¡Estamos curiosos de escuchar su opinión! Puede proporcionar feedback sobre la aplicación poniéndose en contacto con nosotros a través de esta página. Desplaza hasta el fondo, rellena el formulario y haznos saber qué podemos hacer para que la aplicación sea más fácil de usar.

Intentamos usar colores que sean fáciles de ver para todos, pero tu teléfono también tiene los ajustes específicos para cambiar los colores en tu pantalla! Puede cambiar los colores en la app modificando los ajustes de accesibilidad de su teléfono. También puede activar el tema oscuro que aplica un fondo siempre negro para aumentar el contraste en la pantalla. A veces aumentar el brillo de la pantalla puede ayudar a ver mejor. Estas opciones mejorarán la visibilidad y la experiencia visual.

Estamos tratando de hacer que los botones sean lo suficientemente grandes para que todos puedan seleccionarlos, pero algunos teléfonos también tienen ajustes adicionales para ampliar los botones. Puede ampliar los botones en la app modificando la configuración del teléfono. Vaya a la configuración de accesibilidad y busque la opción para ampliar los botones. Esto hará que los botones sean más fáciles de seleccionar.

Puede ampliar las palabras en la app modificando el tamaño del texto en la configuración del teléfono. La aplicación utilizará el tamaño del texto establecido en el teléfono, lo que facilita la lectura. Modifica el tamaño del texto para una mayor legibilidad.

Estamos trabajando duro para hacer funcionar cada vez mejor nuestra aplicación con los lectores de pantalla. Para usar la aplicación con un lector de pantalla, vaya a la configuración del teléfono y activa la función de accesibilidad. El teléfono leerá en voz alta las palabras en la pantalla, haciendo más fácil la lectura.

A veces, es posible que desee cambiar quién es el "usuario principal" de su producto en la aplicación.
Nota importante: cambiar el usuario principal significa que tendrá que configurar de nuevo el producto en la aplicación. ¡Es como empezar de nuevo!
Cómo modificar el usuario principal:
- Abra la aplicación en el teléfono que controla el producto.
- Ir a la sección "Perfil" y entrar a la sección "Gestionar Productos".
- En esa sección, puede eliminar el producto de la cuenta principal a través del icono de la cesta. Esta acción desconectará al usuario actual
- Ahora con la nueva cuenta que quiere hacer convertirse en el usuario principal, tendrá que iniciar sesión en la aplicación y pulsar en "configura nuevo producto"
. - Cuando la aplicación le pregunte si quiere conectar el producto ahora o si ya está conectado, seleccione "mi producto ya está conectado"
- Introduce el número de serie del gateway y continúa. Encuentre el número de serie del Gateway en una etiqueta sobre el producto.
- Ahora con la nueva cuenta que desea ser el usuario principal, siga las instrucciones de la aplicación para conectar su calefacción a Wi-Fi.
Si quieres que más personas de tu familia puedan controlar el agua caliente a través de la aplicación, echar un vistazo a la pregunta: "¿Puedo dejar que alguien más tome el control de mi electrodoméstico?" Esto explicará cómo compartir el control sin tener que reiniciar todo.

Para asistencia sobre el producto:
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono
- Abrir el menú
- Vaya a "Suporte técnico" y seleccione
Para la Guía de la aplicación:
- Antes de contactarnos, consulte las preguntas en esta sección de ayuda. ¡A veces la respuesta que necesitas ya está aquí!
- Si no puedes encontrar la respuesta, hay un formulario que puedes completar para informarnos de tu problema. Le responderemos lo antes posible!

Si cambia el Wi-Fi (por ejemplo, compra un nuevo módem o cambia el nombre o la contraseña de la red), el producto ya no sabrá cómo conectarse a Internet, por lo que tendrá que volver a conectar su producto. Si abre la aplicación, detectará automáticamente que su producto está fuera de línea y le sugerirá que proceda a la reconfiguración. Siga todos los pasos para completar la operación. Para más información, compruebe la QSG incluida con su producto. También puede encontrarla en la parte superior de esta página. Esta guía contiene los pasos más importantes para poner rápidamente en línea tu caldera.

Para la mayoría de los productos:
- Controla la caja: mira la caja en la que ha llegado tu calefacción o sistema de calefacción doméstico. Si dice que funciona con la app, entonces está bien!
- Busca el símbolo Wi-Fi: verifica si hay un símbolo Wi-Fi pequeño en el panel de control de tu calefacción o sistema de calefacción. Este símbolo significa que puede conectarse a la aplicación.
Si su sistema de calefacción doméstica no tiene el símbolo Wi-Fi, ¡no se preocupe! Usted podría ser capaz de añadir un accesorio que le permita conectarse a Wi-Fi. Si no estás seguro, pregunta a un técnico de confianza. Pueden ayudarle a entender si su sistema de calefacción puede conectarse a la aplicación y qué puede necesitar.
¿Por qué usar la app?
{ChaffoLink} es la aplicación inteligente para la gestión de soluciones de confort térmico que ofrece un control sencillo y una atención oportuna.

En este caso, probablemente el antiguo inquilino todavía esté conectado al producto, por lo que si intenta realizar el procedimiento de conexión con su cuenta, es probable que falle. Lo primero que hay que hacer es restablecer la configuración de red actual. Esto es lo que debes hacer:
Sistemas de calefacción ambiente:
En el caso de calderas con conectividad integrada o termostatos inteligentes es necesario seleccionar del menú conectividad la entrada "Reconfiguración" o "Reset" según el modelo.
En los casos en que se tiene el accesorio sin pantalla será necesario presionar "AP" durante 20 segundos.
Escaldacqua:
En los casos de calefacción sin tecla Wi-Fi será necesario acceder al menú manteniendo presionada la tecla "Mode" durante 3 segundos para entrar en el menú del producto y seleccionar el parámetro "U" específico para la restauración que puede encontrar en el manual de usuario.
En los casos en que esté presente el botón Wi-Fi es necesario mantenerlo presionado durante 10 segundos en combinación con Mode, Power, ECO, botón Menos, botón más, Auto OFF, Multipower, Set, Temperatura según el producto
Después de resetar el producto como se indica anteriormente, puede crear una cuenta y seguir los pasos que la aplicación le sugerirá para conectar su producto.

Para asistencia sobre el producto:
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono
- Abrir el menú
- Vaya a "Suporte técnico" y seleccione
Para la Guía de la aplicación:
- Antes de contactarnos, consulte las preguntas en esta sección de ayuda. ¡A veces la respuesta que necesitas ya está aquí!
- Si no puedes encontrar la respuesta, hay un formulario que puedes completar para informarnos de tu problema. Le responderemos lo antes posible!

Si cambia el Wi-Fi (por ejemplo, compra un nuevo módem o cambia el nombre o la contraseña de la red), el producto ya no sabrá cómo conectarse a Internet, por lo que tendrá que volver a conectar su producto. Si abre la aplicación, detectará automáticamente que su producto está fuera de línea y le sugerirá que proceda a la reconfiguración. Siga todos los pasos para completar la operación. Para más información, compruebe la QSG incluida con su producto. También puede encontrarla en la parte superior de esta página. Esta guía contiene los pasos más importantes para poner rápidamente en línea tu caldera.

Para la mayoría de los productos:
- Controla la caja: mira la caja en la que ha llegado tu calefacción o sistema de calefacción doméstico. Si dice que funciona con la app, entonces está bien!
- Busca el símbolo Wi-Fi: verifica si hay un símbolo Wi-Fi pequeño en el panel de control de tu calefacción o sistema de calefacción. Este símbolo significa que puede conectarse a la aplicación.
Si su sistema de calefacción doméstica no tiene el símbolo Wi-Fi, ¡no se preocupe! Usted podría ser capaz de añadir un accesorio que le permita conectarse a Wi-Fi. Si no estás seguro, pregunta a un técnico de confianza. Pueden ayudarle a entender si su sistema de calefacción puede conectarse a la aplicación y qué puede necesitar.
¿Por qué usar la app?
{ChaffoLink} es la aplicación inteligente para la gestión de soluciones de confort térmico que ofrece un control sencillo y una atención oportuna.

En este caso, probablemente el antiguo inquilino todavía esté conectado al producto, por lo que si intenta realizar el procedimiento de conexión con su cuenta, es probable que falle. Lo primero que hay que hacer es restablecer la configuración de red actual. Esto es lo que debes hacer:
Sistemas de calefacción ambiente:
En el caso de calderas con conectividad integrada o termostatos inteligentes es necesario seleccionar del menú conectividad la entrada "Reconfiguración" o "Reset" según el modelo.
En los casos en que se tiene el accesorio sin pantalla será necesario presionar "AP" durante 20 segundos.
Escaldacqua:
En los casos de calefacción sin tecla Wi-Fi será necesario acceder al menú manteniendo presionada la tecla "Mode" durante 3 segundos para entrar en el menú del producto y seleccionar el parámetro "U" específico para la restauración que puede encontrar en el manual de usuario.
En los casos en que esté presente el botón Wi-Fi es necesario mantenerlo presionado durante 10 segundos en combinación con Mode, Power, ECO, botón Menos, botón más, Auto OFF, Multipower, Set, Temperatura según el producto
Después de resetar el producto como se indica anteriormente, puede crear una cuenta y seguir los pasos que la aplicación le sugerirá para conectar su producto.

A veces, es posible que desee cambiar quién es el "usuario principal" de su producto en la aplicación.
Nota importante: cambiar el usuario principal significa que tendrá que configurar de nuevo el producto en la aplicación. ¡Es como empezar de nuevo!
Cómo modificar el usuario principal:
- Abra la aplicación en el teléfono que controla el producto.
- Ir a la sección "Perfil" y entrar a la sección "Gestionar Productos".
- En esa sección, puede eliminar el producto de la cuenta principal a través del icono de la cesta. Esta acción desconectará al usuario actual
- Ahora con la nueva cuenta que quiere hacer convertirse en el usuario principal, tendrá que iniciar sesión en la aplicación y pulsar en "configura nuevo producto"
. - Cuando la aplicación le pregunte si quiere conectar el producto ahora o si ya está conectado, seleccione "mi producto ya está conectado"
- Introduce el número de serie del gateway y continúa. Encuentre el número de serie del Gateway en una etiqueta sobre el producto.
- Ahora con la nueva cuenta que desea ser el usuario principal, siga las instrucciones de la aplicación para conectar su calefacción a Wi-Fi.
Si quieres que más personas de tu familia puedan controlar el agua caliente a través de la aplicación, echar un vistazo a la pregunta: "¿Puedo dejar que alguien más tome el control de mi electrodoméstico?" Esto explicará cómo compartir el control sin tener que reiniciar todo.

¡Es fácil eliminar un producto si ya no quieres conectarlo a tu cuenta!
Así es:
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- Abrir el menú y ir a su perfil de usuario.
- En su perfil de usuario, busque una sección llamada "Gestionar productos". Entra en nosotros.
- Verá una lista de todos los calefactores o sistemas de calefacción vinculados a su cuenta. Al lado de cada producto, verá un pequeño icono de la cesta. Seleccione el icono de la cesta junto al producto que desea eliminar.
- Le pedirá que confirme que desea eliminar el producto.
Aquí está!

