране“ от менюто за свързаност, в зависимост от модела.
В случаите, когато имате аксесоара без дисплей, ще трябва да натиснете "AP" за 20 секунди.
Бойлер:
В случай на бойлери без бутон за Wi-Fi, ще е необходимо да влезете в менюто, като задържите бутона "Mode" за 3 секунди, за да влезете в менюто на продукта и да изберете специфичния параметър "U" за нулиране, който можете да намерите в ръководството за потребителя.
В случаите, когато е наличен бутонът за Wi-Fi, е необходимо да го задържите натиснат за 10 секунди в комбинация с Mode (Режим), Power (Захранване), ECO (ЕКО), бутон Minus (Минус), бутон Plus (Плюс), Auto OFF (Автоматично изключване), Multipower (Многофункционалност), Set (Настройка), Temperature (Температура) в зависимост от продукта. След като рестартирате продукта си, както е указано по-горе, можете да създадете акаунт и да следвате стъпките, които приложението ще предложи, за да свържете продукта си.

Понякога може да има леко объркване в комуникацията между приложението и вашия продукт. Лесни неща, които можете да опитате да поправите:
- Обновяване: Можете да обновите страницата, като плъзнете пръста си надолу по екрана. Това помага на приложението ви и продукта ви да се съгласуват.
- Проверете интернет връзката на телефона си: Отворете уеб браузър на телефона си и опитайте да посетите уебсайт. Ако се зарежда бавно или изобщо не се зарежда, проблемът може да е интернет връзката на телефона ви.
- Проверете домашната си Wi-Fi мрежа: Свържете телефона си с домашната си Wi-Fi мрежа и опитайте отново да отворите уебсайт. Ако е бавно или не работи, е възможно домашният ви Wi-Fi да има проблеми.
- Скоростта на интернет е от значение: Дори и да можете да се свържете, ако интернет връзката ви е бавна, приложението може да има проблеми с изпращането на команди към вашия продукт.
- Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта на продукта.

Когато промените паролата за Wi-Fi, продуктът трябва да се свърже отново. Приложението ви казва, че продуктът ви е „офлайн“, защото използва грешна парола.
Какво трябва да направите:
- Отворете приложението на телефона си. Ще видите съобщение, че вашият продукт е офлайн.
- Трябва да има бутон с надпис „Свържете продукта отново“, изберете го.
- Приложението ще ви преведе през стъпките за повторно свързване, след което ще въведете новата си парола за Wi-Fi.

Когато сменяте Wi-Fi рутера си, трябва да предоставите новата информация на продукта, за да може той да се свърже отново. Приложението ви казва, че вашият продукт е „офлайн“, защото не знае новата информация за Wi-Fi.
Как да отстраните този проблем:
- Отворете приложението на телефона си. Ще видите съобщение, че вашият продукт е офлайн.
- Трябва да има бутон с надпис „Свържете отново продукта“. Смачкай го
- Приложението ще ви преведе през стъпките за повторно свързване на продукта ви към новата Wi-Fi мрежа.

Да, все още трябва да преконфигурирате продукта. Дори ако зададете същото мрежово име и парола на новия рутер, рутерът криптира паролата в по-сложен формат за сигурност. Тази криптирана парола е различна от генерираната от стария рутер, дори ако въведената от вас парола е идентична. След това продуктът няма да разпознае „новата“ криптирана парола и ще остане офлайн, докато не я изтриете от приложението и не я конфигурирате отново, за да се свързва с новата мрежа (дори ако името и паролата ви изглеждат еднакви).

Не се притеснявайте, преместването на приложението ви е лесно!
Ето какво трябва да направите:
- Инсталирайте приложението: Отидете в магазина за приложения на новия си телефон (като Apple App Store или Google Play Store) и изтеглете приложението.
- Влизане: Отворете приложението и използвайте същия имейл адрес и парола, които сте използвали на стария си телефон, за да влезете.
- Всичко остава същото: След като влезете, всички ваши настройки и информация ще бъдат точно както на стария ви телефон. Никога повече няма да се налага да конфигурирате нищо!
- Какво се случва, ако сте забравили паролата си? Ако не си спомняте паролата си, не се притеснявайте! На екрана за вход има бутон с надпис „Забравена парола“. Следвайте инструкциите: изберете този бутон и приложението ще ви преведе през стъпките за нулиране на паролата ви.