La función «Eco» aprende cuándo utilizas agua caliente y adapta su funcionamiento en consecuencia. Puedes activarla directamente en la página principal de la aplicación.

La función 'Green' es un ajuste especial que indica al calentador de agua que utilice únicamente la bomba de calor para calentar el agua. Puede activarse directamente desde la pantalla de inicio de la aplicación. Si tienes un calentador de agua con bomba de calor, selecciona 'manual' o 'programmed' en la página de inicio para acceder a funciones adicionales, incluida esta.
Información importante: en determinadas condiciones, la resistencia podría activarse de todos modos, por ejemplo, si el aire del entorno está demasiado frío o si la temperatura solicitada es demasiado alta en comparación con la temperatura actual.

El producto activa la resistencia solo cuando es necesario para garantizar agua caliente en cualquier condición. Puede activarse directamente desde la página de inicio de la aplicación. Si dispones de una bomba de calor para calefacción, selecciona 'manual' o 'programmed' en la página de inicio para acceder a funciones adicionales, incluida esta.

Sí, la aplicación te permite visualizar tus consumos cuando tu producto lo permite. Puedes consultarlos desde la app abriendo el menú y visitando la sección "Información energética". Encontrará un gráfico a pie en el que se pueden ver los consumos mensuales de los últimos dos meses. Para obtener más información, haz clic en "Detalles de consumo" donde encontrarás los datos de consumo del año en curso, o haz clic en "Expandir gráfico" desde la misma página para los datos de consumo diarios, mensuales y anuales. En el gráfico extendido, puede elegir el tipo de gráfico haciendo clic en la flecha hacia abajo o cambiando el período a través de las flechas a la derecha y a la izquierda. Recuerde que el consumo de gas y/o energía eléctrica del producto, así como el valor de la energía térmica producida, constituyen estimaciones y pueden ser diferentes de los correspondientes datos efectivos.
Cosas que saber:
Haga clic en cada barra de histogramas para consultar el valor de consumo exacto para esa barra.

Sí, puede descargar sus datos de consumo abriendo el menú, visitando la sección "Información energética", pasando a "Detalles de consumo", y finalmente pulsando el botón correspondiente "Descargar datos de consumo" se le preguntará dónde guardar el archivo en formato Excel. Dentro del archivo encontrarás todos los datos de consumo en ese momento disponibles en la aplicación. Si quieres mantener un historial completo de los datos, puedes descargarlos manualmente con la frecuencia más conveniente para ti.

Puede encontrar algunos consejos prácticos para optimizar su consumo directamente desde la aplicación abriendo el menú, visitando la sección "Información energética" y haciendo clic en "Asesoramiento energético". Todos los días podrás visitar esta página para nuevos consejos.

Sí, puede consultar su consumo relativo a la producción de agua caliente desde la aplicación abriendo el menú y visitando la sección "Información energética". Encontrará un gráfico a pie en el que se pueden ver los consumos mensuales de los últimos dos meses. Para obtener más información, haz clic en "Detalles de consumo" donde encontrarás los datos de consumo del año en curso, o haz clic en "Expandir gráfico" desde la misma página para los datos de consumo diarios, mensuales y anuales. En el gráfico extendido, puede elegir el tipo de gráfico haciendo clic en la flecha hacia abajo o cambiando el período a través de las flechas a la derecha y a la izquierda. Dependiendo del tipo de producto, encontrarás el dato exacto de consumo como suma de los diversos servicios utilizados como para el componente calefacción, agua caliente sanitaria o refresco. Para el detalle de cada componente de consumo, puede descargar el archivo Excel de datos de consumo de la página "Detalles de consumo".
Recuerda que el consumo de gas y/o energía eléctrica del producto, así como el valor de la energía térmica producida, constituyen estimaciones y pueden ser diferentes de los correspondientes datos efectivos.

Puedes activar la función ECO de tu calentador de agua eléctrico directamente desde la aplicación pulsando el botón correspondiente en la pantalla principal del producto. Esta función memoriza tus hábitos diarios para proporcionarte agua caliente solo cuando la necesitas.

Puedes consultar el consumo de tu caldera abriendo el menú y visitando la sección "Información energética". Encontrará un gráfico a pie en el que se pueden ver los consumos mensuales de los últimos dos meses. Para obtener más información, haz clic en "Detalles de consumo" donde encontrarás los datos de consumo del año en curso, o haz clic en "Expandir gráfico" desde la misma página para los datos de consumo diarios, mensuales y anuales. En el gráfico extendido, puede elegir el tipo de gráfico pulsando la flecha hacia abajo o cambiar el período a través de las flechas a la derecha y a la izquierda. Recuerda que el consumo de gas y/o energía eléctrica del producto, así como el valor de la energía térmica producida, constituyen estimaciones y pueden ser diferentes de los correspondientes datos efectivos. Cosas que saber: Pulse en cada barra de histogramas para consultar el valor de consumo exacto para esa barra.

Puede encontrar algunos consejos útiles para optimizar el consumo de energía de su instalación directamente desde la aplicación abriendo el menú, visitando la sección "Información energética" y haciendo clic en "Asesoramiento energético".
Para los productos con calefacción ambiente, también puede encontrar consejos de ahorro personalizados que se pueden activar con un simple clic, accediendo a la página "Ahorro proactivo" siempre desde la sección "Información energética". Para estos mismos productos, no olvide además que cada mes enviamos por correo electrónico el informe energético que le permite monitorizar el progreso de su consumo y los ajustes de funcionamiento adoptados durante el mes anterior, con consejos sobre cómo puede ahorrar más. Para recibirlo, verifica que tienes activada la opción "Recibir el informe energético mensual" abriendo el menú, visitando la sección perfil de usuario a través del icono correspondiente en la parte superior derecha, haciendo clic en "Editar tu perfil", y finalmente desplazando hacia abajo en la página. Recuerda que el consumo de gas y/o energía eléctrica del producto, así como el valor de la energía térmica producida, constituyen estimaciones y pueden ser diferentes de los correspondientes datos efectivos.

Cada mes enviamos por correo electrónico el informe energético con consejos personalizados para ahorrar optimizando su consumo. Comprobar que ha activado la opción "Recibir el informe energético mensual" abriendo el menú, visitando la sección de perfil de usuario a través del icono correspondiente en la parte superior derecha, pasando a "Editar tu perfil", por fin deslizando hacia abajo en la página. El informe se enviará a la misma dirección de correo electrónico que usa para iniciar sesión en la aplicación.

Abre el menú para llegar a 'Información energética'
Esta página te ayudará a monitorear tu consumo
Toca 'Extender gráfico' para ver el detalle de tus consumos
¡Verás tus consumos divididos por meses, por días e incluso por horas!
Toca la barra individual para ver el valor exacto
Al tocar las barras de consumo podrás ver los valores exactos en energía o moneda.
Lee los consejos
¡Ahorra aún más con nuestros consejos para gestionar mejor la energía en tu hogar!

Puedes activar la función ECO avanzada abriendo el producto que deseas modificar en la pantalla principal de la aplicación, luego deslizando hacia arriba de la pantalla en el panel de control y pulsando el botón "ECO". La función ECO está disponible solo en el modo de frío y permite minimizar el consumo de energía eléctrica mediante una optimización de los parámetros de funcionamiento del producto. La disponibilidad de esta función depende de si es compatible con tu producto.

La Comparación con viviendas similares es una función disponible para algunos productos con calefacción ambiental que te permite comparar el consumo de tu producto con el de casas similares. Por casas similares se entiende casas dotadas de un producto equivalente, situadas en tu misma zona geográfica y caracterizadas por las mismas condiciones ambientales y perfil habitacional. Puedes consultar tus consumos en relación a los de casas similares, en particular respecto a cuánto han consumido en promedio las casas similares y cuánto aquellas más virtuosas. Para hacerlo, abre el menú, visita la sección "Información energética", y haz clic en "Comparación con viviendas similares". En los primeros días del mes estará disponible la comparación actualizada con los datos del mes anterior.

Si su producto tiene un problema grave que impide que funcione correctamente, la aplicación le enviará una notificación. ¡Asegúrese de activar las notificaciones para la aplicación en su teléfono para que pueda ver estos mensajes!
Si el problema no es grave, la aplicación no le enviará una notificación, pero, cuando la abra, le mostrará un mensaje de advertencia.

Si su producto tiene un problema grave que impide que funcione correctamente, la aplicación le enviará una notificación. ¡Asegúrese de activar las notificaciones para la aplicación en su teléfono para que pueda ver estos mensajes!
Si el problema no es grave, la aplicación no le enviará una notificación, pero, cuando la abra, le mostrará un mensaje de advertencia.

Si su producto tiene un problema grave que impide que funcione correctamente, la aplicación le enviará una notificación. ¡Asegúrese de activar las notificaciones para la aplicación en su teléfono para que pueda ver estos mensajes!
Si el problema no es grave, la aplicación no le enviará una notificación, pero, cuando la abra, le mostrará un mensaje de advertencia.

Dentro de la aplicación, puede encontrar los detalles de cualquier error bloqueador en curso. Los códigos de error te ayudan a ti o a un técnico a entender qué no está bien en tu producto.

Los códigos de error te dicen lo que está pasando con tu calefacción o sistema de calefacción. Te ayudan a entender si algo necesita atención. Si quieres saber más sobre los errores, mira el manual que viene con tu producto.

Pueden haber varias razones por las que el procedimiento falla: - Entre las causas más frecuentes hay la contraseña wi-fi incorrecta, comprueba que tienes a mano la contraseña correcta y comprueba que has insertado correctamente todos los caracteres. Para estar seguro de escribir correctamente la contraseña del wi-fi, puede seleccionar la opción "mostrar contraseña" para estar seguro de lo que está escrito. - Otra causa común es que tal vez si tu producto tenía un propietario anterior, tal vez todavía tenga una conexión con ese producto, y esto crea un conflicto. Si crees que es así, puedes encontrar la información consultando la pregunta "Soy un inquilino nuevo". - Otros motivos del error podrían estar relacionados con la recepción de la red Wi-Fi, por lo que puede verificar que el router funciona correctamente y que hay suficiente recepción en el punto donde se encuentra el producto. - Si está tratando de conectar un calentador de agua con batería, asegúrese de que esté conectado a la electricidad porque la función Wi-Fi solo está disponible con la electricidad. Asegúrese también de utilizar el adaptador (o estabilizador) suministrado con el producto. - Si nada de esto funciona, le sugerimos que se ponga en contacto con nosotros.

Cuando conectas tu producto, quieres asegurarte de que todo esté perfecto! Esto es lo que puedes hacer:
- Mantenerse cerca: al conectar su producto, mantenerse cerca de él. Esto ayuda a que tu teléfono y tu producto se comuniquen mejor entre sí.
- Prepara tu contraseña Wi-Fi: necesitarás tu contraseña Wi-Fi de casa. Asegúrate de haberlo escrito en un papel para poder escribirlo fácilmente.
- Controla la frecuencia Wi-Fi: tu producto funciona con una red Wi-Fi a 2,4 GHz. Controla la configuración del router para asegurarte de que esté configurado a 2,4 GHz.
- Mantenga la Guía Rápida (QSG) en los vicios: la QSG contiene instrucciones importantes. Puede encontrarla en los documentos suministrados con su producto o en esta página.
- Controla el método de cifrado de contraseña de tu red WiFi: no todos los productos podrían soportar WPA3 o posteriores; le sugerimos configurarlo en WPA2 / modo mixto. - Para algunos tipos de calentadores de agua: Si está tratando de conectar un calentador de agua con batería, asegúrete de que esté conectado a la electricidad porque la función Wi-Fi solo está disponible con la electricidad. Asegúrete también de utilizar el adaptador (o eliminador) suministrado con el producto.

Para asegurarte de que tu producto pueda conectarse a tu red Wi-Fi, esto es lo que debes revisar:
Señal fuerte y constante: tu producto necesita una señal Wi-Fi buena y estable en el lugar donde se encuentra. Si la señal es débil o se interrumpe constantemente, puede presentar problemas de conexión. Asegúrate de que tu router esté lo suficientemente cerca de tu producto.
Frecuencia de 2.4 GHz: el producto funciona con una red Wi-Fi de 2.4 GHz. La mayoría de los routers pueden transmitir en 2.4 GHz y 5 GHz, por lo que puede que necesites revisar la configuración de tu router para asegurarte de que la red de 2.4 GHz esté activa.
Verifica el método de encriptación de la contraseña de tu red Wi-Fi: no todos los productos son compatibles con WPA3 o versiones posteriores; te sugerimos configurarlo en WPA2 / modo mixto.
Contraseña de Wi-Fi simple: si la contraseña de tu red Wi-Fi contiene caracteres chinos, el producto podría no conectarse. Si tu contraseña incluye estos caracteres, deberás cambiarla por una que solo tenga letras y números.
Para calentadores de agua con batería: asegúrate de que estén conectados a la electricidad, ya que la función Wi-Fi solo está disponible con corriente eléctrica. Además, verifica que estés usando el adaptador (o eliminador) que viene con el producto

¡Bienvenido! Aquí te mostramos cómo comenzar:
-Descarga la aplicación: Primero, necesitas descargar la aplicación en tu teléfono. Ve a la tienda de aplicaciones (como Google Play Store para teléfonos Android o Apple App Store para iPhone) y busca la aplicación ChaffoLink. Luego, descárgala e instálala.
-Crea una cuenta: Abre la aplicación y verás la opción para crear una nueva cuenta. Deberás ingresar tu dirección de correo electrónico y crear una contraseña.
-Confirma tu cuenta: Después de crear tu cuenta, recibirás un correo electrónico. Haz clic en el enlace dentro de ese correo para confirmar tu cuenta.
-Inicia sesión: Ahora regresa a la aplicación e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña.
-Conecta tu producto: Una vez que inicies sesión, la aplicación te guiará paso a paso para conectar tu calentador de agua o sistema de calefacción a tu red Wi-Fi. ¡Solo sigue las instrucciones en pantalla!
-Si estás tratando de conectar un calentador de agua con baterías, asegúrate de que esté conectado a la corriente eléctrica, ya que la función Wi-Fi solo está disponible con electricidad. Además, asegúrate de usar el adaptador (o estabilizador) que viene con el producto.
Conserva la Guía Rápida (QSG): La Guía Rápida incluida con el producto contiene información importante, especialmente sobre cómo activar el “Punto de Acceso”. Tenla a la mano por si la necesitas. En esta página web también encontrarás videos con los pasos específicos para tu producto.

El producto parece estar conectado al Wi-Fi, pero hubo un problema al conectarse con la cuenta.
Espera unas horas y revisa nuevamente la aplicación para ver si el producto aparece en la pantalla principal.
Si el producto no es visible, agrégalo nuevamente seleccionando “Agregar producto” en la aplicación y sigue las instrucciones. Cuando se te indique, elige “Mi producto ya está conectado” e ingresa el número de serie del producto que encontrarás en una etiqueta del mismo.
Si el problema continúa, verifica si el producto ya está vinculado a otro usuario principal. En ese caso, si prefieres ser tú el usuario principal, puedes restablecer las credenciales de inicio de sesión y comenzar desde cero. Aquí te explicamos cómo hacerlo:
Sistemas de calefacción:
En el caso de calderas con conectividad integrada o termostatos inteligentes, selecciona en el menú de conectividad la opción “Reconfiguración” o “Restablecer”, según el modelo.
En los casos en que tengas el accesorio sin pantalla, mantén presionado el botón “AP” durante 20 segundos.
Calentadores de agua:
Para los calentadores de agua sin botón Wi-Fi, entra al menú del producto manteniendo presionado el botón “Mode” durante 3 segundos y selecciona el parámetro específico “U” para el restablecimiento (puedes encontrarlo en el manual de usuario).
Para los calentadores de agua con botón Wi-Fi, mantén presionado el botón Wi-Fi durante 10 segundos junto con “Mode”, “Power”, “ECO”, “Menos”, “Más”, “Auto OFF”, “Multipower” o “Set”, dependiendo del modelo.
Ahora puedes intentar conectar nuevamente el producto con tu cuenta.

A veces, la aplicación y tu producto pueden tener dificultades para encontrarse.
Aquí tienes lo que debes revisar:
Verifica nuevamente el punto de acceso: Asegúrate de haber activado correctamente el “Punto de Acceso” en tu producto. Este es el medio por el cual tu producto se comunica con tu teléfono. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta la “Guía Rápida” de tu producto en esta página web.
Busca señales del producto: Cuando enciendes el punto de acceso, tu producto debería darte alguna señal. Puede mostrar “AP”, el ícono de Wi-Fi en la pantalla o hacer que el LED de Wi-Fi parpadee. ¡Asegúrate de ver alguna de estas señales! Si no, podría haber un problema.
Revisa las redes Wi-Fi en tu teléfono: En tu teléfono, ve a la configuración de Wi-Fi y revisa la lista de redes disponibles. Busca una red llamada “Remote GW Thermo” y selecciónala. Luego, regresa a la aplicación e inténtalo nuevamente.
Verifica la alimentación eléctrica: el producto puede funcionar con baterías, asegúrate de que esté conectado a la corriente eléctrica. La función Wi-Fi solo opera cuando hay una fuente de energía. Además, asegúrate de usar el adaptador incluido con el producto.
Intenta desconectar el producto: Desconecta tu producto de la corriente eléctrica por unos diez minutos y luego vuelve a conectarlo. Espera a que se reconecte a la red y vuelve a intentarlo.
Si aún no puedes conectarte: Si ya intentaste todos estos pasos y tu producto todavía no se conecta, completa el formulario que aparece a continuación para contactar a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Parece que la aplicación está teniendo algunos problemas para encontrar tu red Wi-Fi. ¡Vamos a intentar solucionarlo!
Aquí tienes lo que debes revisar:
Revisa tu router: Asegúrate de que tu router Wi-Fi esté encendido y funcionando correctamente. Verifica si tu teléfono o computadora pueden conectarse a la red Wi-Fi. Asegúrate también de que tu producto esté lo suficientemente cerca del router para recibir una buena señal.
Verifica la frecuencia de Wi-Fi: El producto funciona únicamente con una red Wi-Fi de 2.4 GHz. Revisa la configuración de tu router para asegurarte de que esté emitiendo una red de 2.4 GHz. Si no estás seguro de cómo hacerlo, consulta el manual de tu router.
Si estás tratando de conectar un calentador de agua con baterías, asegúrate de que esté conectado a la corriente eléctrica, ya que la función Wi-Fi solo está disponible con electricidad. Además, para estos productos, asegúrate de usar el adaptador (eliminador) que viene incluido.
Si eres un usuario avanzado y configuraste una red oculta, esto podría impedir la conexión.
Si aún no puedes conectarte: Si ya intentaste todos estos pasos y la aplicación todavía no puede encontrar tu red Wi-Fi, contacta a nuestro equipo de soporte. ¡Estamos aquí para ayudarte!

El mejor lugar para encontrar el botón de conexión es en la Guía Rápida (QSG) de tu producto. Puedes encontrar la QSG del modelo específico de tu producto justo aquí, en la parte superior de esta página.
Cuando presiones el botón correcto, tu producto debería darte una señal. Dependiendo del modelo, puede: encender una luz correspondiente al símbolo de Wi-Fi, mostrar un mensaje en la pantalla con el texto “AP” o mostrar el ícono de Wi-Fi.
Asegúrate de ver alguna de estas señales. Si no aparece ninguna, es posible que estés presionando el botón equivocado.
Si estás tratando de conectar un calentador de agua que funciona con baterías, asegúrate de que esté conectado a la corriente eléctrica, ya que la función Wi-Fi solo está disponible con electricidad. Además, asegúrate de usar el adaptador (o eliminador) que viene con el producto.

Aquí tienes lo que puedes hacer:
Verifica la frecuencia: El producto solo se conecta a redes de 2.4 GHz. Asegúrate de que esta frecuencia esté activa en tu router.
Reinicia el router: Apágalo, espera aproximadamente un minuto y luego vuelve a encenderlo. Esto suele resolver problemas simples de conexión.
Contacta a tu proveedor de Internet: Si reiniciar el router no soluciona el problema, puede haber una falla en el servicio. Llama a tu proveedor de Internet y pregúntales si hay algún inconveniente en tu zona.
Usa un repetidor Wi-Fi: Si la señal de Wi-Fi es débil, puedes utilizar un repetidor Wi-Fi. Este dispositivo amplía el alcance de la señal para que el producto pueda mantenerse conectado incluso si está lejos del router. Puedes comprar un repetidor Wi-Fi en la mayoría de las tiendas de electrónica.

Entendemos que quieres usar la aplicación incluso sin conexión a Internet, pero lamentablemente la aplicación necesita una conexión a Internet para funcionar. La aplicación está diseñada para permitirte controlar tu producto desde cualquier lugar, y esto requiere estar conectado a Internet. Deberás esperar hasta tener conexión para poder usar la aplicación y revisar tu producto.

Sí, la contraseña Wi-Fi no debe contener caracteres especiales como letras chinas. En este caso, el producto podría tener problemas de conexión a Wi-Fi.

¡Es bastante sencillo! Esto es lo que necesitas:
Un smartphone: Necesitarás un smartphone, como un Android o un iPhone.
El software adecuado: Si tienes un teléfono Android, debe contar con Android versión 5 o superior. Si tienes un iPhone, debe tener iOS versión 13 o posterior.
Wi-Fi de 2.4 GHz: La red Wi-Fi de tu hogar debe estar configurada a 2.4 GHz. Esta es una configuración común de Wi-Fi.
Verifica el método de encriptación de tu red Wi-Fi: No todos los productos pueden ser compatibles con WPA3 o versiones posteriores; recomendamos configurarlo en modo WPA2/mixed.
Si estás intentando conectar un calentador de agua con baterías, asegúrate de que esté conectado a la corriente eléctrica, ya que la función Wi-Fi solo está disponible con electricidad. Además, utiliza el adaptador (o eliminador) que viene con el producto.

Optimum Start hace que tu casa esté a la temperatura perfecta cuando lo necesites. Solo está disponible en algunos sistemas de calefacción.
Así es como funciona:
- Aprende lo rápido que se calienta tu casa.
- Enciende el calentamiento de antemano para alcanzar la temperatura ideal.
Aquí está cómo activarlo:
- Vaya a "Funciones inteligentes" en el menú de la aplicación.
- Seleccione "Optimum Start".
- Activa el interruptor en la parte superior de la página.
Cosas a saber: el calentamiento podría comenzar un poco antes de lo previsto, pero es solo para asegurarse de que la casa esté caliente a tiempo.