Изглежда, че приложението има проблеми с свързването с вашия продукт, въпреки че и двата са свързани с интернет. Понякога телефонът ви може да има проблеми с интернет връзката. Домашната ви Wi-Fi мрежа може също да има временен проблем, като например бавна връзка или слаб сигнал.
Какво можете да направите:
- Презареждане на страницата: Опитайте да презаредите страницата отново, като плъзнете надолу. Понякога това е всичко, което е необходимо!
- Проверете интернет връзката на телефона си: Отворете уеб браузър и опитайте да посетите уебсайт. Ако се зарежда бавно или изобщо не се зарежда, проблемът може да е в телефона ви.
- Проверете домашната си Wi-Fi мрежа: Свържете телефона си с домашната си Wi-Fi мрежа и опитайте да получите достъп до уебсайт. Ако е бавно или не работи, проблемът може да е във вашия Wi-Fi. Рестартирайте рутера си.
- Скорост на интернет: Понякога, дори и да можете да се свържете, скоростта на интернет може да е твърде бавна, за да работи приложението правилно.
- Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Уверете се, че използвате адаптера, който е доставен с продукта.
- Ако сте опитали всички опции, но все още не работи, опитайте да изключите продукта от контакта за десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се свърже отново с мрежата и след това проверете отново.

Изглежда има малък проблем с комуникацията между вашия продукт и приложението. Най-честата причина за проблеми със синхронизирането е слаба или нестабилна интернет връзка. Ако вашият Wi-Fi сигнал е слаб или постоянно прекъсва, вашият продукт и приложение може да имат проблеми със синхронизирането.
Как да го поправите:
- Проверете връзката си: В приложението отворете секцията „Система“ от менюто и след това изберете „информация за шлюза“. Там ще намерите информация за това колко силна е връзката ви. Ако забележите, че връзката ви е слаба или нестабилна, опитайте да преместите Wi-Fi рутера си по-близо до бойлера.
- Рестартирайте модема/рутера си.
- ако сте опитали всички опции, но все още не работи, опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се свърже отново към електрическата мрежа и след това проверете отново. - Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта.
- Обадете се на професионалист: Ако сте проверили връзката си и тя изглежда наред, но все още имате проблеми, най-добре е да се обадите на доверен техник. Те могат да ви помогнат да разберете дали има проблем с вашия продукт или неговата връзка.

Лесни решения, които можете да опитате първо:
- Проверете честотата: продуктът ще се свързва само с мрежи с честота 2,4 GHz, проверете дали това е активна функция на вашия рутер.
- Рестартирайте рутера си: изключете го, изчакайте около минута и след това го включете отново. Това често решава прости проблеми с връзката.
- Проверете вашия интернет доставчик: Ако рестартирането на рутера не помогне, може да има проблем с вашата интернет услуга. Обадете се на вашия интернет доставчик и го помолете да провери дали има някакви проблеми във вашия район.
- Ако сте напреднал потребител и сте настроили скрита мрежа, това може да е една от причините за прекъсване на връзката.
Ако не работи:
- Използвайте Wi-Fi ретранслатор: Wi-Fi ретранслаторът може да направи вашия Wi-Fi сигнал по-силен и да достигне по-далеч в дома ви. Можете да закупите Wi-Fi ретранслатор в повечето магазини за електроника. Те се включват в контакта на стената и спомагат за разпространението на сигнала в целия ви дом.

Ето какво можете да направите:
- Рестартирайте рутера си: изключете го, изчакайте около минута и след това го включете отново. Това често може да отстрани прости проблеми с връзката.
- Свържете се с вашия интернет доставчик: Ако рестартирането на рутера не помогне, може да има проблем с вашата интернет услуга. Обадете се на вашия интернет доставчик и попитайте дали има някакви проблеми във вашия район.
- Вземете си Wi-Fi ретранслатор: Ако вашият Wi-Fi сигнал е слаб, можете да използвате Wi-Fi ретранслатор. Това устройство разширява обхвата на вашата Wi-Fi мрежа, така че вашият продукт може да остане свързан, дори когато е далеч от вашия рутер. Можете да закупите Wi-Fi ретранслатор в повечето магазини за електроника. - Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта на продукта.