Smart Off es como un temporizador para tu calentador. Una vez que dejas de demandar agua caliente, el calentador se apaga, así que no gastas más energía. Sólo está disponible en algunos modelos de calentadores. Cómo activarlo: Ir a la página principal de tu app. Verás el botón "Smart Off" justo allí en la página principal.

La función Geofencing utiliza la posición de su teléfono para saber cuándo está saliendo y volviendo de casa, luego cambia la calefacción para ahorrar energía. Solo está disponible en algunos sistemas de calefacción.
Así es como funciona: dibuja un círculo invisible alrededor de tu hogar en la app, para que la app sepa cuando tu teléfono (y los teléfonos de tu familia, si ellos también usan la app) entra o sale de ese círculo. Cuando te vayas, bajará automáticamente el calor. ¡Cuando vuelva a casa, se levanta!
Aquí está cómo activarlo:
- Vaya a "Funciones inteligentes" en el menú de la aplicación.
- Seleccione "Geofencing".
- Activa el interruptor en la parte superior de la página.
- Usa el cursor para ampliar o reducir el círculo invisible.
Cosas que saber:
- Geofencing cambia el funcionamiento de la calefacción durante 3 horas, luego vuelve a su programación habitual.
- La aplicación solo sabe si estás dentro o fuera del círculo, no exactamente donde estás.
- La aplicación te avisará cuando entres o salgas del círculo.
- Todos los dispositivos monitorizados deben entrar o salir del círculo para que la función se active.

La "modalidad manual" mantiene la temperatura constante. No cambia cuando es mañana, tarde o noche. Para activarla basta con abrir la aplicación y la encontrarás en la parte inferior de la pantalla, entre otros modos de funcionamiento. Así que recuerda establecer la temperatura a la que quieres que se quede.

El modo de noche está disponible en algunos modelos de calentadores de agua con bomba de calor y ayuda a mantener todo tranquilo mientras duermes. Aquí está cómo activarla:
- Vaya a "Configuración avanzada" en la aplicación. Puede encontrarla abriendo el menú de la aplicación y seleccionando "Implante".
- En "Configuración avanzada", verá "Modo de noche".
C41 El modo de noche apaga el compresor en los productos de bomba de calor para reducir el ruido durante las horas nocturnas. Puede establecer la hora en la que desea iniciar el modo nocturno.

¡El modo de vacaciones es una excelente manera de ahorrar energía cuando estás fuera! Así es como configurarlo: - Para las instalaciones de calefacción de ambientes: Vaya a "Modalidades operativas" en el menú de la aplicación y seleccione el modo "Vacancia". Algunos modelos podrían tener una sección "Vacación" justo en el menú principal de la aplicación. - Para la caldera: Si está disponible, seleccione el botón "Vacancia" en la parte superior izquierda de la pantalla principal de la aplicación. Cómo funciona el modo de vacaciones: Al activar el modo de vacaciones, se impondrá la fecha de regreso. El sistema apagará (o bajará) el calentamiento del ambiente o del agua hasta esa fecha. Mientras esté en modo vacacional, la pantalla principal de la aplicación mostrará que el producto está desactivado y verá un mensaje en la parte inferior de la pantalla con la fecha de retorno. Puede modificar la fecha de regreso en cualquier momento.

Si su sistema permite tanto calentar el ambiente como enfriarlo, cuando cambia la temporada, es posible pasar de modo de calentamiento a modo de enfriamiento, y viceversa, para que el sistema funcione en consecuencia. Aquí está cómo hacerlo en la app: - Vaya al menú de la app. - Encuentra y selecciona "Modalidades operativas". - Elija "Calentamiento" o "Calentamiento", dependiendo de lo que usted necesita. - Una vez seleccionado, la aplicación cambiará para mostrarte los controles adecuados para el calentamiento o enfriamiento!

Recuerda que apagando el producto de la app o de la interfaz del producto, detendrá su actividad de calentamiento, pero el producto seguirá siendo receptivo, así que aún puedes controlarlo a través de la app para reencenderlo. Si quieres interrumpir todas las actividades del producto deberás desconectarlo de la corriente, pero en este caso no podrás volver a encenderlo a través de la aplicación.
Para apagar el calentador, simplemente encuentra el botón "Off" en la pantalla principal de la aplicación en la parte superior derecha y selecciona.

La función boost calienta rápidamente el agua a la temperatura deseada al encender los elementos de calentamiento. Esto es como usarlo:
- Vaya a la pantalla principal de su aplicación.
- Busca el botón boost, situado en el ángulo superior izquierdo, y seleccione para activar la función
Cómo funciona:
Cuando pulse el botón boost, el calentador de agua utilizará energía extra para calentar el agua más rápido del normal.
Esto es útil cuando necesitas agua caliente rápidamente, como una ducha o un baño.
Mientras el boost esté activado, no podrá modificar la temperatura del agua a través de la aplicación ni modificar los modos de funcionamiento

Cuando llegue la buena temporada y ya no necesites calentar el ambiente, puedes configurar tu sistema para hacer solo agua caliente para duchas y baños. Si tu sistema también puede enfriarse, ¡puedes pasar al modo "refriar"!
Cuando no necesitas tu sistema de calefacción o enfriamiento, puedes desactivarlo por completo. O si estás de vacaciones, ¡puedes usar el modo de vacaciones para ahorrar energía!
Cómo cambiar el modo:
- Vaya al menú de la app.
- Encuentra y selecciona "Modalidades operativas".
- Elija el modo adecuado al tiempo!
- La aplicación cambiará entonces para mostrarte los controles correctos para el modo que has elegido.

Si hace mucho frío en el ambiente, el agua dentro del calentador o tubos de calefacción podría congelarse y dañar el producto. Es aquí donde entra en juego el "anticongelamiento". Se trata de una función de seguridad ya integrada para evitar la congelación del agua. Si la temperatura se vuelve demasiado baja, el producto se encenderá automáticamente para calentar un poco el agua y evitar que se congele. La función anticongelamiento funciona siempre detrás de las escena para mantener todo a salvo.

La función "Fast" utiliza simultáneamente la bomba de calor y un elemento de calentamiento adicional para calentar el agua lo más rápido posible. Se puede activar directamente en la pantalla principal de la aplicación. Si tienes un calentador de agua con bomba de calor, seleccione "manual" o "programado" en la página principal y obtendrás acceso a funciones adicionales, incluida esta.

Las "funciones inteligentes" utilizan la inteligencia artificial para hacer funcionar mejor su sistema de calefacción. Hay tres funciones inteligentes principales y cada una hace algo ligeramente diferente para ayudar a ahorrar energía o hacer que su hogar sea más cómodo. Las funciones inteligentes solo están disponibles en algunos tipos de sistemas de calefacción.
Para encontrarlas:
- Abrir el menú de la aplicación.
- Selecciona la sección que dice "Funciones inteligentes".
Básicamente, estas funciones inteligentes aprenden cómo te gusta estar en tu casa y luego ajustan la calefacción, así que no tienes que hacerlo solo todo el tiempo!

La función "Auto Power Off" está disponible en algunos modelos de calefacción de agua y permite que el producto se apague automáticamente después de haber alcanzado la temperatura deseada. Puede configurarlo directamente desde la página principal y decidir después de cuánto tiempo el calefactor se apagará después de haber alcanzado la temperatura establecida.

La función "HC-HP" hace que el calentador de agua caliente caliente el agua cuando la electricidad cuesta menos. Esta función solo está disponible en algunos modelos de calefacción. Nota importante: Si desea saber si su calefactor tiene la función "HC-HP" o si desea activarla, deberá contactar a un técnico calificado. Pueden controlar su modelo de calefacción y configurarlo para usted.

Aprende cuándo usas más agua caliente y recuerda tu rutina. Por ejemplo, si siempre se ducha a las 7 de la mañana, lo aprenderá y se asegurará de que el agua esté caliente a esa hora. Regula automáticamente la temperatura del agua según tus hábitos, así que no tienes que pensar más! Se puede activar directamente en la página principal de la aplicación. Si dispone de una bomba de calor para calefacción, seleccione"Manual" o "Programado" en la página principal se accede a funciones adicionales, incluyendo esta.

ChaffoLink es la aplicación inteligente para la gestión de soluciones de confort térmico que ofrece un control sencillo y una atención oportuna.

Así es como puedes ver el historial de actividades:
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- En el menú, encuentra una sección llamada "Implante" y abre.
- Busca "Histórico de operaciones" y abre. Aquí podrás ver una lista de lo que se ha establecido en tu sistema de calefacción.

La función antihel mantiene su producto a salvo cuando hace mucho frío. ¡La buena noticia es que no debes activarla! La función antigel está siempre activa para proteger el producto de la congelación. Incluso cuando se pasa a la "modalidad de verano" o a la "modalidad de vacaciones", la función antihel permanece activa.

Este modo ayuda a mantener limpio el calentador. Aquí está cómo activarla (si tu calentador lo tiene):
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- Abrir el menú y buscar una sección llamada "Intalación".
- Si tu calentador tiene esta función, verás una opción para activarla.
Cuando el ciclo antilegionella está en curso, verás un símbolo en la pantalla principal de la aplicación y también verás un mensaje que te informa que el agua está muy caliente. ¡Cuidado! La antilegionella calienta el agua a una temperatura muy elevada para limpiar el agua caliente.

Si su sistema de calefacción tiene una caldera o un sistema híbrido, puede controlar la presión directamente en la aplicación.
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- Abrir el menú y buscar una sección llamada "Implante".
- En la sección "Instalación", verá un número que muestra la presión. Le ayuda a asegurarse de que su sistema de calefacción funciona correctamente.

Recuerde que apagando el producto de la app o de la interfaz del producto, detendrá su actividad de calentamiento, pero el producto seguirá siendo receptivo, así que aún puede controlarlo a través de la app para reencenderlo. Si quieres interrumpir todas las actividades del producto deberás desconectarlo de la corriente, pero en este caso no podrás volver a encenderlo a través de la aplicación.
Aquí está cómo apagar el producto a través de la aplicación:
- Para apagar todo el sistema de calefacción y el agua caliente, vaya a "Modos operativos" en la aplicación y seleccione "Desactivar".
- Para apagar solo el calentamiento del ambiente, vaya a la pantalla principal de la aplicación (la página "Home") y seleccione el botón "Off". Si dispone de varias zonas de calefacción, deberá seleccionar el botón "Off" para cada zona por separado.

Si fuiste el primero en conectar tu producto a Wi-Fi y a la app, eres el "padre" de ese producto. Esto significa que puedes decidir quién más puede usarlo.
- Abrir la app y encontrar el menú.
- Busca una sección llamada "Gestionar invitados". Aquí es donde puedes ver quién tiene acceso.
- La página "Gestionar invitados" le mostrará una lista de todos los invitados a utilizar la aplicación. Si quieres impedir que alguien use la app para controlar tu producto, puedes revocar su autorización en esta página.

Aquí está cómo compartir el acceso:
- Las personas que quieres añadir deben tener sus propias cuentas en la aplicación. En caso de que no lo tengan, deberán crear uno directamente desde la aplicación. Asegúrate de que también hayan confirmado su suscripción confirmando en el enlace del correo electrónico de confirmación que recibirán.
- Abrir la aplicación y buscar una sección en el menú llamada "Gestionar usuarios". Aquí es donde puedes añadir personas.
- En la página "Gestionar usuarios", puedes añadir sus cuentas. Esto les da permiso para usar la aplicación para controlar su producto.
Recuerde que solo la persona que configuró la aplicación en el origen, puede añadir o eliminar invitados.

Actualmente, puedes invitar a todas las personas que quieras a utilizar la aplicación para echar un vistazo a tu producto.

Tus invitados pueden hacer prácticamente todo lo que tu haces en la aplicación. Esto significa que pueden: modificar la temperatura, modificar los ajustes, ver toda la información sobre tu producto, y mucho más!
Lo único que tus “invitados” no pueden hacer es agregar a otras personas para usar la aplicación y ni siquiera pueden quitarte el acceso a la aplicación. ¡Tu sigues al mando!

Actualmente, no existe un sistema de notificaciones automáticas específicamente dedicado a las intervenciones de mantenimiento periódico de su sistema de calefacción.
Sin embargo, su técnico de confianza es la mejor persona para informarle sobre los plazos legalmente obligatorios y las medidas de mantenimiento recomendadas para mantener su instalación eficiente y segura a lo largo del tiempo. ¿Sabías que estos servicios a menudo se combinan con un contrato de prórroga de garantía y/o mantenimiento para una total serenidad? Para más información dirígete a un centro autorizado.

Actualmente, no existe un sistema automático de notificaciones para recordarle el mantenimiento periódico de tu calentador.
Para saber cuándo es necesario el mantenimineto, te recomendamos:
-Consultar el manual de operación de tu calentador: aquí encontrarás indicaciones específicas sobre las intervenciones de mantenimiento recomendadas y su frecuencia.
- Hable con un técnico experto: un profesional puede evaluar el estado de tu calentador de agua y aconsejarte los mantenimientos necesarios, como por ejemplo el control y la sustitución del ánodo de magnesio, un componente importante para prevenir la corrosión.
Recuerda que el mantenimiento regular es fundamental para garantizar la eficiencia, la seguridad y la duración de tu calentador.

Para obtener información detallada sobre el mantenimiento de su producto, consulte el manual de instrucciones. Además, si el producto está conectado a Wi-Fi, recibirás notificaciones cuando el producto encuentre un error de bloqueo, es decir, que compromete su funcionamiento correcto. ¡Asegúrese de activar las notificaciones! Si el error no compromete la comodidad, la aplicación no te enviará una notificación, pero podrás notar la advertencia al abrir la APP. Recuerda que no basta con activar las notificaciones en la aplicación, sino que también debes asegurarte de que no hayas bloqueado las notificaciones en el sistema operativo de tu smartphone.

Para obtener información detallada sobre el mantenimiento de su producto, consulte el manual de instrucciones. Además, si el producto está conectado a Wi-Fi, recibirás notificaciones cuando el producto encuentre un error de bloqueo, es decir, que compromete su funcionamiento correcto. ¡Asegúrese de activar las notificaciones! Si el error no compromete la comodidad, la aplicación no te enviará una notificación, pero podrás notar la advertencia al abrir la APP. Recuerda que no basta con activar las notificaciones en la aplicación, sino que también debes asegurarte de que no hayas bloqueado las notificaciones en el sistema operativo de tu smartphone.

Los servicios de Active Care le avisan cuando su instalación alcanza niveles cercanos a un estado problemático. Por ejemplo, si la presión de su planta cae por debajo de niveles críticos, puede recibir notificaciones en la app con un proceso guiado para regular la presión. Para temas más técnicos, tu técnico de confianza recibirá predicciones remotas y podrá contactarte si es necesario. ¿Sabías que estos servicios a menudo se combinan con un contrato de prórroga de garantía y/o mantenimiento para una total serenidad? Para más información, póngase en contacto con un centro autorizado.

Las verificaciones y mantenimientos sugeridos pueden ayudarle a prolongar la vida útil del producto, mantener alta su eficiencia, garantizando la máxima serenidad. Puede leer más información sobre el manual del producto. Póngase en contacto con su técnico de confianza para obtener más información: le mostrará los beneficios de un contrato de mantenimiento y/o ampliación de garantía, además de la máxima seguridad de un servicio remoto para su producto conectado.

El calentamiento (y el enfriamiento!) ofrecido por una bomba de calor se basa en un intercambio térmico de alta eficiencia gracias a los gases refrigerantes. No se trata de un simple refrigerador, sino de un sistema moderno y eficiente que garantiza confort y respeto al medio ambiente, con eficiencias superiores al gas. Para mantener la eficiencia alta y prolongar la vida útil de tu bomba de calor, es importante seguir las recomendaciones de mantenimiento. Encuentra más detalles en el manual del producto. Póngase en contacto con su técnico de confianza para obtener más información: le mostrará los beneficios de un contrato de mantenimiento y/o ampliación de garantía, además de la máxima seguridad de un servicio remoto para su producto conectado.

Para asegurarse de que realice todos los mantenimientos necesarios, asegúrese de leer el manual presentado al comprar el producto. Allí encontrarás toda la información al respecto.

Si tu producto tiene problemas, lo mejor es hablar con un técnico. Aquí está cómo contactarlos:
- Comienza abriendo la aplicación en su teléfono.
- Abre el menú y busca una sección llamada "Asistencia técnica" y abre.
- Encontrará los recibos de su técnico de confianza, si tiene uno, de lo contrario tendrá la manera de encontrar el Centro de Asistencia más cercano.

Es fácil configurar las notificaciones para saber lo que está sucediendo y decirte si algo está mal con su producto.
Así es:
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- Abrir el menú y encontrar "Instalación".
- En la sección "Instalación", busca "Configuración Avanzada" y abre. Aquí puedes elegir qué mensajes quieres recibir. Puedes activarlos o desactivarlos.
- Asegúrese de que las notificaciones para la aplicación también estén habilitadas en su teléfono.
¡Prometemos enviar solo mensajes importantes!

Si el producto está conectado a Wi-Fi, recibirá una notificación cuando el producto encuentre un error de bloqueo, es decir, que compromete su funcionamiento correcto. ¡Asegúrese de activar las notificaciones! Si el error no compromete el funcionamiento, la aplicación no te enviará una notificación, pero podrás ver la advertencia abriendo la APP. Recuerda que no basta con activar las notificaciones en la aplicación, sino que también debes asegurarte de que no hayas bloqueado las notificaciones en el sistema operativo de tu smartphone.

A veces, puede ser necesario indicar el número de versión en caso de problemas con la aplicación.
Si ha hecho el acceso:
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- Abrir el menú
- Ir a tu perfil
- En la página de tu perfil, verás el número de versión de la aplicación.
Si aún no has logrado:
- Abrir la aplicación en el teléfono.
- En la primera pantalla que ve antes de iniciar sesión encontrará el número de versión de la aplicación.

Mantener su app actualizada es importante. Por defecto, el teléfono está configurado para actualizar automáticamente las aplicaciones. Así que la mayoría de las veces no tienes que hacer nada! Si quieres comprobar manualmente o si has deshabilitado las actualizaciones automáticas, aquí tienes cómo modificar esta configuración:
- Abra la App Store en el teléfono (como la App Store de Apple o Google Play Store).
- Busca el menú de configuración en la App Store. Debe haber una opción para "Actualizaciones automáticas" o algo similar. ¡Asegúrese de que esta opción está activada!

Es fácil cambiar la localización, así es como:
- En cambio, abra la app en su teléfono.
- Abrir el menú y buscar una sección llamada "Implantación" y seleccionarla.
- En la sección "Instalación", encuentra "Posición del producto" y abre.
- Aquí podrás modificar la localización de tu sistema. Puede simplemente escribir la ubicación y le sugerirá una dirección, o puede escribir una personalizada.

Si tienes un sistema de calefacción ambiente a bomba de calor, puedes activar el modo silencioso. Si tienes un calentador de agua con bomba de calor, el modo de noche normalmente solo está disponible en algunos modelos. Si tu producto tiene el modo silencioso o el modo nocturno, puedes activarlo en la app. Abre la app y busca una sección llamada "Implante". Si ves una opción para la "Modalidad silenciosa" o "Modalidad nocturna", ¡puedes activarla desde allí!

Si tienes un sistema de calefacción, busca el símbolo de una llama o un ventilador en el centro de la página principal. Si el icono está encendido, significa que la instalación se está calentando. En la sección "Instalación" de la aplicación, además, encontrarás información sobre el estado actual de tu producto.
Si tienes una caldera, busca una pequeña manopola en la página principal. Si la palanca brilla, significa que el calentador está en funcionamiento.

Cuando se instaló la calefacción o el sistema de calefacción, usted debería haber recibido un paquete de documentos. El paquete también incluye el manual de usuario. Si buscas la guía sobre cómo conectar tu producto a Wi-Fi, puedes encontrar la versión digital de la Guía de inicio rápido en esta página web, seleccionando tu tipo de producto y modelo.

El número de serie está impreso en un adhesivo en alguna parte del producto. Normalmente está en el lado.
Sugerencia importante: podría haber dos números en el producto. Uno es el número de serie del producto y el otro es el gateway. El número de serie del gateway normalmente estará etiquetado con las letras "SN" y también contiene la dirección MAC.

La aplicación está diseñada para uso personal y le permite conectar hasta 20 productos a una cuenta. Si necesitas tener más de 20, deberás hablar con nuestro equipo de soporte sobre tus canales dedicados.

Parece que tu aplicación y tu producto no hablan correctamente entre sí.
Esto es lo que puedes comprobar:
- Controla el Wi-Fi: en primer lugar, asegúrese de que su Wi-Fi funciona! Pruebe utilizar el teléfono o la computadora para conectarse utilizando la misma red Wi-Fi a la que está conectado el producto. Si no puedes ir online, tu Wi-Fi podría ser el problema.
- Trata de apagarlo y reencenderlo: Pruebe desconectar su producto de la red eléctrica durante una decena de minutos y luego reconectarlo. Espere que se reconecte a la red y luego compruebe una vez más.
- Cerrar y volver a abrir la aplicación: a veces, la aplicación solo necesita una pequeña actualización. Cierre completamente la app y vuelva a abrirla.
- Póngase en contacto con la asistencia: si estas cosas no resuelven el problema, es mejor hablar con alguien que pueda ayudarle de una manera más directa. Abre la app y encuentra el menú. Busca "Asistencia técnica" y seleccione. Encontrará la información de contacto del equipo de soporte allí.

La aplicación usa el mismo idioma que eligió para su teléfono. Si desea cambiar el idioma de la aplicación, debe modificar la configuración del idioma en el teléfono. Si la aplicación no admite tu idioma, lo verás en inglés.
- Para iPhone: vaya a "Configuración", luego a "Generales", luego a "Lingua y Región".
- Para los teléfonos Android: vaya a "Configuración", luego a "Sistema", luego a "Linguaje y entrada", luego a "Linguaje".