Изглежда, че приложението ви има проблеми с получаването на информация от продукта ви. Това обикновено означава, че има проблем с вашата интернет връзка.
Ето какво можете да направите:
- Презаредете приложението: Понякога обновяването на приложението може да реши проблема. Опитайте да затворите приложението и да го отворите отново.
- Проверете интернет връзката на телефона си: Отворете уебсайт на телефона си. Ако се зарежда бавно или изобщо не се зарежда, проблемът може да е интернет връзката на телефона ви. Ако използвате мобилни данни, опитайте да превключите към Wi-Fi.
- Проверете домашната си Wi-Fi мрежа: Свържете телефона си с домашната си Wi-Fi мрежа и опитайте да отворите уебсайт отново. Ако е бавно или не работи, е възможно домашният ви Wi-Fi да има проблеми.
- Проверете скоростта на интернет връзката си: Дори и да можете да се свържете с интернет, скоростта на интернет връзката ви може да е твърде бавна, за да работи приложението правилно.
- Опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се включи отново и след това проверете отново.

Ето какво можете да опитате:
- Рестартирайте рутера си: изключете го, изчакайте около минута и след това го включете отново. Това често решава прости проблеми с връзката.
- Свържете се с вашия интернет доставчик: Ако рестартирането на рутера ви не помогне, може да има по-сериозен проблем с вашата интернет услуга. Обадете се на вашия интернет доставчик и го помолете да провери дали има прекъсвания или проблеми във вашия район.
Ако проблемът продължава:
- Усилете Wi-Fi сигнала си с ретранслатор: Wi-Fi ретранслаторът прави Wi-Fi сигнала ви по-силен и достига по-далеч. Включва се в контакта и помага на продукта да получи по-добра връзка. Можете да намерите Wi-Fi ретранслатори в повечето магазини за електроника. - Разстояние: Разстоянието между рутера и продукта също може да повлияе на силата на сигнала.
- Ако се опитвате да свържете бойлер, работещ с батерии, уверете се, че е свързан към електричество, тъй като функцията Wi-Fi е налична само при наличие на електричество. Също така се уверете, че използвате адаптера (или стабилизатора), който е включен в комплекта на продукта.

Ако домашният ви Wi-Fi не работи, телефонът ви не може да комуникира с продукта. Така че няма да можете да го контролирате от телефона си. Когато отворите приложението, то ще ви каже, че вашият продукт е „офлайн“. Ще трябва да изчакате, докато домашният ви Wi-Fi заработи отново.

В повечето случаи, след прекъсване на захранването, продуктът ще се опита да се свърже с Wi-Fi сам. Винаги е добра идея да проверите приложението си, за да се уверите, че продуктът ви е онлайн след прекъсване на захранването.
Ако не се свърже отново:
- Опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се включи отново и след това проверете отново. - Използвайте приложението за нулиране на Wi-Fi: Отворете приложението на телефона или таблета си. Ако вашият продукт е офлайн, ще видите съобщение на екрана. Потърсете бутон с надпис „Преконфигуриране на Wi-Fi“. Изберете този бутон и следвайте инструкциите в приложението, за да свържете отново продукта си към Wi-Fi.

Изглежда нещо от наша страна не работи добре. Знаем, че това е разочароващо и вече работим усилено, за да го разрешим възможно най-бързо. Моля, бъдете търпеливи.

„Планиран режим“ ви позволява да зададете график за отоплението или бойлера, така че да можете да настроите температурата по-висока в определени моменти и по-ниска в други, например когато спите или не сте вкъщи. Можете да създадете план за всеки ден от седмицата и дори да копирате същия план за други дни, така че да не се налага да започвате отначало.
Можете също така да запазите няколко персонализирани плана, базирани на вашите предпочитания.
При повечето електрически бойлери можете да изберете два пъти на ден водата да е с определена температура, докато бойлерите с термопомпа ви позволяват да поддържате температурата на „комфортно“ или „понижено“ ниво за определен период от деня. По подобен начин, за отопление на помещения, можете да изберете коя „комфортна“ или „понижена“ температура да поддържате в различните часове на деня.
Как да го активирате:
- Намерете бутона „Планиран режим“ на главната страница на приложението си и го изберете.
- След това отидете в секцията „Програмиране“ в менюто на приложението.
- Тук можете да зададете желаните часове и температури.

Интелигентното планиране се учи кога искате домът ви да е топъл и използва изкуствен интелект, за да подобрява постоянно планирането въз основа на вашите навици. Предлага се само при някои отоплителни системи.
Ето как работи:
- Запознава се с вашите навици: функцията обръща внимание кога увеличавате или намалявате отоплението.
- Създава график: Функцията ще създаде план за това кога отоплението трябва да се включва и изключва и ще се актуализира периодично, за да се увери, че винаги е правилен.
Ето как да го активирате:
- Отидете на „Интелигентни функции“ в менюто на приложението.
- изберете „Интелигентно програмиране“.
- Включете превключвателя в горната част на страницата.
Уверете се, че зоните ви за отопление са настроени на „планиран режим“, за да работи това.
Неща, които трябва да знаете:
- Ако вашите приятели или семейство имат достъп до продукта чрез приложението и променят настройките, функцията също се учи от тях!
- Приложението ще ви уведоми, ако направи някакви съществени промени в програмата, така че можете да ги прегледате, преди да ги приложите.
- Колкото повече го използвате, толкова по-добре разбира какво ви харесва.

Някои бойлери могат да се изключат сами, когато водата достигне зададената температура. Бойлерът обаче не може да бъде настроен да се включва автоматично в определен час. Хубавото е, че с приложението можете да включвате и изключвате бойлера от телефона си, когато пожелаете!

Ето какво можете да проверите:
- Проверете Wi-Fi: Първо, уверете се, че вашият Wi-Fi работи правилно. Опитайте да използвате телефона или компютъра си, за да се свържете със същата Wi-Fi мрежа, към която е свързан вашият продукт. Ако не можете да се свържете с интернет, проблемът може да е във вашата Wi-Fi мрежа.
- Опитайте да го изключите и включите отново: Опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се включи отново и след това проверете отново.
- Свържете се с поддръжката: Ако тези неща не решат проблема, най-добре е да говорите с някой, който може да ви помогне по-директно. Отворете приложението и намерете менюто. Потърсете „Техническа поддръжка“ и го изберете. Там ще намерите информацията за контакт с екипа за поддръжка.

Ето как да го направите:
- Отворете приложението и намерете менюто, след което потърсете „Програмиране“.
- Вашият бойлер може да има програмиране „Часова зона“ или „Точки“. „Времеви интервал“ означава, че водата ще бъде топла за определен период от време. „Точки“ означават, че водата ще бъде гореща в определен момент. - Първия път, когато отидете в раздела „Програмиране“, приложението ще ви покаже как да го направите. Просто следвайте инструкциите! Можете също да изберете иконата „i“ в горния десен ъгъл, за да видите инструкциите отново.
- Можете да изберете предварително зададен сценарий или да създадете свой собствен.
- Можете да изберете ден, за да видите графика му. Изберете „Добавяне“, за да създадете нов времеви интервал, или изберете писалката, за да промените стар. Можете да зададете начален час и, ако е възможно, краен час и температура за всеки времеви интервал.
- изберете „Приложи за други дни“, за да използвате същия график и в други дни.
Важни неща, които трябва да запомните: Самото създаване на график не го активира! Трябва да настроите бойлера си на "Програмиран режим". Можете да промените графика си, когато пожелаете!

Програмирането „по време“ позволява на бойлера да поддържа водата на определена температура за определен период от време. В секцията „График“ на приложението, ако виждате две опции за температура, когато задавате графика в приложението, като например „Комфорт“ и „Намалена“, тогава използвате график „по часова зона“. С програмирането можете да сте сигурни, че имате топла вода, когато имате нужда от нея, и можете да пестите енергия, като използвате по-ниска температура, когато нямате.

Програмирането „Точки“ указва на бойлера да има вода с определена температура в определено време на деня. Бойлерът ще гарантира, че водата ще достигне зададената температура в точния момент.
В секцията „График“ на приложението, ако не виждате два варианта за температура (комфортна и намалена), когато задавате графика, това означава, че използвате „точково“ планиране.
Можете да сте сигурни, че имате топла вода точно когато ви е необходима, например за сутрешен душ!