Si tienes más de un calentador o sistema de calefacción, puedes controlarlos todos desde una sola aplicación.
- Abrir la app y abrir el menú.
- En el menú, busque la etiqueta que contiene "Mi producto" y seleccione.
- Verá una opción para "Añadir nuevo".
- La aplicación le guiará a través de los pasos para conectar su nuevo producto a su cuenta.

La aplicación soporta la mayoría de los idiomas en todo el mundo y usa el mismo idioma que eligió para su teléfono. Si desea cambiar el idioma de la aplicación, debe modificar la configuración del idioma del teléfono.
- Para iPhone: vaya a "Configuración", luego a "Generales", luego a "Lingua y Región".
- Para los teléfonos Android: vaya a "Configuración", luego a "Sistema", luego a "Linguaje y entrada", luego a "Linguaje".

Vamos a ver si podemos entender lo que está sucediendo.
- Controlar el Wi-Fi: asegúrese de que su Wi-Fi funciona! Pruebe utilizar el teléfono o la computadora para conectarse utilizando la misma red Wi-Fi a la que está conectado el producto. Si no puedes ir online, tu Wi-Fi podría ser el problema.
- Trata de apagarlo y reencenderlo: Pruebe desconectar su producto de la red eléctrica durante una decena de minutos y luego reconectarlo. Espere que se reconecte a la red y luego compruebe una vez más.
- Póngase en contacto con la asistencia: si estas cosas no funcionan, es mejor preguntar a alguien que pueda ayudarle. Abra la app y vaya al menú. Busca "Asistencia técnica" y abre. Encontrará la información de contacto del equipo de soporte allí.

ChaffoLink es socio de Google Assistant y Amazon Alexa que proporcionan el control de voz para sus productos. Para ver cómo configurarlo, consulte las preguntas relacionadas con los asistentes vocales. Otros servicios de terceros, no realizados con nuestra colaboración, pueden comprometer la calidad de nuestros servicios oficiales.

Los datos personales se procesan de acuerdo con la normativa de privacidad más reciente. Puedes encontrar más detalles sobre el tratamiento de tus datos personales en la política de privacidad. Solo inicia sesión en la aplicación, selecciona la sección “Administrar perfil” y luego haz clic en “Ver la política de privacidad”.

La aplicación ha sido desarrollada siguiendo las prácticas más recientes en materia de seguridad móvil, se gestiona de acuerdo con las normas más recientes en materia de datos personales y seguridad de las aplicaciones móviles.

Es totalmente comprensible que desee dejar de usar la aplicación y eliminar sus datos. Así lo puedes hacer:
- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- Abrir el menú y abrir la sección Perfil de usuario.
- En tu perfil de usuario, encuentra y selecciona el botón "Editar perfil".
- Desplaza hasta el fondo a la página "Editar perfil". Debe ver una opción para eliminar sus datos personales.
- La aplicación le guiará para eliminar sus datos.
Nota importante: si se ha registrado a otros servicios a través del centro de servicios (además de esta aplicación), deberá contactar directamente con ellos para eliminar sus datos de esos servicios.

Si tiene problemas con la conexión Wi-Fi, no es necesario restablecer la conexión. Revisa las otras preguntas para resolver el problema. Si quieres conectar un calentador de agua con batería, asegúrate de que esté conectado a la electricidad ya que la función Wi-Fi solo está disponible con la electricidad. Utilice el adaptador que viene con el producto. Si eres un nuevo inquilino y quieres tomar el control remoto de un producto ya instalado, esto es lo que debes hacer:
Sistemas de calefacción ambiente:
En el caso de calderas con conectividad integrada o termostatos inteligentes es necesario seleccionar del menú conectividad la entrada "Reconfiguración" o "Reset" según el modelo.
En los casos en que se tiene el accesorio sin pantalla será necesario presionar "AP" durante 20 segundos.
Calentador de agua:
En los casos de calentador sin tecla Wi-Fi será necesario acceder al menú manteniendo presionada la tecla "Mode" durante 3 segundos para entrar en el menú del producto y seleccionar el parámetro "U" específico para la restauración que puede encontrar en el manual de usuario.
En los casos en que esté presente el botón Wi-Fi es necesario mantenerlo presionado durante 10 segundos en combinación con Mode, Power, ECO, botón Menos, botón más, Auto OFF, Multipower, Set, Temperatura según el producto
Después de resetar el producto como se indica anteriormente, puede crear una cuenta y seguir los pasos que la aplicación le sugerirá para conectar su producto.

A veces, la app y tu producto pueden tener un poco de confusión en la comunicación. Cosas fáciles de probar para resolver:
- Actualizarla: puede actualizar la página arrastrando el dedo hacia abajo en la pantalla. Esto ayuda a que la app y tu producto se ajusten entre sí.
- Controla Internet en tu teléfono: abre un navegador web en tu teléfono y intenta acceder a un sitio web. Si se carga lentamente o no se carga en absoluto, el problema podría ser Internet de tu teléfono.
- Controla el Wi-Fi de casa: conecta el teléfono al Wi-Fi de casa y intenta volver a acceder a un sitio web. Si es lento o no funciona, es posible que el Wi-Fi en casa tenga problemas.
- La velocidad de Internet es importante: incluso si logras conectarte, si tu conexión a Internet es lenta, la aplicación podría tener problemas para enviar pedidos a tu producto.
- Si está tratando de conectar un calentador de agua con batería, asegúrese de que esté conectado a la electricidad porque la función Wi-Fi solo está disponible con la electricidad. Asegúrese también de utilizar el adaptador (o eliminador) que viene con el producto.

Cuando cambie la contraseña Wi-Fi, debe volver a conectar el producto. La aplicación le dice que su producto está "offline" porque usa la contraseña incorrecta.
Lo que debes hacer:
- Abrir la app en el teléfono. Verás un mensaje que dice que tu producto está fuera de línea.
- Debe haber un botón que dice "Reconectar producto", seleccionarlo.
- La aplicación te guiará a través de los pasos para conectarte de nuevo, luego introduce tu nueva contraseña Wi-Fi.

Cuando cambias tu router Wi-Fi, debes proporcionar la nueva información al producto para que pueda conectarse nuevamente. La aplicación te indica que tu producto está “fuera de línea” porque no conoce la nueva información de Wi-Fi.
Cómo solucionar este problema:
Abre la aplicación en tu teléfono. Verás un mensaje que indica que tu producto está fuera de línea.
Debería aparecer un botón que dice “Reconectar producto”. Presiónalo.
La aplicación te guiará paso a paso para reconectar tu producto a la nueva red Wi-Fi.

Sí, debe reconfigurar el producto. Incluso si impone el mismo nombre de red y la misma contraseña en el nuevo router, el router codifica la contraseña en un formato más complejo para la seguridad. Esta contraseña codificada es diferente de la generada por el router antiguo, aunque la contraseña que ha introducido sea la misma. Por lo tanto, el producto no reconocerá la "nueva" contraseña encriptada y permanecerá offline hasta que la elimine de la aplicación y la reconfigure conectándola a la nueva red (aunque el nombre y la contraseña te parezcan iguales).

¡No te preocupes, mover tu app es fácil!
Esto es lo que debes hacer:
- Instala la app: vaya a la App Store en tu nuevo teléfono (como la App Store de Apple o la Google Play Store) y descargue la app.
- Accede: abre la aplicación y utiliza la misma dirección de correo electrónico y la misma contraseña que usaste en tu teléfono antiguo para acceder.
- Todo sigue igual: una vez logrado, todas tus configuraciones y información serán exactamente como eran en tu teléfono antiguo. ¡Ya no tendrás que configurar nada!
- ¿Qué pasa si se olvida la contraseña? Si no recuerda la contraseña, no te preocupes. En la pantalla de acceso, hay un botón que dice "Olvidó la contraseña". Siga las instrucciones: selecciona ese botón y la aplicación le guiará a través de los pasos para restablecer la contraseña.

Parece que la aplicación tiene problemas para conectarse a su producto, aunque ambos están conectados a Internet. A veces, el teléfono puede tener problemas de conexión a Internet. El Wi-Fi en casa también puede tener un problema temporal, como ser lento o tener una señal débil.
Qué puedes hacer:
- Carga la página: intenta cargar la página de nuevo, arrastrando con el dedo hacia abajo. ¡A veces basta con eso!
- Controlar Internet en el teléfono: abra un navegador web y intente acceder a un sitio web. Si se carga lentamente o no se carga, el problema podría ser el teléfono.
- Controla el Wi-Fi de casa: conecta el teléfono al Wi-Fi de casa y intenta acceder a un sitio web. Si es lento o no funciona, el problema podría ser el Wi-Fi. Reinicia el router.
- Velocidad de Internet: a veces, incluso si logras conectarte, la velocidad de Internet puede ser demasiado lenta para que la aplicación funcione correctamente.
- Si está tratando de conectar un calentador de agua con batería, asegúrese de que esté conectado a la electricidad porque la función Wi-Fi solo está disponible con la electricidad. Asegúrese de utilizar el adaptador que viene con el producto.
- Si ha probado todas las opciones, pero todavía no funciona, intente desconectar su producto de la red eléctrica durante diez minutos y luego reconectarlo. Espere que se reconecte a la red y luego verifica una vez más.

Parece que hay un pequeño problema de comunicación entre tu producto y la aplicación. La causa más común de los problemas de sincronización es una conexión a Internet débil o inestable. Si la señal Wi-Fi es débil o se interrumpe continuamente, el producto y la aplicación pueden tener dificultades para mantenerse sincronizados.
Cómo solucionarlo:
Verifica tu conexión: En la aplicación, abre la sección “Instalación” desde el menú y luego selecciona “Información del puerto”. Ahí encontrarás información sobre la intensidad de tu conexión. Si notas que tu conexión es débil o inestable, intenta acercar el router Wi-Fi al calentador de agua.
Reinicia el módem/router.
Si ya intentaste todas las opciones y aún no funciona, desconecta tu producto de la corriente eléctrica por unos diez minutos y luego vuelve a conectarlo. Espera a que se reconecte a la red y verifica nuevamente.
Si estás intentando conectar un calentador de agua con baterías, asegúrate de que esté conectado a la corriente eléctrica, ya que la función Wi-Fi solo está disponible con electricidad. Además, utiliza el adaptador (o eliminador) que viene con el producto.
Llama a un profesional: Si revisaste tu conexión y parece estar bien, pero aún tienes problemas, lo mejor es contactar a un técnico de confianza. Ellos pueden ayudarte a determinar si hay un problema con tu producto o con su conexión.

Soluciones fáciles de probar primero:
Verifica la frecuencia: El producto solo se conectará a redes de 2.4 GHz. Asegúrate de que esta frecuencia esté activa en tu router.
Reinicia el router: Apágalo, espera aproximadamente un minuto y luego vuelve a encenderlo. Esto suele resolver problemas simples de conexión.
Verifica con tu proveedor de Internet: Si reiniciar el router no ayuda, podría haber un problema con tu servicio de Internet. Llama a tu proveedor y pídeles que revisen si hay inconvenientes en tu zona.
Si eres un usuario avanzado y configuraste una red oculta, esto podría ser una de las causas de la desconexión.
Si no funciona:
Usa un repetidor Wi-Fi: Un repetidor Wi-Fi puede fortalecer la señal de tu red y ampliarla a zonas más lejanas de tu hogar. Puedes comprar un repetidor Wi-Fi en la mayoría de las tiendas de electrónica. Se conecta a un tomacorriente y ayuda a distribuir la señal por toda la casa.

Esto es lo que puedes hacer:
Reinicia el router: Apágalo, espera aproximadamente un minuto y luego vuelve a encenderlo. Esto suele resolver problemas simples de conexión.
Contacta a tu proveedor de Internet: Si reiniciar el router no ayuda, podría haber un problema con tu servicio de Internet. Llama a tu proveedor y pregúntales si hay algún inconveniente en tu área.
Usa un repetidor Wi-Fi: Si la señal de tu Wi-Fi es débil, puedes usar un repetidor Wi-Fi. Este dispositivo amplía el alcance de la señal, de modo que el producto pueda mantenerse conectado incluso si está lejos del router. Puedes comprar un repetidor Wi-Fi en la mayoría de las tiendas de electrónica.
Si estás intentando conectar un calentador de agua con baterías, asegúrate de que esté conectado a la corriente eléctrica, ya que la función Wi-Fi solo está disponible con electricidad. Además, utiliza el adaptador (o eliminador) que viene con el producto.

Parece que tu aplicación tiene dificultades para obtener información de tu producto. Esto normalmente indica que hay un problema con la conexión a Internet.
Esto es lo que puedes hacer:
-Recarga la aplicación: A veces, actualizar la aplicación puede resolver el problema. Intenta cerrar la aplicación y abrirla nuevamente.
-Verifica la conexión a Internet de tu teléfono: Abre un sitio web en tu teléfono. Si carga lento o no carga en absoluto, el problema podría ser la conexión de tu teléfono. Si estás usando datos móviles, intenta cambiar a Wi-Fi.
-Verifica el Wi-Fi de tu hogar: Conecta tu teléfono a la red Wi-Fi de tu casa e intenta abrir un sitio web nuevamente. Si es lento o no funciona, es posible que tu Wi-Fi tenga problemas.
-Verifica la velocidad de Internet: Incluso si puedes conectarte a Internet, la velocidad puede ser demasiado baja para que la aplicación funcione correctamente.
-Intenta desconectar el producto: Desconecta tu producto de la corriente eléctrica por unos diez minutos y luego vuelve a conectarlo. Espera a que se reconecte a la red y verifica nuevamente.

Estas son las cosas a probar:
- Reinicia el router: apágalo, espere aproximadamente un minuto, luego vuelva a encenderlo. Esto a menudo resuelve problemas de conexión simples.
- Póngase en contacto con su proveedor de Internet: si reiniciar el router no ayuda, puede haber un problema mayor con su servicio de Internet. Llame a su proveedor de Internet y pídele que verifique si hay interrupciones o problemas en su área.
Si el problema persiste:
- Potencia tu señal Wi-Fi con un repetidor: un repetidor Wi-Fi hace que tu señal Wi-Fi sea más fuerte y alcance más lejos. Se conecta a una toma de pared y ayuda al producto a lograr una mejor conexión. Puedes encontrar reproductores Wi-Fi en la mayoría de las tiendas de electrónica.
- Distancia: la distancia entre el router y el producto también puede influir en la potencia de la señal.
- Si está tratando de conectar un calentador de agua con batería, asegúrese de que esté conectado a la electricidad porque la función Wi-Fi solo está disponible con la electricidad. Asegúrese también de utilizar el adaptador (o eliminador) suministrado con el producto.

Si el Wi-Fi en casa no funciona, el teléfono no puede comunicarse con el producto. Por lo tanto, no podrás controlarlo desde tu teléfono. Cuando abra la aplicación, le dirá que su producto está "offline". Tendrás que esperar a que el Wi-Fi de tu casa vuelva a funcionar.

La mayoría de las veces, después de un corte de energía, el producto intentará conectarse al Wi-Fi por sí solo. Siempre es buena idea revisar la aplicación para asegurarte de que tu producto esté en línea después de un apagón.
Si no se reconecta:
Intenta desconectar el producto: Desconéctalo de la corriente eléctrica por unos diez minutos y luego vuelve a conectarlo. Espera a que se reconecte a la red y verifica nuevamente.
Usa la aplicación para reconfigurar el Wi-Fi: Abre la app en tu teléfono o tablet. Si tu producto está sin conexión, verás un mensaje en la pantalla. Busca un botón que diga “Reconfigurar Wi-Fi”. Selecciona ese botón y sigue las instrucciones en la aplicación para conectar nuevamente el producto al Wi-Fi.

Parece que algo de nuestra parte no está funcionando bien. Sabemos que es frustrante y ya estamos trabajando arduamente para resolverlo lo antes posible. Te rogamos que tengas paciencia.

El “Modo Programación” te permite establecer un horario para tu sistema de calefacción o calentador de agua, de manera que puedas configurar una temperatura más alta en ciertos momentos y más baja en otros, por ejemplo, cuando estás durmiendo o fuera de casa. Puedes crear un plan para cada día de la semana e incluso copiar el mismo plan a otros días, para no tener que empezar de cero.
También puedes guardar varios planes personalizados, según tus preferencias.
Para la mayoría de los calentadores eléctricos, puedes elegir dos momentos del día en los que deseas tener agua a cierta temperatura, mientras que los calentadores de agua con bomba de calor permiten mantener la temperatura en un nivel de “confort” o “reducido” durante ciertos períodos del día. De manera similar, para la calefacción de ambientes, puedes elegir qué temperatura de “confort” o “reducida” mantener en diferentes momentos del día.
Cómo activarlo:
Busca el botón de “Modo Programación” en la página principal de tu aplicación y selecciónalo.
Luego, ve a la sección “Horario” en el menú de la aplicación.
Aquí puedes establecer los horarios y las temperaturas que desees.

La programación inteligente aprende cuando te gusta que tu casa esté caliente y utiliza la inteligencia artificial para mejorar constantemente la programación basada en tus hábitos. Solo está disponible en algunos sistemas de calefacción.
Así es como funciona:
- Aprende tus hábitos: la función presta atención a cuando eleva o baja la calefacción.
- Haga un programa: la función creará un plan para cuando la calefacción debe encender y apagarse y se actualiza periódicamente para asegurarse de que siempre sea correcto.
Aquí está cómo activarlo:
- Vaya a "Funciones inteligentes" en el menú de la aplicación.
- Seleccione "Programación inteligente".
- Activa el interruptor en la parte superior de la página.
Asegúrate de que tus zonas de calefacción estén configuradas en "modo programado" para que funcionen.
Cosas que saber:
- Si tus amigos o familiares tienen acceso al producto a través de la aplicación y cambian los ajustes, la función también aprende de ellos!
- La aplicación te avisará si haces cambios importantes al programa, para que puedas comprobarlos antes de aplicarlos.
-Cuanto más lo usas, mejor sabes lo que te gusta.

Algunos calentadores pueden apagarse por sí mismos cuando el agua alcanza la temperatura establecida. Sin embargo, el calentador de agua no se puede configurar para encender automáticamente a una hora específica. Lo bueno es que, con la aplicación, puedes encender y apagar el calentador de agua desde tu teléfono, siempre que quieras!

Esto es lo que puedes revisar:
Verifica el Wi-Fi: Primero, asegúrate de que tu Wi-Fi esté funcionando correctamente. Intenta usar tu teléfono o computadora para conectarte a la misma red Wi-Fi a la que está conectado el producto. Si no puedes acceder a Internet, el problema podría estar en tu Wi-Fi.
Intenta apagar y encender nuevamente: Desconecta tu producto de la corriente eléctrica por unos diez minutos y luego vuelve a conectarlo. Espera a que se reconecte a la red y verifica nuevamente.
Contacta al soporte: Si estos pasos no resuelven el problema, lo mejor es hablar con alguien que pueda ayudarte de manera más directa. Abre la aplicación y busca el menú. Selecciona “Soporte Técnico” y allí encontrarás la información de contacto del equipo de soporte.

Así es como se hace:
Abre la aplicación y busca el menú, luego selecciona “Programación”.
Tu calentador de agua puede programarse como “Intervalos de tiempo” o “Puntos”. Un “Intervalo de tiempo” significa que el agua estará caliente durante un período específico. “Puntos” significa que el agua estará caliente en un momento determinado.
La primera vez que ingreses a la sección “Horario”, la aplicación te mostrará cómo hacerlo. ¡Solo sigue las instrucciones! También puedes seleccionar el ícono “i” en la parte superior derecha para ver las instrucciones nuevamente.
Puedes elegir un escenario predefinido o crear uno propio.
Puedes seleccionar un día para ver su horario. Selecciona “Agregar” para crear un nuevo intervalo de tiempo o el ícono de lápiz para modificar uno existente. Puedes establecer la hora de inicio y, si está disponible, definir la hora de fin y la temperatura para cada intervalo de tiempo.
Selecciona “Aplicar a otros días” para usar la misma programación en otros días.
Cosas importantes a recordar: ¡Solo crear un horario no lo activa! Debes poner el calentador de agua en “Modo Programación”. ¡Puedes cambiar tu horario cuando quieras!

La programación por “franjas horarias” permite que el calentador de agua mantenga el agua a cierta temperatura durante un período de tiempo determinado. En la sección “Horario” de la aplicación, si al configurar el horario ves dos opciones de temperatura, como “Confort” y “Reducida”, entonces estás utilizando la programación por “franjas horarias”. Con esta programación, puedes asegurarte de tener agua caliente cuando la necesites y ahorrar energía usando una temperatura más baja cuando no la necesites.

La programación "a puntos" indica al calentador que el agua tiene una cierta temperatura en un momento específico del día. El calentador de agua hará que el agua alcance la temperatura establecida en ese momento.
En la sección "Programación" de la aplicación, si no ves dos opciones de temperatura (confort y reducida) cuando seleccionas la programación, significa que estás utilizando la programación "a puntos".
¡Puedes asegurarte de que el agua caliente esté lista cuando lo necesites, como una ducha por la mañana!

Así es como lo hacemos:
- Haz un programa para un día: En primer lugar, debes hacer un programa por al menos un día de la semana. Puede hacerlo en la sección "Programación" de la aplicación.
- Guardarlo como escenario: después de realizar la programación, puede guardarlo como "escenario". Un escenario es un plan predefinido siempre disponible. Encontrarás el escenario guardado en el mismo punto donde eligex las programaciones. Estará ahí con los demás escenaruis predefinidos.
Si deseas eliminar un escenario que has creado, puedes seleccionar el icono de la bote junto a él. No es posible eliminar los escenarios predefinidos. Si eliminas un escenario en uso, la programación permanecerá inalterada, pero no será posible volver a elegir ese escenario.

Así es como lo hacemos:
- Haz un programa para un día: En primer lugar, debes hacer un programa por al menos un día de la semana. Puede hacerlo en la sección "Programar" de la aplicación.
- Guardarlo como escenario: después de realizar la planificación, puede guardarlo como "escenario". Un escenario es un plan predefinido siempre disponible. Encontrará el escenario guardado en el mismo punto donde elige las planificaciones. Estará ahí con los demás programas predefinidos.
Si desea eliminar un escenario que ha creado, puede seleccionar el icono de la cesta junto a él. No es posible eliminar los escenarios predefinidos. Si elimina un escenario en uso, la planificación permanecerá inalterada, pero no será posible volver a elegir ese escenario.