Ето как да го направите:
- Отворете приложението и намерете менюто „Програмиране“.
- Изберете стаята/зоната за програмиране.
- Следвайте инструкциите в раздела „Програмиране“ или изберете иконата „i“.
- Ако системата може да отоплява и охлажда, изберете какво да програмирате.
- Задайте температура „Комфорт“ за времето, когато сте у дома, и „Намалена“ за пестене на енергия.
- Изберете предварително дефиниран сценарий или създайте свой собствен.
- След като изберете/създадете сценарий, изберете бутона в долната част на страницата, за да го приложите. Но се уверете, че продуктът е в „Програмиран режим“. - Изберете ден, за да видите графика му, добавете нов времеви интервал или редактирайте стария, като зададете начален час, краен час и температура.
- Изберете „Потвърди“, за да запазите промените.
- След като зададете график за даден ден, можете да изберете „Приложи за други дни“, за да използвате същия график за други дни.
Запомнете: създаването на график не го активира, трябва да настроите системата на „Планиран режим“. Можете да промените графика си, когато пожелаете. Създаването на график ще ви помогне да пестите енергия и да направите дома си комфортен, когато е необходимо.

Ето как да го направите:
- Направете си план за един ден: Първо, трябва да си направите график за поне един ден от седмицата. Можете да направите това в секцията „Програмиране“ на приложението.
- Запазете го като сценарий: След като сте направили планирането, можете да го запазите като „сценарий“. Сценарият е предварително зададен план, който е винаги наличен. Ще намерите запазения сценарий на същото място, където избирате графици. Ще бъде там с другите програми по подразбиране.
Ако искате да изтриете създаден от вас сценарий, можете да изберете иконата на кошчето до него. Не можете да изтриете сценариите по подразбиране. Ако изтриете използван сценарий, графикът ще остане непроменен, но няма да можете да изберете този сценарий отново.

Има няколко причини, поради които вашият продукт може да се загрее по-рано от необходимото.
Ако имате отоплителна система: Някои отоплителни системи имат „интелигентни функции“, които изучават вашите навици и се опитват да направят дома ви комфортен. Тези функции могат да включат отоплителната система предварително, за да се уверят, че е топло, когато ви е необходимо.
Ако имате бойлер:
- Функция за предварително загряване: Някои бойлери имат функция за „предварително загряване“. Това означава, че те загряват водата малко преди да ви е необходима, така че е готова, когато искате да я използвате.
- Функции на слънчевия панел: Ако вашият бойлер използва слънчеви панели, той може да загрява водата, когато слънцето грее, дори и да е по-рано от зададеното време.
- Функции, които се възползват от тарифите за електроенергия: някои модели бойлери имат функция, която ви позволява да се възползвате от преференциалните тарифи, предвидени във вашия договор за доставка на електроенергия. По този начин бойлерът ще загрява, когато токът струва по-малко.

Някои отоплителни системи имат „интелигентни функции“, които могат да променят колко дълго остават включени. Ако сте активирали тези функции, отоплителната ви система може да остане включена по-дълго, отколкото очаквате.
Що се отнася до бойлерите, при някои условия продуктът ще се опита да поддържа минимална безопасна температура.
Ако смятате, че има проблем, най-добре е да се свържете с нашия екип за поддръжка. Можете да намерите тяхната информация за контакт в секцията „Техническа поддръжка“ на приложението.

Зависи от вида на продукта, който имате. Някои бойлери могат да бъдат настроени да се изключват автоматично. Повечето бойлери и отоплителни системи обаче нямат таймер за самоизключване. Винаги можете да решите да използвате режим „Планиран“, който има горе-долу същата цел, а именно да накара бойлера да работи само когато е наистина необходим.
В отоплителните системи тази функция не е налична, но имате много алтернативи, като например програмиране, а при някои продукти дори и интелигентно програмиране! Те все още имат за цел да накарат отоплителната ви система да работи само когато е действително необходимо. Хубавото е, че можете да използвате приложението, за да включвате и изключвате продукта си, когато пожелаете, където и да сте!

Някои отоплителни системи ви позволяват да задавате много различни температури за различните часове на деня. Други продукти, като вашия, ви позволяват да зададете само два. Ако виждате само два варианта за температура, когато настройвате графика си, това означава, че вашият продукт е създаден да работи по този начин. Това го прави лесен и опростен за използване!

- Започнете, като отворите приложението на телефона си.
- В менюто намерете раздел, наречен „Битова топла вода“, и го отворете.
- На страницата „Топла вода“ ще видите опцията за промяна на температурата на битовата топла вода.

Изглежда, че приложението и продуктът ви не комуникират правилно помежду си.
Ето какво можете да проверите:
-Проверете Wi-Fi: Първо, уверете се, че вашият Wi-Fi работи! Опитайте да използвате телефона или компютъра си, за да се свържете със същата Wi-Fi мрежа, към която е свързан вашият продукт. Ако не можете да се свържете с интернет, проблемът може да е във вашата Wi-Fi мрежа.
- Опитайте да го изключите и включите отново: Опитайте да изключите продукта от електрическата мрежа за около десет минути и след това да го включите отново. Изчакайте да се включи отново и след това проверете отново.
- Затворете и отворете отново приложението: Понякога приложението се нуждае само от малко обновяване. Затворете приложението напълно и го отворете отново.
- Свържете се с поддръжката: Ако тези неща не решат проблема, най-добре е да говорите с някой, който може да ви помогне по-директно. Отворете приложението и намерете менюто. Потърсете „Техническа поддръжка“ и го изберете. Там ще намерите информацията за контакт с екипа за поддръжка.

Ако имате бойлер, погледнете началния екран. Ще видите кръг (пръстен) в центъра на екрана. Числото в този кръг е текущата температура на водата ви. При някои видове бойлери ще видите и преобразуване на градуси по отношение на наличните душове.

Регулирането на чувствителността на измерването на сензорите се нарича „калибриране“. Ето какво трябва да знаете:
- Проверете термостата: Обикновено можете да регулирате температурните сензори директно на самия термостат. Ръководството, предоставено с вашата отоплителна система, съдържа инструкции как да направите това.
- Попитайте техник: Ако не сте сигурни как да направите това, най-безопасно е да попитате техник. Те могат да ви помогнат да се уверите, че всичко работи правилно.
Имайте предвид обаче, че всеки инструмент, който използвате за измерване на температура, може да даде малко по-различни измервания, поради чувствителност, качество на измерване и други фактори.

Това е чудесна идея, но зависи от това как е инсталирана вашата отоплителна система. За да имате различни температури в различните стаи, вашият дом трябва да има специални тръби и контролери. Ако вашият дом има тази специална настройка, можете да контролирате температурата за всяка стая директно от главната страница на приложението. Можете също да зададете различни температури за различните часове на деня в секцията „График“ на приложението. Ако не сте сигурни дали вашият дом има тази настройка или ако не виждате контролите на стаята в приложението, най-добре е да попитате доверен техник. Отидете в секцията „Техническа поддръжка“ в приложението. Там ще намерите контактите на вашия доверен техник, ако е регистриран, или ще намерите информацията, за да намерите най-близкия до вас.

За бойлери: можете да промените температурата, като игнорирате малкото копче на началната страница. Като алтернатива можете да използвате бутоните "+" и "-". Ако искате да планирате, можете да отидете в секцията „Планиране“ на приложението.
За бойлери, термопомпи или хибридни системи: отворете менюто на приложението и потърсете раздел, наречен „Битова вода“, и го отворете. Тук можете да промените температурата на водата. Възможно е също така да промените „режима на работа“ в зависимост от продукта.

„Освобождаването“ е като временна промяна в графика за отопление на вашия дом. Това ви позволява да затоплите или охладите дома си за известно време, без да променяте обичайния си график.
Първо, уверете се, че вашата отоплителна система е настроена на „Планиран режим“. Това означава, че следва вашия обичаен график. Можете да промените температурата:
- Пропускам малкия индикатор за температура на екрана.
- изберете бутоните "+" или "-".
След като промените температурата, приложението ще ви попита колко дълго искате тя да остане на тази температура. Това е крайният срок на освобождаването от отговорност. В долната част на екрана ще видите съобщение, което ще ви информира за новата температура и кога ще се върнете към нормалното програмиране. Ако искате да промените крайния час, изберете бутона „редактиране“. Ако искате да промените температурата, плъзнете индикатора или използвайте отново бутоните "+" и "-". Ако искате веднага да се върнете към нормалния си график, изберете „Редактиране“ и след това „Връщане към графика“ в долната част на екрана. Ако имате функцията „Геофенсинг“, тя може да създава и изключения въз основа на това къде се намирате.