Hay algunas razones por las que su producto podría calentarse antes de lo debido.
Si tienes un sistema de calefacción: algunos sistemas de calefacción tienen "funciones inteligentes" que aprenden tus hábitos y tratan de hacer cómoda tu casa. Estas funciones podrían encender el sistema de calefacción de antemano para asegurarse de que esté caliente cuando lo desee.
Si tienes un calentador de agua :
- Función de precalentamiento: algunos calentadores tienen una función de "precalentamiento". Esto significa que el agua se calienta un poco antes de que lo necesites, así estará lista cuando quieras usarla.
- Funciones del panel solar: si su calentador de agua usa paneles solares, podría calentar el agua con los rayos del sol, incluso si es antes de la hora establecida.
- Funciones que aprovechan las tarifas de la electricidad: en algunos modelos de calentadores de agua está presente la función que permite aprovechar las tarifas preferenciales previstas en el contrato del suministro eléctrico. De esta manera el calentador se calienta cuando la electricidad cuesta menos

Algunos sistemas de calefacción tienen "funciones inteligentes" que pueden modificar la duración de su encendido. Si activas estas funciones, tu sistema de calefacción podría permanecer encendido más tiempo de lo que esperabas.
En cuanto a los calentadores, en algunas condiciones el producto tratará de mantener una temperatura mínima de seguridad.
Si crees que hay un problema, es mejor hablar con nuestro equipo de soporte. Puedes encontrar la información de contacto en la sección "Asistencia técnica" de la aplicación.

Depende del tipo de producto que tengas. Algunos calentadores de agua se pueden configurar para apagarse automáticamente. Sin embargo, la mayoría de los calentadores y sistemas de calefacción no tienen un temporizador para apagarlos por sí solos. Siempre puedes decidir usar el modo Programación que tiene más o menos el mismo objetivo, es decir, hacer trabajar el calentador solo cuando realmente lo necesitas.
En los sistemas de calefacción esta función no está disponible, pero hay muchas alternativas, como la programación, y en algunos productos también la programación inteligente! Estos tienen el objetivo de hacer funcionar su sistema de calefacción solo cuando realmente lo necesita. Lo bueno es que puedes usar la app para encender y apagar tu producto cuando quieras, donde quieras!

Algunos sistemas de calefacción permiten establecer muchas temperaturas diferentes para diferentes momentos del día. Otros productos, como el tuyo, te permiten establecer solo dos. Si solo ve dos opciones de temperatura cuando impone su programación, significa que su producto está diseñado para funcionar de esa manera. Esto lo hace simple y fácil de usar!

- Comienza abriendo la aplicación en tu teléfono.
- En el menú, busca una sección llamada "Agua caliente " y abre.
- En la página "Agua caliente", verá la posibilidad de modificar la temperatura del agua caliente .

Parece que tu aplicación y tu producto no se comunican correctamente.
Esto es lo que puedes comprobar:
-Revisar el Wi-Fi: Por otra parte, asegúrate de que tu Wi-Fi funciona! Prueba utilizando el teléfono o la computadora para conectarte utilizando la misma red Wi-Fi a la que está conectado el producto. Si no puedes conectarte, tu Wi-Fi podría ser el problema.
- Trata de apagarlo y reencenderlo: Pruebe desconectar su producto de la red eléctrica durante 10 minutos y vuelve a conectarlo. Espera que se conecte a la red y luego compruebe una vez más.
- Cerrar y volver a abrir la aplicación: a veces, la aplicación solo necesita una pequeña actualización. Cierre completamente la app y vuelva a abrirla.
- Póngase en contacto con la asistencia: si estas cosas no resuelven el problema, es mejor hablar con alguien que pueda ayudarle de una manera más directa. Abre la app y encuentra el menú. Busca "Asistencia técnica" y seleccione. Encontrará la información de contacto del equipo de soporte allí.

Si tienes un calentador, en la pantalla principal de la app. Hay un círculo (un anillo) en el centro de la pantalla. El número dentro de ese círculo es la temperatura actual del agua. En algunos tipos de calentadores de agua, también verás una conversión de grados en términos de duchas disponibles

Ajustar la sensibilidad de medición de los sensores se llama "calibración". Esto es lo que necesitas saber:
Revisa el termostato: normalmente puedes ajustar los sensores de temperatura directamente en el mismo termostato. El manual que viene con el producto contiene instrucciones sobre cómo hacerlo.
Consulta a un técnico: si no estás seguro de cómo hacerlo, lo más seguro es pedir apoyo a un técnico. Ellos pueden ayudarte a asegurarte de que todo funcione correctamente.
Sin embargo, ten en cuenta que cada instrumento que uses para medir la temperatura puede dar mediciones ligeramente diferentes, debido a la sensibilidad, la calidad de la medición y otros factores

Es una gran idea, pero depende de cómo fue instalado tu sistema de calefacción. Para tener diferentes temperaturas en distintas habitaciones, tu hogar debe contar con tuberías y controles especiales. Si tu casa tiene esta configuración especial, puedes controlar la temperatura de cada habitación directamente desde la página principal de la aplicación. También puedes configurar diferentes temperaturas para distintos momentos del día en la sección “Programación” de la aplicación. Si no estás seguro de que tu casa tenga esta configuración, o si no ves los controles de las habitaciones en la aplicación, lo mejor es consultar a un técnico de confianza. Ve a la sección “Soporte Técnico” de la aplicación. Ahí encontrarás los contactos de tu técnico de confianza (si está registrado) o la información para localizar al más cercano.

Para calentadores de agua: es posible cambiar la temperatura sin usar la perilla pequeña en la página principal. Como alternativa, puedes usar los botones “+” y “–”. Si deseas crear un horario, puedes ir a la sección “Programación” de la aplicación.
Para Calderas, Bombas de Calor o Sistemas Híbridos: abre el menú de la aplicación y busca una sección llamada “Agua Sanitaria” y ábrela. Aquí puedes cambiar la temperatura del agua. También puede ser posible cambiar el “modo de funcionamiento”, dependiendo del producto

Una "derogación" es como una modificación temporal a la programación de calefacción de la casa. Te permite hacer la casa más caliente o más fresca por un tiempo sin modificar tu programación habitual.
En primer lugar, asegúrese de que su sistema de calefacción esté configurado en "Modo programado". Esto significa que está siguiendo su programa regular. Puede modificar la temperatura:
- Arrastrado el pequeño indicador de temperatura en la pantalla.
- Seleccione los botones "+" o "-".
Después de modificar la temperatura, la aplicación te preguntará cuánto tiempo quieres que permanezca a esa temperatura. Esta es la hora de fin de la excepción. Verá un mensaje en la parte inferior de la pantalla que le dice la nueva temperatura y cuando vuelva a la programación normal. Si desea modificar la hora de finalización, seleccione el botón "Modificar". Si desea modificar la temperatura, arrastre el indicador o vuelva a utilizar los botones "+" y "-".
Si desea volver inmediatamente a su programación normal, seleccione "Editar" y luego "Volver a la programación" en la parte inferior de la pantalla. Si tiene la función "Geofencing", también puede crear excepciones según su ubicación.

En algunos sistemas de calefacción no es posible regular la temperatura de la casa. Si quieres mejorar tu sistema y tener esta funcionalidad, pide más información a tu técnico de confianza.

La temperatura exterior solo está disponible si está presente una sonda externa o si el tiempo es activo desde Internet. Si crees que tienes uno pero aún no ves la temperatura exterior, intenta pedirle a tu técnico de confianza que lo verifique.

La temperatura actual de tu casa o zona se encuentra en la página principal de la aplicación, dentro del anillo central. Para ver la temperatura es necesario tener un termostato con sensor de temperatura, no un termostato mecánico.

¡Algunos productos te permiten hacerlo! Si tu producto tiene la posibilidad de establecer límites de temperatura, lo encontrarás en la sección "Instalación" de la aplicación.

¡Puedes decirle a tu producto qué hacer sin ni siquiera seleccionar el teléfono! Así es como lo hacemos:
- Descarga la aplicación de control de voz: En primer lugar, debe descargar la aplicación para el asistente vocal que desee utilizar (como Amazon Alexa o Google Assistant).
- Crea una cuenta: abre la aplicación de control de voz y crea una cuenta.
- Encuentra la Skill/Action: en la app de control de voz, abre la sección para buscar nuevas Skill/Action y busca [nombre de la app].
- Activar Skill/Action: seleccione el botón para activar Skill o Action.
- Conecta las dos cuentas: la aplicación de control de voz le pedirá que acceda a su cuenta [nombre de la aplicación].
- Elija tus productos: elige los calentadores o sistemas de calefacción que quieras controlar con tu voz.
¡Todo está listo! Ahora puedes usar tu voz para controlar tus productos!

¡Puedes decir muchas cosas! A continuación encontrarás algunos ejemplos
- Activa o desactiva: puedes decir cosas como "Alexa, enciende el calentador" o "Hey Google, apaga la sala".
- Ajusta la temperatura: puedes decir por ejemplo "Alexa, ajusta la temperatura del agua a 40 grados" o "Hey Google, ajusta la estancia a 22 grados".
- Controla la temperatura: puede preguntar por ejemplo "Hey Google, ¿cuál es la temperatura de la habitación?"

No necesitas dispositivos adicionales para controlar tu producto con tus comandos vocales. Debes descargar la aplicación para el asistente vocal que quieres usar (como Amazon Alexa o Google Assistant) y crear una cuenta en esa aplicación.

Como revocar la autorización:
- Abra la aplicación [nombre de aplicación] en su teléfono.
- Abrir el menú y ir a la sección "Perfil".
- En la sección "Perfil", busque "Apps conectados". Aquí es donde verás todas las apps de terceros que pueden controlar tu producto.
- Verá una lista de aplicaciones. Encuentre el que desea revocar y seleccione el botón para quitar su autorización.

Algunos productos pueden funcionar con los comandos vocales, pero no todos! Aquí está cómo descubrir si tu puede:
- Abrir la app del asistente vocal: empieza abriendo la app para su asistente vocal (como la app Alexa o la app Google Home).
- Inicia la configuración: busca la sección en la que añadir nuevos dispositivos o Skill/Action.
- Acceda a su cuenta de producto: la aplicación del asistente vocal le pedirá que acceda a su cuenta ChaffoLink.
- Ver si su producto se muestra: si su producto se muestra en la lista de cosas que puede controlar, significa que funciona con el control de voz! Si no se muestra, no es compatible.
Porqué algunos productos funcionan y otros no: es más probable que los productos más recientes funcionen con el control de voz.

Depende de la aplicación del control de voz. Por lo tanto, si tu aplicación de control de voz (como Alexa o Google Assistant) puede entender tu idioma, puedes usarla para controlar tu producto. ¡Controla en su sitio!

Puede ser necesario configurar de nuevo la conexión entre la aplicación de control de voz y la cuenta del producto. Cuando acceda con su cuenta ChaffoLink, asegúrese de seleccionar todos los productos que desee controlar con su voz.
Si dispone de un sistema de calefacción, puede ser necesario disponer de "zonas" para funcionar con el control de voz. Las zonas son como diferentes áreas de la casa que puedes controlar por separado. Si tu sistema de calefacción no tiene zonas, no podrás encontrarlo en la aplicación de control de voz.