В някои отоплителни системи не е възможно да се регулира температурата в къщата. Ако искате да подобрите системата си и да имате тази функция, попитайте вашия доверен техник за повече информация.

Външната температура е налична само ако има външна сонда или ако е активна интернет метеорологичната услуга. Ако смятате, че имате такъв, но все още не можете да видите външната температура, опитайте да помолите вашия доверен техник да провери.

Текущата температура на вашия дом или район може да бъде намерена на началната страница на приложението, вътре в централния пръстен. За да видите температурата, ви е необходим термостат с температурен сензор, а не механичен термостат.

Някои продукти ви позволяват да направите това! Ако вашият продукт има възможност за задаване на температурни ограничения, ще го намерите в секцията „Система“ на приложението.

Можете да кажете на продукта си какво да прави, без дори да избирате телефона си! Ето как да го направите:
- Изтеглете приложението за гласово управление: Първо, трябва да изтеглите приложението за гласовия асистент, който искате да използвате (като Amazon Alexa или Google Assistant).
- Създаване на акаунт: Отворете приложението за гласово управление и създайте акаунт.
- Намиране на умението/действието: В приложението за гласово управление отворете секцията за търсене на ново умение/действие и потърсете ChaffoLink.
- Активиране на умение/действие: Изберете бутона, за да активирате умението или действието.
- Свържете двата акаунта: Приложението за гласово управление ще ви помоли да влезете в акаунта си ChaffoLink.
- Изберете вашите продукти: Изберете бойлерите или отоплителните системи, които искате да управлявате с гласа си.
- Всичко е готово! Сега можете да използвате гласа си, за да контролирате продуктите си!

Можеш да кажеш много неща! По-долу ще намерите някои примери
- Включване или изключване: Можете да кажете неща като „Alexa, включи бойлера“ или „Hey Google, изключи хола“.
- Задайте температурата: можете да кажете например „Alexa, задай температурата на водата на 40 градуса“ или „Hey Google, задай температурата в хола на 22 градуса“.
- Проверете температурата: Можете да попитате например „Hey Google, what's the temperature in the living room?“ (Хей, Google, каква е температурата в хола?)

Не са ви необходими допълнителни устройства, за да управлявате продукта си с гласови команди. Ще трябва да изтеглите приложението за гласовия асистент, който искате да използвате (като Amazon Alexa или Google Assistant), и ще трябва да създадете акаунт в това приложение.

Ето как да отмените разрешението:
- Отворете приложението [име на приложението] на телефона си.
- Отворете менюто и отидете в секцията „Профил“.
- В секцията „Профил“ потърсете „Свързани приложения“. Тук ще видите всички приложения на трети страни, които могат да управляват вашия продукт.
- Ще видите списък с приложения. Намерете този, който искате да отмените, и изберете бутона, за да премахнете неговото разрешение.

Някои продукти могат да работят с гласови команди, но не всички! Ето как да разберете дали вашият може:
- Отворете приложението си за гласов асистент: Започнете, като отворите приложението си за гласов асистент (като приложението Alexa или приложението Google Home).
- Стартирайте настройката: намерете секцията, където добавяте нови устройства или умения/действия.
- Влезте в продуктовия си акаунт: Приложението за гласов асистент ще ви помоли да влезете в акаунта си ChaffoLink.
- Вижте дали вашият продукт се появява: Ако вашият продукт се появява в списъка с неща, които можете да контролирате, това означава, че работи с гласово управление! Ако не се появи, значи не е съвместимо.
Защо някои продукти работят, а други не: По-новите продукти е по-вероятно да работят с гласово управление.

Зависи от приложението за гласово управление. Така че, ако приложението ви за гласово управление (като Alexa или Google Assistant) разбира вашия език, можете да го използвате, за да управлявате продукта си. Разгледайте уебсайта им!

Може да се наложи да преконфигурирате връзката между приложението за гласово управление и вашия продуктов акаунт. Когато влезете с вашия ChaffoLink акаунт, уверете се, че сте избрали всички продукти, които искате да контролирате с гласа си.
Ако имате отоплителна система, може да се наложи да имате „зони“, за да работите с гласово управление. Зоните са като различни области във вашия дом, които можете да контролирате поотделно. Ако вашата отоплителна система няма зони, няма да можете да я намерите в приложението за гласово управление.